Apa hak saya jika penerbangan saya dibatalkan atau ditunda?

Ketidakpastian atas konflik di Timur Tengah telah menyebabkan gangguan luas pada penerbangan.

Beberapa maskapai telah memangkas penerbangan dari jadwal musim panas mereka dan yang lain telah menaikkan tarif karena penutupan wilayah udara dan harga bahan bakar jet telah menaikkan biaya operasional mereka.

Beberapa penyedia liburan paket besar di Inggris membatalkan liburan ke Timur Tengah, termasuk perjalanan di mana penerbangan melewati area yang terkena dampak dalam transit.

Penumpang yang terkena dampak memiliki berbagai hak – terutama pengembalian dana. Namun, ini dapat bervariasi tergantung pada maskapai mana yang Anda gunakan dan dari mana.

Hanya ketika maskapai yang bersalah, kompensasi tambahan dapat dibayarkan, yang tidak terjadi dengan kesulitan perjalanan yang disebabkan oleh konflik saat ini.

Apa yang harus ditawarkan maskapai kepada penumpang?

Ketika penerbangan ditunda atau dibatalkan, maskapai Inggris dan UE, dan maskapai lain ketika Anda berangkat dari bandara Inggris atau UE, memiliki kewajiban untuk menjaga Anda.

Itu termasuk menyediakan makanan dan akomodasi, jika perlu, dan mengantar Anda ke tujuan Anda. Maskapai harus mengatur untuk menempatkan Anda pada penerbangan alternatif, tanpa biaya tambahan.

Kerugian tambahan, seperti akomodasi yang tidak terpakai, mungkin memerlukan klaim ke penyedia kartu kredit, jika itu adalah opsi pembayaran yang digunakan.

Setelah itu, klaim mungkin perlu diajukan ke penyedia asuransi perjalanan Anda. Tetapi tidak ada definisi standar tentang apa yang ditanggung.

Ini mungkin memerlukan peninjauan detail polis untuk melihat apa yang ditanggung, dalam keadaan apa.

Penumpang juga didesak untuk memperhatikan saran perjalanan dari pemerintah Inggris, karena ini juga dapat memengaruhi hak asuransi perjalanan.

Jika penerbangan saya dibatalkan, bisakah saya mendapatkan pengembalian dana atau penerbangan lain?

Jika penerbangan Anda dicakup oleh hukum Inggris, maskapai Anda harus memberi Anda pilihan antara mendapatkan pengembalian dana atau dipesan ke penerbangan alternatif.

Itu terlepas dari seberapa jauh sebelumnya pembatalan dilakukan.

Anda bisa mendapatkan uang Anda kembali untuk bagian mana pun dari tiket yang belum Anda gunakan.

Jadi, jika Anda memesan penerbangan pulang pergi dan penerbangan keberangkatan dibatalkan, Anda bisa mendapatkan pengembalian dana penuh dari tiket pulang pergi.

Jika Anda masih ingin bepergian, maskapai Anda harus menemukan penerbangan alternatif untuk Anda.

Jika maskapai lain terbang ke tujuan Anda secara signifikan lebih cepat, atau ada moda transportasi lain yang cocok, maka Anda berhak untuk dipesan ke transportasi alternatif tersebut.

Tetapi gangguan luas yang disebabkan oleh konflik Iran mungkin berarti relatif sedikit kursi yang tersedia segera.

Jika penerbangan Anda masuk ke Inggris dengan maskapai non-Inggris atau UE, maka Anda harus memeriksa syarat dan ketentuan pemesanan Anda.

Apakah maskapai akan membayar makanan dan akomodasi?

Jika Anda terjebak di luar negeri atau di bandara karena pembatalan penerbangan, maskapai yang dicakup oleh undang-undang Inggris juga harus memberi Anda bantuan lain.

Ini termasuk:

• sejumlah makanan dan minuman yang wajar (seringkali dalam bentuk voucher)

• cara bagi Anda untuk berkomunikasi (seringkali dengan mengembalikan biaya panggilan)

• akomodasi gratis, jika Anda harus menginap untuk terbang keesokan harinya

• transportasi ke dan dari akomodasi

Jika maskapai Anda tidak dapat mengatur bantuan, Anda berhak untuk mengaturnya sendiri dan mengklaim kembali biayanya nanti.

Otoritas Penerbangan Sipil menyarankan orang untuk menyimpan tanda terima dan tidak menghabiskan lebih dari yang diperlukan.

Anda berhak mendapatkan bantuan yang sama seperti pembatalan jika penerbangan Anda ditunda lebih dari dua jam untuk penerbangan jarak pendek, tiga jam untuk penerbangan jarak menengah, atau empat jam untuk penerbangan jarak jauh.

Jika Anda ditunda lebih dari lima jam dan tidak lagi ingin bepergian, Anda bisa mendapatkan pengembalian dana penuh.

Apa hak saya jika saya telah memesan liburan paket?

Jika Anda memesan liburan paket dengan perusahaan yang merupakan anggota ABTA dan penerbangan Anda dibatalkan, Anda berhak mendapatkan penerbangan alternatif yang sesuai atau pengembalian dana penuh.

Bisakah saya mengklaim kompensasi tambahan untuk gangguan?

Gangguan yang disebabkan oleh hal-hal seperti konflik – tetapi juga cuaca buruk, pemogokan staf bandara atau kontrol lalu lintas udara, atau "keadaan luar biasa" lainnya – tidak memberi Anda hak atas kompensasi tambahan.

Namun, dalam keadaan lain, ketika dianggap sebagai kesalahan maskapai, Anda memiliki sejumlah hak berdasarkan hukum Inggris.

Ini berlaku selama Anda terbang dari bandara Inggris dengan maskapai apa pun, tiba di bandara Inggris dengan maskapai UE atau Inggris, atau tiba di bandara di UE dengan maskapai Inggris.

Apa yang Anda berhak dapatkan tergantung pada apa yang menyebabkan pembatalan dan berapa banyak pemberitahuan yang Anda terima.

Jika penerbangan Anda dibatalkan dengan pemberitahuan kurang dari dua minggu, Anda mungkin dapat mengklaim kompensasi berdasarkan waktu penerbangan alternatif yang ditawarkan kepada Anda.

Jumlah yang Anda berhak dapatkan juga tergantung pada seberapa jauh Anda bepergian:

• untuk penerbangan di bawah 1.500 km, seperti Glasgow ke Amsterdam, Anda dapat mengklaim hingga £220 per orang

• untuk penerbangan 1.500 km hingga 3.500 km, seperti East Midlands ke Marrakesh, Anda dapat mengklaim hingga £350 per orang

• untuk penerbangan di atas 3.500 km, seperti London ke New York, Anda dapat mengklaim hingga £520 per orang

Bagaimana jika penundaan penerbangan berarti saya terlambat bekerja?

Maskapai tidak akan mengembalikan Anda untuk kehilangan pendapatan. Polis asuransi perjalanan biasanya tidak akan menanggung kehilangan pendapatan juga.

Jika Anda berpikir Anda akan terlambat kembali bekerja karena penundaan penerbangan, Anda memiliki tanggung jawab untuk memberi tahu atasan Anda, kata para ahli hukum.

Anda harus menyetujui dengan atasan Anda bagaimana menangani ketidakhadiran – misalnya, dengan menggunakan cuti tahunan atau mengambil cuti tanpa dibayar.

Pengusaha tidak memiliki kewajiban hukum untuk membayar karyawan yang tidak hadir dalam situasi ini, kata para ahli, kecuali dinyatakan dalam kontrak mereka.