Analisi: Target ripete il grande errore di Starbucks

Pochissimi rivenditori hanno una personalità. Una catena come Marshalls o Costco, ho notato nei miei 30 anni di copertura del settore della vendita al dettaglio, assume la personalità della sua merce e l'esperienza della caccia al tesoro.
Nella maggior parte dei casi, tuttavia, la personalità di un negozio, o come si connette con i clienti, deriva dai suoi dipendenti. I clienti possono generalmente capire, ad esempio, quando le interazioni sono reali o quando provengono da ordini aziendali.
È molto diverso essere accolti da un dipendente che è effettivamente felice di vederti piuttosto che essere accolti con un forte "benvenuti da Moe's" perché è una politica aziendale per i lavoratori urlare questo.
Quando un rivenditore o un ristorante cerca di eliminare l'unicità dei propri dipendenti, rende difficile per loro connettersi genuinamente con i clienti.
Starbucks, ad esempio, ha inasprito il suo codice di abbigliamento per i dipendenti, ora costringe i lavoratori a scrivere messaggi su ogni tazza e specifica come i membri dello staff dovrebbero interagire con i lavoratori. E mentre i dipendenti dovrebbero costruire connessioni con i clienti, dovrebbero farlo in modo organico e umano.
Mi piace il mio barista, che a volte risponde al drive-thru come Yoda o Grover, e non mi importava se fosse vestito con un'uniforme Starbucks o un costume da Dracula mentre lo faceva. La sua personalità contagiosa e il suo aspetto eccentrico davano al negozio una personalità invitante, il che è una sfida per un rivenditore con oltre 41.000 sedi a livello globale.
Target, nel suo sforzo di ricostruire la sua attività, ha aggiunto sia codici di abbigliamento che regole sulle interazioni con i clienti. Sono ben intenzionati, ma non si allineano con un marchio che cerca di costruire un'esperienza in negozio più personale e distintiva.
O, per dirla più semplicemente, se vuoi riportare la magia di "Tar-Jay", non la otterrai rimuovendo la personalità dai lavoratori.
Target apporta modifiche in negozio
Mentre ha senso per Target migliorare l'esperienza in negozio mettendo più lavoratori nei suoi negozi, aprendo più casse e concentrandosi generalmente sull'offerta di una buona esperienza cliente, la catena ha invece deciso di concentrarsi sugli abiti dei suoi lavoratori.
"Target si sta concentrando sul ritorno alla crescita, con chiare priorità strategiche che includono l'elevazione dell'esperienza dell'ospite. Come parte di tale focus, continuiamo a creare un'esperienza in negozio più coerente e riconoscibile che delizia i nostri ospiti e li aiuta a connettersi facilmente con il nostro team", si legge in una dichiarazione rilasciata dalla catena di vendita al dettaglio.
Le modifiche includono:
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Ai dipendenti Target viene chiesto di indossare solo camicie rosse, piuttosto che tonalità "discutibili" di rosso come il bordeaux o il rosa.
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Sono ammessi piccoli loghi sulle camicie, come uno swoosh Nike, ma non immagini più grandi come "l'immagine di una band".
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Anche le camicie a quadri rossi o a quadri rossi sono "tecnicamente" OK, purché "nessuno le guardi e dica che non è una camicia rossa".
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I dipendenti hanno ancora la possibilità di indossare semplicemente un gilet rosso se preferiscono, o se non hanno una camicia che soddisfi i requisiti di cui sopra.
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Per quanto riguarda i pantaloni, la politica del codice di abbigliamento di Target consentiva pantaloni chino o denim, ma le nuove linee guida stabiliscono che questi ultimi devono essere blu, secondo il portavoce.
Fonti: KRON 4, RetailWire