AT&T lancia 3 nuovi piani telefonici per evitare che i clienti passino ad altri operatori

AT&T sta vedendo un numero maggiore di consumatori passare a operatori diversi a causa della crescente concorrenza. Negli ultimi mesi, ha riscontrato una percentuale più alta di clienti con telefono fedeli che disdicono il servizio.
Di fronte a queste sfide, l'operatore ha aggiunto tre nuovi piani telefonici per attirare nuovi clienti e aiutare a dissuadere i clienti fedeli dal cercare altrove.
Nel quarto trimestre del 2025, AT&T ha visto raggiungere lo 0,98% il tasso di abbandono dei telefoni a fatturazione posticipata, la percentuale di clienti che hanno disconnesso il proprio servizio telefonico, secondo il suo ultimo rapporto sugli utili. Questo è superiore allo 0,85% che ha segnalato per lo stesso trimestre del 2024.
Inoltre, AT&T ha perso 255.000 clienti di telefonia prepagata durante il trimestre, portando il tasso di abbandono nella sua attività prepagata al 2,89%, in aumento dello 0,16% su base annua.
Durante una telefonata sugli utili a gennaio, l'amministratore delegato di AT&T, John Stankey, ha ammesso che l'"attività di passaggio" nel settore wireless era elevata nel 2025 e che i "fattori macroeconomici" stanno portando a una crescita lenta dei clienti nel tradizionale mercato dei telefoni a fatturazione posticipata.
Le perdite di clienti seguono la decisione di AT&T di ridurre lo sconto per l'addebito automatico da $10 a $5 per i clienti che pagano la propria bolletta mensile con una carta di debito, lo scorso aprile, il che ha suscitato reazioni negative. Ha anche eliminato completamente questo sconto per i clienti che pagano con carta di credito.
AT&T ha anche ricevuto reazioni negative lo scorso anno per aver presumibilmente colto di sorpresa i clienti con telefoni con bollette mensili più alte del previsto dopo averli attratti da operatori concorrenti con sconti elevati.
AT&T lancia tre nuovi piani telefonici mentre i clienti passano a operatori diversi
Più consumatori in tutto il paese stanno passando a operatori diversi mentre cercano piani telefonici più convenienti. Alcuni stanno persino esplorando opzioni di servizio wireless da MVNO e società di cavi che offrono servizi telefonici come parte di pacchetti raggruppati.
Un sondaggio di WhistleOut dello scorso anno ha rilevato che AT&T rischia di perdere 64,9 milioni di clienti a causa dei prezzi elevati dei piani mobili.
Per aiutare a fidelizzare i clienti attenti al prezzo, AT&T ha rivisto le sue offerte di piani wireless lanciando tre nuovi piani "2.0", che l'operatore definisce la sua linea "Unlimited Your Way".
Questo include: AT&T Value 2.0, AT&T Extra 2.0 e AT&T Premium 2.0. L'operatore afferma che i clienti possono ottenere un "vero valore" con queste nuove offerte "senza dover scegliere il piano più costoso".
AT&T Value 2.0 parte da $50 al mese per una linea, e il prezzo per linea diminuisce di $5 per ogni linea aggiuntiva aggiunta al piano. Questo piano offre ai clienti AT&T ActiveArmor security (un'app gratuita per aiutare a bloccare chiamate e messaggi spam), 3 GB di dati hotspot per linea e streaming SD.
Il livello successivo, AT&T Extra 2.0, parte da $70 al mese per una singola linea. Il prezzo mensile per linea diminuisce di $10 per ogni linea aggiuntiva aggiunta al piano. Questo livello offre ai clienti 100 GB di dati ad alta velocità, AT&T ActiveArmor security, 50 GB di dati hotspot per linea e streaming SD.
AT&T Premium 2.0 offre una singola linea a $90 al mese. Per due linee, il prezzo è di $80 a linea; per tre, $65 a linea; e per quattro, $55 a linea.
Questo piano include dati ad alta velocità illimitati, AT&T ActiveArmor security, 100 GB di dati hotspot per linea e streaming 4K UHD. Offre anche chiamate, messaggi e dati ad alta velocità illimitati gratuiti in 20 paesi dell'America Latina.
Tutti e tre i piani hanno prezzi di partenza inferiori rispetto ai piani Unlimited precedenti. AT&T Unlimited Starter offriva una singola linea a $66, mentre una linea su Unlimited Extra e Unlimited Premium costava rispettivamente $76 e $86.
"I clienti sono stati chiari: vogliono piani semplici, funzionalità importanti e un vero valore. Questo è ciò che Unlimited Your Way offre", ha affermato Jenifer Robertson, executive vice president di Mass Markets presso AT&T, nel comunicato stampa. "Stiamo dando ai clienti ciò che vogliono con scelta e affidabilità, il tutto supportato dall'AT&T Guarantee."
L'analista di New Street Research Dave Barden ha affermato in una nota di ricerca, che è stata visionata da Light Reading, che la revisione dei piani wireless di AT&T è il modo in cui l'operatore incoraggia i clienti a passare a livelli di piano più alti; tuttavia, ciò rischia di avere l'effetto opposto.
"L'obiettivo di AT&T è incentivare i clienti del livello più basso a passare al livello intermedio poiché la differenza tra il livello più basso e il livello intermedio è ora inferiore", ha scritto Barden nella nota di ricerca. "Ci sono alcuni rischi di cannibalizzazione tra i clienti del livello più alto che potrebbero passare al livello intermedio."
AT&T combatte con T-Mobile mentre i consumatori cercano valore
La mossa di AT&T arriva dopo che T-Mobile ha lanciato il suo piano telefonico "Better Value" a gennaio, che parte da $140 al mese per tre linee con addebito automatico, il che significa $46 a linea per le famiglie.
Inoltre, T-Mobile ha silenziosamente lanciato due nuovi piani telefonici per clienti idonei a febbraio. Questo include il suo piano Experience More with Appreciation Savings, che parte da $75 al mese per una linea, e il suo Loyalty Plan (un'offerta di fidelizzazione per i clienti fedeli), che offre una singola linea a $65 al mese.
L'attenzione più acuta di AT&T e T-Mobile sull'offerta di valore si allinea a una tendenza crescente in cui i consumatori stanno cercando sempre più controllo e trasparenza quando acquistano nuovi piani telefonici, secondo un recente sondaggio di Oxio.
Cosa sta spingendo i consumatori statunitensi a ripensare i propri piani mobili:
Circa il 70% dei consumatori statunitensi rivede il proprio piano mobile almeno una volta all'anno.
L'aumento dei costi è un fattore chiave, poiché il 58% dei consumatori ha affermato che gli aumenti delle bollette li spinge a riconsiderare il proprio piano attuale.
Il prezzo è il fattore principale per il 79% dei consumatori quando si seleziona un nuovo piano, seguito dalla copertura di rete (63%), velocità e prestazioni (60%) e trasparenza della fatturazione (40%).
I fornitori di servizi mobili non tradizionali stanno guadagnando terreno: il 75% dei consumatori li vede positivamente o neutralmente e il 56% prenderebbe in considerazione l'acquisto di servizi mobili da un rivenditore. Fonte: Oxio
Il CEO di Oxio Nicolas Girard ha sottolineato nel rilascio del sondaggio che la fidelizzazione dei clienti sta diventando più difficile da mantenere nel mercato wireless.
"Il nostro ultimo sondaggio mostra un mercato in movimento", ha detto Girard nel rilascio del sondaggio. "I consumatori stanno valutando attivamente i piani, confrontando il valore e reagendo rapidamente agli aumenti dei prezzi. Il passaggio non è più raro e l'attrito che un tempo proteggeva gli operatori consolidati sta svanendo. La fedeltà non può più essere data per scontata. Deve essere guadagnata e riconquistata."