FedEx ha iniziato a erogare formazione AI "pronta per la promozione" a oltre 400.000 lavoratori

Per i quasi cinquecentomila lavoratori di FedEx, un importante viaggio nell'IA è in corso.
Il gigante della logistica è nel mezzo di un'iniziativa diffusa di alfabetizzazione all'IA che, a suo dire, renderà i dipendenti più informati, efficienti e pronti per la promozione. Lanciata all'inizio di dicembre in collaborazione con la società di consulenza tecnologica Accenture, il programma di formazione a livello aziendale è anche pensato per scatenare l'innovazione da parte dei dipendenti a tutti i livelli.
FedEx e i suoi concorrenti nel settore della spedizione affrontano molte restrizioni commerciali, dai dazi e altri cambiamenti normativi alle iniziative di riduzione dei costi che hanno portato alle recenti chiusure di impianti FedEx e licenziamenti in luoghi che vanno dal Kansas alla Francia. Il rivale UPS ha recentemente annunciato 30.000 licenziamenti, da aggiungere ai 48.000 effettuati nel 2025. La leadership di FedEx è determinata ad adattarsi a questo nuovo mondo con la tecnologia emergente in prima linea, e i suoi recenti utili, incluso l'ultimo report di questa settimana, hanno ottenuto l'approvazione degli investitori, con le azioni in rialzo di quasi il 50% nell'ultimo anno.
"Più investiamo nel nostro personale per essere all'avanguardia in quel percorso di apprendimento, meglio staranno loro, meglio staremo noi e meglio starà l'intero settore", ha detto Vishal Talwar, executive vice president e chief data and information officer di FedEx, che gestisce anche la soluzione di logistica dati dell'azienda, Dataworks.
Secondo il più recente rapporto annuale dell'azienda, ha 440.000 lavoratori in tutto il mondo.
FedEx continua a introdurre nuove funzionalità IA da ogni parte dell'organizzazione, come le avanzate capacità di tracciamento digitale e di reso per gli spedizionieri, annunciate all'inizio di febbraio. L'iniziativa di apprendimento IA presso FedEx include una formazione personalizzata e basata sul ruolo per i dipendenti, progettata per evolversi insieme alla tecnologia. "Questo è un curriculum vivente che continuerà ad aggiornarsi ogni mese, ogni trimestre, e lo abbiamo nella nostra collaborazione con Accenture", ha detto Talwar. "Era uno degli attributi chiave che abbiamo richiesto per assicurarci di progettare qualcosa che rimanesse rilevante per il futuro".
La formazione su misura opera attraverso la piattaforma LearnVantage di Accenture e utilizza sessioni di formazione live interattive, che i dipendenti possono seguire durante l'orario di lavoro, l'orario di back-office o qualsiasi altro momento. Talwar ha detto che l'azienda rimane flessibile mentre capisce cosa funziona meglio per il suo personale.
Oltre alle sessioni individuali, ai dipendenti viene incoraggiato a creare e partecipare a ciò che Talwar chiama "comunità di pratica". Ad esempio, i data scientist dell'azienda hanno recentemente dato il via alla loro comunità di pratica sulla data science per ideare collettivamente sui casi d'uso. Ci sono anche hackathon, comuni nel settore, in cui un'azienda organizza un evento per competere in modo collaborativo alla scoperta di nuovi sviluppi tecnologici e casi d'uso.
Meno comune è il fatto che FedEx abbia iniziato l'iniziativa di alfabetizzazione all'IA con il pieno consenso del C-suite, con ogni dirigente che ha preso due giorni di permesso per recarsi in Silicon Valley e condurre una sorta di speed dating, assicurandosi di aver partnerato con l'azienda più compatibile per i loro sforzi. "Non ho mai visto un intero C-suite di un'organizzazione prendersi due giorni solo per imparare", ha detto Talwar, che è in FedEx da agosto ma in precedenza ha lavorato presso IBM, Dell e Accenture. "Quell'umiltà che dobbiamo avere per imparare, non puoi costruirla lanciando solo un programma in isolamento. Quindi lo dico davvero quando affermo che l'intera organizzazione sta vivendo un'esperienza congiunta".
Sebbene il programma sia ancora nella sua infanzia, Talwar sta già vedendo gli effetti dispiegarsi. I lavoratori in prima linea iniziano a cercare ruoli aziendali per avanzare nelle loro carriere a un ritmo più elevato, ad esempio. E anche se FedEx sta misurando qualcosa che chiama AIQ (l'AI quotient) man mano che sempre più persone completano i moduli, Talwar ha detto che non stanno misurando eccessivamente.
"Stiamo misurando i progressi riguardo all'IA, non necessariamente solo il successo, perché sarà molto difficile dire che questo successo è attribuibile solo all'IA", ha detto. "L'IA, a mio avviso, deve essere integrata senza soluzione di continuità in tutto ciò che facciamo".
Lezione degli anni '90 da Microsoft sull'educazione tecnologica
Meno di un terzo (28%) delle organizzazioni ha integrato l'apprendimento continuo dell'IA, secondo il rapporto 2026 Pulse of Change di Accenture.
Taylor Bradley, vice president of talent strategy and success della società di formazione in superintelligenza AI Turing, ha detto che "la più grande barriera all'adozione di successo dell'IA è l'inerzia dello status quo".
Proprio come Microsoft ha incluso Solitaire in tutti i sistemi operativi Windows a partire dal 1990 come modo per insegnare agli utenti a usare il sistema di trascinamento e rilascio del mouse, Bradley ha detto che Turing opera sul principio di coinvolgere i membri del team con modi creativi e strategici per sfruttare i large language models (LLMs) e altre tecnologie emergenti. Ad esempio, durante un evento fuori sede per le risorse umane, il team HR ha costruito un sistema di gestione del ciclo di vita da zero in poche ore, testando il concetto con dati fittizi in un ambiente sandbox e infine scalandolo a un sistema di automazione del talento di grado di produzione che ha salvato circa 2.000 ore di lavoro pur essendo ancora in beta.
Sunita Verma, CTO della piattaforma di gestione contratti AI Ironclad ed ex dirigente di Character.AI e Google, ha recentemente condotto una campagna "20 giorni di apprendimento AI" per ispirare i dipendenti a iniziare con linee guida in atto. "Quando le persone si sentono autorizzate ad apprendere, testare e applicare l'IA in modi significativi, accelera l'adozione e porta a risultati migliori e più responsabili", ha detto Verma.
Altre aziende più vicine per dimensioni a FedEx stanno perseguendo iniziative di alfabetizzazione all'IA, come il concorrente della spedizione DHL Express, che continua a far avanzare il suo marketplace di carriere basato sull'IA per i dipendenti esistenti per cercare opportunità interne e determinare cosa devono imparare per arrivarci. Il programma internal AI Champions and Accelerators di Citigroup coinvolge solo una piccola percentuale delle sue centinaia di migliaia di dipendenti, ma fornisce un punto di partenza a effetto domino tramite l'evangelizzazione tecnologica.
Tornando a FedEx, l'iniziativa a livello aziendale e in corso non ha una fine in vista, che è forse la sua caratteristica più distintiva.
"Nel nostro business, che sia un autista che fa ritiro e consegna o la nostra organizzazione di sdoganamento che si occupa delle dogane, tutti trattano con la tecnologia", ha detto Talwar. "Trattano con la tecnologia in modo diverso e ciascuna di quelle aree può essere amplificata ulteriormente con l'IA. Abbiamo deciso di assicurarci di essere completi nel fornire questo programma e formazione per tutti e, cosa più importante, incontravamo il programma di formazione nel punto in cui è utile e contestuale per l'individuo", ha detto.