Gap dice che lancerà il checkout all'interno di Gemini di Google, una novità nell'IA per una grande azienda di moda

Gap sta collaborando con Gemini di Google per consentire agli acquirenti di effettuare il checkout direttamente all'interno della piattaforma AI, rendendola la prima grande azienda di moda a lavorare direttamente con la società tecnologica per alimentare il commercio agentivo, come ha appreso in esclusiva CNBC.
La partnership arriva mentre sempre più acquirenti si allontanano dalla ricerca tradizionale e si rivolgono alle piattaforme di intelligenza artificiale per la scoperta di prodotti, costringendo i rivenditori a ripensare il loro approccio al marketing per garantire che rimangano competitivi e non perdano la domanda dei clienti.
"Non si tratta più solo di ricerca per parole chiave, giusto? Si tratta di conversazioni, e quindi dobbiamo essere rilevanti per questo", ha detto a CNBC Sven Gerjets, chief technology officer di Gap, in un'intervista. "Si tratta di, sai, 'Sto cercando di capire cosa fare per un matrimonio, quali sono le cose che dovrei guardare?' Oppure, 'Ho un colloquio di lavoro, ci sono alcuni stili che dovrei indossare?' A tutte queste cose dobbiamo diventare rilevanti."
Quando gli acquirenti cercheranno un nuovo paio di jeans o la felpa con cappuccio oversize perfetta su Gemini, e la piattaforma riterrà che alcuni prodotti di Gap potrebbero essere adatti, i clienti potranno acquistare prodotti dalla casa dei marchi di Gap direttamente all'interno della piattaforma senza dover essere reindirizzati al sito web del marchio.
Le informazioni sul prodotto che verranno mostrate agli acquirenti non verranno estrapolate dal sito web di Gap, ma saranno dettagli che il rivenditore ha fornito in anticipo a Gemini in modo che possa controllare l'accuratezza, continuare a raccogliere dati sui clienti e avere un maggiore controllo sull'esperienza del cliente.
Se l'acquirente decide di acquistare il prodotto, effettuerà il checkout tramite Google Pay e Gap gestirà la spedizione e qualsiasi altra logistica.
Gerjets ha detto che Gap sta ancora testando le capacità del servizio, ma prevede di distribuirlo ai clienti "immediatamente".
Inoltre, un nuovo strumento di dimensionamento potenziato dall'IA chiamato Bold Metrics che Gap prevede di integrare aiuterà i clienti a trovare la taglia giusta quando acquistano online e verrà presto lanciato anche agli acquirenti.
La partnership di Gap con Gemini e i suoi progressi negli strumenti di IA rivolti ai clienti le conferiscono un vantaggio competitivo in un momento in cui vincere nel commercio al dettaglio specializzato è più difficile che mai. L'intero mercato della moda è diventato sempre più frammentato e competitivo.
Finché il sito web di un rivenditore avrà dati che una piattaforma AI può leggere, i prodotti dell'azienda probabilmente appariranno nei risultati di chat se la piattaforma li considera adatti alla richiesta di un acquirente, ma c'è molto lavoro che i rivenditori devono fare per garantire che vengano visualizzati correttamente.
Se un acquirente cerca un abito estivo su una piattaforma AI, ad esempio, e un'azienda offre un prodotto pertinente, ma i dati non sono leggibili da un LLM, il marchio potrebbe perdere la vendita.
La maggior parte delle grandi aziende utilizza e implementa l'IA in una varietà di modi, ma finora nessuno dei principali concorrenti di Gap ha annunciato partnership simili con Gemini.
L'approccio di Gap al commercio agentivo è una prima iterazione che dovrebbe evolversi nel tempo, ha detto Gerjets.
Per ora, i clienti non potranno collegare account fedeltà o spendere punti sulla transazione, ha detto. Ciò potrebbe creare qualche attrito per i clienti abituali, ma Gerjets ha detto che l'opzione potrebbe essere aggiunta in futuro.
"Continueremo a evolvere l'esperienza e a portare avanti le cose che i clienti desiderano, quindi questa è decisamente la roadmap e il futuro", ha detto Gerjets. "È un'esperienza molto iniziale, credo, in un viaggio che stiamo tutti intraprendendo per definire veramente cos'è il commercio agentivo per i clienti."
Guerre dell'IA nel settore della vendita al dettaglio
La partnership di Gap con Gemini arriva dopo che OpenAI ha stretto accordi simili con aziende come Walmart ed Etsy, solo per poi fare marcia indietro sui piani di offrire il checkout direttamente all'interno dell'app.
Sebbene il numero di persone che utilizzano piattaforme AI per la scoperta di prodotti sia in crescita, è ancora una piccola parte degli acquirenti totali e il numero di clienti che si sentiranno a proprio agio nell'effettuare il checkout direttamente all'interno degli LLM rimane incerto.
Alcuni acquirenti potrebbero essere diffidenti nel inserire le informazioni della loro carta di credito sulla piattaforma, mentre altri potrebbero preferire acquistare direttamente all'interno dell'app di un rivenditore dove sono memorizzate la loro carta di credito aziendale e i punti fedeltà.
Dato da quanto tempo gli acquirenti interagiscono con Google e il fatto che abbia già informazioni di pagamento dei clienti memorizzate nel suo sistema, alcuni acquirenti potrebbero sentirsi più a loro agio nell'utilizzare Gemini per il checkout rispetto a piattaforme AI più recenti come ChatGPT di OpenAI.
Per certi versi, la piattaforma di Gemini è anche più avanzata. Google ha recentemente rilasciato nuovi aggiornamenti in modo che i dati dei prodotti in tempo reale siano disponibili per gli utenti, prevenendo sfide come esaurimento scorte ed errori di prezzo. Gli acquirenti potranno anche aggiungere più articoli ai loro carrelli e collegare le iscrizioni fedeltà in alcuni casi, due funzionalità che OpenAI non ha ancora pienamente padroneggiato.
Gerjets ha affermato che OpenAI e Gemini hanno anche due protocolli diversi per il commercio agentivo. Il "Universal Commerce Protocol", che Gap sta utilizzando su Gemini, è stato progettato per consentire ai commercianti di avere un maggiore controllo sull'esperienza di acquisto complessiva, mentre l'"Agentic Commerce Protocol" di OpenAI è stato progettato più per la scoperta, ha detto Gerjets.
"Questo spazio si sta muovendo così velocemente... Ci stiamo tutti evolvendo e imparando insieme, e chi lo sa come sarà questo spazio tra cinque anni, chi sarà incoronato vincitore, o quanto sarà frammentato questo spazio?" ha detto Gerjets. "Per noi, è importante che lavoriamo con tutti loro, perché vogliamo davvero incontrare i nostri clienti dove vogliono essere."
Correzione: questa storia è stata aggiornata per correggere che Gap prevede di integrare uno strumento di dimensionamento potenziato dall'IA chiamato Bold Metrics. Una versione precedente aveva erroneamente indicato la relazione tra Gap e lo strumento.