Come rispondere a questa difficile domanda di colloquio, dice un esperto di carriera: dimostra che hai competenze che "non possono essere sostituite" dall'IA

Nell'attuale mercato del lavoro, avere un atteggiamento positivo e collaborativo è importante quanto avere un curriculum impeccabile, afferma l'esperta di carriera Erin McGoff.

Le soft skills sono "in primo piano" per i team di assunzione, secondo McGoff, autrice di "The Secret Language of Work: Hyper-Helpful Scripts for Every Situation". Ecco perché le persone che hanno il potere di assumerti spesso pongono domande comportamentali, come "Raccontami di una volta in cui non eri d'accordo con un capo o un collega", per saperne di più su come reagisci a situazioni diverse.

"Mentre ci muoviamo verso un'era in cui l'IA può assumere più competenze tecniche, le competenze interpersonali sono qualcosa che non può essere sostituito", afferma McGoff. "Le aziende stanno davvero dando priorità all'atteggiamento, alla personalità, all'adattamento culturale, perché altre cose possono essere insegnate."

Il tuo obiettivo è dimostrare la tua capacità di gestire in modo maturo i conflitti sul posto di lavoro, secondo McGoff. Ecco come consiglia di affrontare questa domanda.

Concentrati su un conflitto professionale, non personale

Il consiglio numero 1 di McGoff per rispondere a questa domanda è "mantenerlo professionale", dice. "Invece di renderlo una questione di differenze personali, vuoi mantenere [la tua risposta] orientata al business", dice — è "la cosa matura da fare".

Ad esempio, non passare l'intera conversazione a lamentarti di un ex capo che ha negato la tua richiesta di ferie, dice McGoff.

Consiglia inoltre di inquadrare il tuo scenario come una differenza di opinione, piuttosto che come un litigio o una disputa.

Secondo McGoff, un candidato potrebbe iniziare la sua risposta dicendo: "Ho lavorato con molti ottimi capi, quindi anche se non ho avuto molti disaccordi personali, ci sono state sicuramente delle istanze in cui ho dovuto sostenere professionalmente prospettive e idee alternative."

Dimostra le tue capacità di risoluzione dei conflitti

La tua risposta dovrebbe concentrarsi su un esempio concreto di una volta in cui hai risolto con calma e in modo costruttivo un disaccordo professionale. McGoff consiglia di strutturare il resto della tua risposta utilizzando il formato STAR, che sta per situazione, compito, azione e risultato.

Per descrivere la situazione e il compito, o la loro specifica responsabilità all'interno della situazione, un candidato potrebbe dire qualcosa del tipo: "Nel mio ruolo precedente, c'era uno scenario in cui stavamo lavorando a un progetto per un cliente. Il progetto stava andando in una certa direzione, ma avevo un'intuizione specifica che mi faceva credere che una direzione diversa sarebbe stata più vantaggiosa per questo cliente."

Evidenzia l'azione che hai intrapreso per comunicare la tua opinione e lavorare verso una soluzione: "Ho chiesto al mio capo un incontro individuale e gli ho espresso questo percorso alternativo, e ho sostenuto perché pensavo fosse meglio per il cliente."

Infine, condividi come hai risolto il problema ed enfatizza il risultato positivo. "Abbiamo deciso di trovare un compromesso sull'approccio e di andare avanti. Il cliente è rimasto molto soddisfatto dei risultati e il progetto è stato un enorme successo." Puoi anche condividere ciò che hai imparato dall'esperienza o come hai adattato il tuo approccio o flusso di lavoro per evitare problemi simili in futuro.

Il punto del tuo aneddoto — che può includere più dettagli per illustrare le tue capacità senza condividere informazioni aziendali riservate — non è dimostrare che hai dimostrato che il tuo capo si sbagliava. Invece, dice McGoff, è un'opportunità per dimostrare la tua capacità di gestire "conflitti sani".

"Il conflitto sano è come facciamo il lavoro", dice. "Devi imparare a dissentire dalle persone in modo professionale, altrimenti non salirai mai" nella tua carriera.

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