'Ho finito per pagare £500': Le vostre storie sulla trappola degli abbonamenti

'Ho finito per pagare £500': Le tue storie di trappola delle sottoscrizioni
Quando Neha ha pagato per un creatore di CV online, pensava di aver effettuato solo una transazione singola.
"Per scaricare il CV, devi pagare. Quindi l'ho fatto, e ho pensato che fosse una cosa una tantum."
Ma due anni dopo, ha scoperto di essere stata iscritta a un abbonamento mensile con il servizio, LiveCareer, e oltre £500 erano stati prelevati dal suo conto congiunto con il marito.
"Mio marito ha semplicemente assunto che fosse qualcosa a cui mi ero iscritta, quindi non l'ha mai messo in dubbio all'epoca," ha detto Neha, 50 anni.
In un'epoca in cui sembra esserci un abbonamento per tutto - dalle telecamere di sicurezza ai kit pasto alle lamette da barba - molti di noi sono rimasti intrappolati da addebiti diretti di cui non sapevamo nemmeno di esserci iscritti.
E il processo di cancellazione può richiedere uno sforzo erculeo.
Dopo che il governo ha annunciato una stretta sulle "trappole delle sottoscrizioni", molte persone si sono messe in contatto con BBC Your Voice per condividere le loro storie.
Neha dice di aver contattato LiveCareer per far cancellare l'abbonamento.
"Ho loro inviato un'email per dire: 'Guarda, sapete che non ho usato questo e non avete affatto comunicato al riguardo'."
Ha detto che LiveCareer ha accettato di cancellare l'abbonamento ma non ha voluto dare un rimborso.
"Perché è un'azienda americana, non posso rivolgermi al Small Claims, non posso rivolgermi a Trading Standards," ha detto Neha. Sta vedendo se può ottenere un chargeback dalla sua banca.
"Il loro sito web in un certo senso implica che abbiano una presenza nel Regno Unito, ma non ce l'hanno.
"Lo so che è mia responsabilità controllare gli estratti conto, ma è così facile per queste aziende continuare a prelevare denaro."
Un portavoce di LiveCareer ha detto che è "impegnata nella trasparenza" e mira a rendere chiari i termini di abbonamento.
"Le informazioni sulla fatturazione, incluso se un servizio è parte di un abbonamento in corso soggetto a rinnovo automatico, sono presentate durante l'esperienza utente.
"Comunichiamo anche con i clienti riguardo al loro abbonamento tramite email transazionali e notifiche di promemoria, che includono dettagli sull'accesso alle impostazioni dell'account dove gli abbonamenti possono essere gestiti o cancellati in qualsiasi momento."
'Mai più'
Alcune persone dicono di essere ricorse a mentire su malattie, emigrazione o persino condanne detentive in modo che l'azienda smetta di cercare di mantenerle iscritte.
Altri hanno semplicemente cancellato l'addebito diretto con la loro banca, ma questo può influire sul tuo punteggio di credito – e non cancella il tuo contratto con l'azienda.
Un'azienda menzionata da diversi lettori era Adobe, il produttore di Photoshop e Acrobat.
Quando Carmen, da Londra, ha attivato una prova gratuita di Adobe Creative Cloud, voleva abbonarsi per tre mesi.
Ma si è ritrovata con un contratto annuale, con una penalità di cancellazione di £250.
Dopo un anno, ha cercato di impedirne il rinnovo automatico, ma le è stato detto che aveva perso una finestra di cancellazione "molto specifica", quindi è stata bloccata per un altro anno.
La stessa cosa è successa l'anno successivo.
Carmen ha detto: "Di solito sono molto attenta nel tenere traccia e cancellare gli abbonamenti, ma l'approccio di Adobe Creative Cloud è sembrato particolarmente ingiusto e difficile da gestire."
Ha aggiunto che se il processo di cancellazione non fosse stato così difficile, avrebbe potuto attivare e disattivare un abbonamento secondo le necessità.
Ma la sua esperienza l'ha fatta decidere: "Mai più."
Adobe è stata contattata per un commento.
Strategie per rendere la cancellazione più difficile
Le nuove regole del governo sono progettate per rendere la cancellazione degli abbonamenti facile quanto l'iscrizione. Ciò dovrebbe significare niente più "chiamate telefoniche infinite" in cui cercano di persuaderti a rimanere un po' più a lungo.
Le aziende dovranno anche ricordare ai clienti quando un periodo di prova gratuito sta per terminare o se un contratto sta per essere rinnovato, e avrai un periodo di recesso di 14 giorni nel caso cambi idea.
Potrebbe salvare la persona media £170 all'anno, secondo il Department for Business and Trade.
Per ora, organismi di consumo come Citizens Advice avvertono le persone di fare attenzione alle strategie comuni che le aziende usano per rendere la cancellazione più difficile. Queste possono includere:
- "'Come cancellare il mio abbonamento' è spesso sepolto e il processo può richiedere più click-through"
- "Nudge comportamentali – come pulsanti più grandi e colorati – ti incoraggiano a cliccare su opzioni che ti mantengono iscritto"
- "Finestre pop-up ti avvertiranno di ciò che ti perderai se cancelli. Potrebbero offrirti extra per rimanere"
- "Potresti ricevere email di follow-up successivamente progettate per attirarti di nuovo"
Potrebbe sembrare ovvio che, avendo quante più barriere possibile nel processo di cancellazione, le aziende possano contare su alcuni clienti che rinunciano e mantengono il loro abbonamento.
La psicologa dei consumatori Kate Nightingale dice che le aziende in realtà vogliono che i clienti associino emozioni negative al processo di cancellazione.
"Ovviamente, la premessa fondamentale per loro è: più lo rendi difficile in termini di sforzo cognitivo [della cancellazione], meno probabile è che una persona porti a termine ciò."
Se una persona ha difficoltà a cancellare un abbonamento, forma un'associazione negativa con il processo, non una mentalità positiva riguardo alla prospettiva di risparmiare denaro.
A un certo punto, Kate dice, "il dolore dell'esperienza effettiva di cercare di cancellarlo diventa più grande del dolore di perdere qualche sterlina o qualche decina di sterline al mese".
Meniona in particolare le bollette dei servizi – se rabbrividisci al pensiero di chiamare il tuo fornitore di internet per cancellare un contratto, queste tattiche hanno funzionato.