Ci sono voluti sei anni per ricevere le obbligazioni premium di mio padre defunto.

"It was the most awful, awful experience," says Tracy McGuire-Brown dopo aver impiegato sei anni per riscuotere 2.000 sterline in obbligazioni premio lasciate dal suo defunto padre nel testamento.
La 61enne ex direttrice di una casa di cura di Newbury nel Berkshire ha contattato BBC Your Voice, dopo aver riportato ritardi per le famiglie in lutto che ricevono fondi detenuti da parenti presso la banca sostenuta dal governo National Savings and Investments (NS&I).
NS&I si è scusata per le inadempienze che si riti abbiano interessato circa 37.500 persone, con 470 milioni di sterline coinvolte. Il governo ha nominato un nuovo amministratore delegato e ha promesso alle famiglie in lutto un risarcimento.
Tracy dice di "non riuscire a descrivere quanto fosse sconvolgente e frustrante" avere a che fare con NS&I quando cercava di trovare le obbligazioni premio del suo defunto padre.
Circa 24 milioni di persone hanno investimenti in obbligazioni da 1 sterlina che vengono inserite in un'estrazione mensile di premi, con vincite esenti da imposte da 25 sterline fino a 1 milione di sterline.
Tracy dice che il processo ha richiesto "una grande quantità di compilazione di moduli angosciante, compresa l'invio del testamento originale, dei documenti originali, a mie spese," dice.
Le è stato detto che non aveva diritto a nessuna vincita che era stata effettuata durante i sei anni necessari per ricevere gli investimenti del suo defunto padre.
"L'ultimo insulto è stato quest'anno quando abbiamo finalmente ricevuto i fondi: una lettera che indicava che doveva essere utilizzato per saldare eventuali debiti che suo padre aveva e per le spese funerarie, sebbene fosse morto cinque anni prima," dice.
Dopo che si è lamentata, dice che NS&I le ha inviato 150 sterline per le spese di invio di numerosi documenti originali per posta sicura.
'Non riesco a trovare pace'
Peter Attwell, 71 anni, di Barry, Vale of Glamorgan, non ha ancora ricevuto fondi obbligazioni premio da NS&I che appartenevano al suo defunto fratello morto a gennaio.
Peter dice che i ritardi che ha affrontato sono "totalmente inaccettabili".
"È morto senza testamento [senza un testamento], e sua madre, 94 anni e affetta da demenza, è la parente più prossima.
"Lei non ha la capacità e quindi non può firmare i documenti."
Ha detto che NS&I gli ha detto che gestiscono frequentemente situazioni come questa e gli ha istruito di compilare un modulo e includere una nota sulle condizioni di sua madre.
Ma dopo non aver ricevuto notizie da NS&I per un mese, ha richiamato mercoledì, solo per essere informato che l'azienda stava ancora gestendo la posta di metà febbraio. Pensa che sarà verso aprile prima che il suo modulo venga aperto.
"Ci vorrà tre mesi dalla prima presa di contatto. Completamente inaccettabile.
"Non riesco a trovare pace per la morte di mio fratello finché non sarà completata questa ultima documentazione."
'Il lutto è già abbastanza difficile'
Kevin Jones, 68 anni, di Harlow, Essex, ha riscontrato problemi con NS&I dopo la morte di sua moglie il mese scorso.
Il 68enne ha detto alla BBC: "Mia moglie è morta il 17 febbraio. Ho contattato NS&I dopo aver completato un modulo di decesso online e non aver ricevuto alcuna conferma.
"Mi è stato detto che, a differenza di tutte le altre istituzioni finanziarie con cui ero stato in contatto, non riconoscevano se avessero ricevuto o meno le informazioni.
"Quando ho chiesto quanto tempo avrei dovuto aspettare per risolvere la questione e ottenere i soldi, come indicato nel suo testamento, per me, mi è stato detto tra sei e nove mesi."
Ha notato che quattro altre banche, dove sua defunta moglie aveva risparmi, hanno gestito la questione in poche settimane.
Quando Jones ha sollevato preoccupazioni per i lunghi ritardi, ha detto che gli è stato detto che la banca dei risparmi era "con personale insufficiente".
"È abbastanza difficile quando hai perso qualcuno, ma dover affrontare anche questo..." si lamenta.