Lloyds bank rivela un problema IT che ha colpito quasi mezzo milione di clienti

Lloyds bank rivela un problema IT che ha colpito quasi mezzo milione di clienti
Quasi mezzo milione di clienti Lloyds, Halifax e Bank of Scotland hanno visto le transazioni di altre persone o hanno avuto i propri dati condivisi in un recente problema IT, ha rivelato la banca.
In una lettera in risposta alle richieste del Comitato selezionato del Tesoro sull'incidente pubblicata venerdì, Lloyds Banking Group ha detto che ha colpito fino a 447.936 clienti.
Il gigante bancario del Regno Unito sembra aver compensato solo alcuni dei colpiti finora - con "pagamenti di buona volontà" di £139.000 condivisi tra 3.625 clienti.
Il problema, che è avvenuto il 12 marzo, ha lasciato alcune persone "nel panico" dopo aver visto pagamenti, addebiti e numeri di assicurazione nazionale di altri nelle loro app.
La presidente del comitato, Dame Meg Hillier, ha detto che l'incidente riflette il compromesso del moderno sistema bancario nell'abilitare la convenienza ma anche produrre "errori imprevedibili".
"I metodi bancari moderni significano che ora possiamo eseguire una varietà di attività sui nostri telefoni in pochi secondi, e quasi ovunque", ha detto Dame Meg.
"Quello che questo incidente mette a fuoco è il fatto che c'è un compromesso."
Ha detto che interagire con le banche online più significa che i consumatori "ripongono la nostra fiducia nella tecnologia che può soffrire errori imprevedibili" - aggiungendo che era importante che questo fosse reso chiaro ai clienti.
"Ecco perché il mio Comitato continua a spingere le banche a essere trasparenti quando le cose vanno male", ha aggiunto Dame Meg.
La lettera, del capo delle relazioni con i consumatori di Lloyds Banking Group Jasjyot Singh, ha detto che le sue scoperte finora hanno mostrato che 114.182 clienti avevano cliccato sulle transazioni di altre persone quando sono apparse nelle loro interfacce app.
Ha aggiunto che potrebbero essere stati poi mostrati "informazioni dettagliate come dettagli dell'account, numeri di assicurazione nazionale e riferimenti di pagamento".
"Anche se è stato risolto prontamente, siamo estremamente dispiaciuti che l'incidente sia accaduto e capiamo le domande che avrà sollevato", ha scritto Singh nella lettera pubblicata venerdì.
"Abbiamo immediatamente indagato su come è avvenuto l'incidente."
Compensazione ad alcuni clienti
Lloyds ha detto che la causa del problema era stato un "difetto software" introdotto nei suoi sistemi durante un cambiamento IT notturno.
Secondo la sua lettera, alcuni clienti impattati potrebbero aver anche visto informazioni di transazione relative a persone che non erano clienti di nessuna delle sue banche, come nei casi in cui i pagamenti erano stati effettuati da un cliente Lloyds Banking Group a un'altra banca.
Al momento dell'incidente, un utente colpito, Asha, ha detto di essere andata nel panico dopo aver visto transazioni sconosciute sulla sua app - specialmente perché le loro cifre sembravano corrispondere ai totali del suo conto.
"Ho supposto di essere stata hackerata o che fosse avvenuta una frode", ha detto alla BBC.
"Ho pensato genuinamente che qualcuno avesse clonato i miei dettagli - una transazione era di qualcuno che aveva comprato un'auto. Ho pensato che avessero speso £8.000 dei miei soldi."
Ha aggiunto che l'esperienza l'aveva lasciata sentendosi "quasi traumatizzata".
L'azienda ha detto di aver pagato £139.000 a circa 3.625 clienti a partire dal 23 marzo - una media di £38,34 per persona.
Ha detto che questo faceva parte della sua pratica di compensare individui che potrebbero aver incontrato disagio o inconveniente in mezzo a qualsiasi problema.
Singh ha detto al Comitato che Lloyds "coopererebbe pienamente" con i regolatori finanziari inclusa la Financial Conduct Authority (FCA) e il watchdog dei dati del Regno Unito, l'Information Commissioner's Office (ICO).
La FCA ha confermato che era "attivamente impegnata" con Lloyds Banking Group.
"Prendiamo sul serio gli eventi che impattano gli account dei clienti e i loro dati e ci aspettiamo che le aziende assicurino che i clienti non siano svantaggiati da qualsiasi interruzione del servizio", ha detto in una dichiarazione.
L'ICO ha detto al momento del problema che stava "facendo indagini" con Lloyds sulla questione.
Lloyds Banking Groups dice di essere il più grande fornitore di servizi bancari al dettaglio e commerciali del Regno Unito, con 26 milioni di clienti.
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