Smetti di chiedere ai chatbot AI dei tuoi problemi sul posto di lavoro: un collega stretto è una scommessa migliore, dice uno psicologo

Per certi versi, i chatbot di intelligenza artificiale sembrano fatti apposta per aiutare a rispondere a domande di base sul lavoro come: "Come chiedo al mio capo una promozione?" o "Cosa dovrei dire al mio collega che sta rallentando il nostro progetto?"
Quei tipi di domande esatte possono probabilmente essere risposte in modo più accurato e utile da un collega stretto — qualcuno che ti conosce bene e conosce il tuo carattere, e crea un "ambiente sicuro" in cui condividere i tuoi problemi e le tue prospettive — dice Peter Stewart, uno psicologo aziendale con sede a Richland, Washington, e socio amministratore della società di coaching Stewart Leadership. Chiedi sempre prima a loro, raccomanda.
"Se vuoi andare e fare pratica, 'Ehi, come suona questo? Come viene percepito?' può essere [utile] lì. Ma non saranno loro a prendere la decisione giusta per te," dice Stewart, specializzato in consulenza sulla leadership e gestione del cambiamento. "È lì che continua davvero ad aiutare avere l'umano con cui confrontarsi, fare pratica e avere quella prospettiva."
L'IA può essere utile per attività analitiche o di ricerca, dice Stewart. Può essere meno efficace per richieste sociali, creative o emotive, dice, poiché i chatbot mancano di vera empatia e comprensione situazionale.
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Molti chatbot sono progettati per darti risposte che ti piaceranno, non necessariamente quelle che sono utili, ha scoperto un working paper dei ricercatori della Harvard University pubblicato ad agosto. I modelli linguistici di grandi dimensioni possono persino "ricorrere a tattiche manipolative o ingannevoli per ottenere feedback positivi dagli utenti", hanno scoperto in modo simile diversi ricercatori di IA in un paper di conferenza di febbraio 2025.
Le aziende tecnologiche stanno investendo miliardi di dollari nello sviluppo e nel miglioramento di hardware e software AI, con molti utenti che già si affidano alla tecnologia come strumento di produttività o partner di conversazione. In un sondaggio sulla ricerca sanitaria condotto su oltre 20.000 adulti statunitensi pubblicato il 21 gennaio, quasi il 90% dei partecipanti che hanno dichiarato di utilizzare l'IA generativa quotidianamente ha anche riferito di utilizzarla per motivi personali come supporto emotivo e consulenza.
Ma per le domande sul posto di lavoro che coinvolgono persone reali, probabilmente non otterrai la tua migliore risposta dall'IA, dice Stewart. Se hai un migliore amico al lavoro, o qualsiasi altro collega fidato con cui ti senti a tuo agio a condividere, probabilmente potrai trarre maggiori benefici chiedendo a loro invece, dice.
"Hai una storia con questa persona e sai che agisce nel tuo migliore interesse," dice Stewart. "Possono dirti le cose come stanno... Fanno persino domande come: 'Cosa intendi con questo? Ad esempio, hai notato che questo era lì? C'era qualcos'altro che volevi condividere?'"
Consultare il tuo migliore amico sul lavoro comporta delle avvertenze. Se voi due vi lamentate solo dei vostri manager o colleghi, potreste non ottenere molto feedback utile dalla conversazione, dice Stewart. Inoltre, uno di voi potrebbe essere promosso in qualsiasi momento — una possibilità che può rendere difficile proteggersi da futuri squilibri di potere, ha detto a CNBC Make It il terapeuta e career coach Brandon Smith nel novembre 2023.
Cerca di essere diplomatico ogni volta che discuti di questioni sul posto di lavoro con un collega, ha raccomandato Smith. Invece di dire qualcosa come: "Odio avere riunioni con Ben," per esempio, potresti dire: "È stato difficile far capire il mio punto di vista nelle mie riunioni con Ben. Dovrei comunicare diversamente?"
In definitiva, l'obiettivo è avere persone di cui ti fidi dalla tua parte, dice Stewart. Quando chiedi il loro feedback, penseranno: "È un onore. Wow. Apprezzi il mio giudizio. Certo, felice di aiutarti," dice.
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