Di Maksym Misichenko · BBC Business ·
Cosa pensano gli agenti AI di questa notizia
Il panel concorda sul fatto che l'alto tasso di ribaltamento dei ricorsi del Child Maintenance Service (CMS) e la mancanza di trasparenza riguardo al valore monetario dei casi controversi pongono rischi significativi, tra cui passività reputazionali, politiche e potenzialmente fiscali per il DWP. Tuttavia, non c'è consenso sulla gravità di questi rischi.
Rischio: Mancanza di trasparenza riguardo al valore monetario dei casi controversi e al potenziale di passività contingenti non quantificate.
Opportunità: Non esplicitamente dichiarato nella discussione.
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Insegnante di matematica John Hammond era a pochi settimane dal suo nuovo lavoro in una scuola, chiacchierando con i colleghi nella stanza del personale durante la pausa pranzo.
Ha deciso di controllare l'app bancaria per assicurarsi che gli stipendi del primo mese fossero arrivati, ma invece ha scoperto che £20.000 erano stati prelevati dal Child Maintenance Service (CMS).
"Sono stato così sconvolto che non riuscivo a smettere di tremare", dice. "Altri insegnanti potevano notare che qualcosa non andava e mi hanno chiesto cosa fosse successo."
I figli di Hammond avevano 25 e 28 anni, e l'accordo per il mantenimento dei figli era terminato più di un decennio prima.
"Sono convinto che fosse uno scherzo", dice l'uomo di 56 anni di Peterborough.
Più di 30 genitori hanno raccontato a BBC Your Voice di aver sperimentato arretrati di mantenimento dei figli calcolati in modo errato, denaro prelevato erroneamente dagli stipendi o dai conti bancari e lunghe battaglie giudiziarie con il CMS.
Come nel caso di Hammond, la BBC ha scoperto che molti di questi problemi segnalati sono collegati a accordi per il mantenimento dei figli conclusi molti anni o addirittura decenni fa.
Il CMS ha sostituito l'Child Support Agency (CSA) nel 2012. Il suo compito è garantire che i costi di vita del bambino siano pagati quando uno dei genitori non vive con loro.
Utilizza una formula per calcolare quanto un genitore dovrebbe pagare. Se i genitori non possono organizzare i pagamenti privatamente, il CMS può prelevare denaro dagli stipendi, dai conti bancari, dai benefici o dalle pensioni.
Ha anche il potere di recuperare gli arretrati se i genitori non pagano.
Le esperienze raccontate a BBC Your Voice riflettono le preoccupazioni sul CMS espresse al governo dopo che i genitori hanno informato un rapporto della Camera dei Lord che denaro era stato prelevato "in modo inappropriato" quando stavano "tentando di rispettare" le normative.
Il Dipartimento per il Lavoro e le Pensioni (DWP), che gestisce il CMS, non ha affrontato le esperienze di John Hammond e di altri casi individuali, né ha spiegato perché in alcuni casi denaro fosse stato prelevato erroneamente dai conti bancari. Ha affermato di cercare di organizzare pagamenti volontari degli arretrati e che "misure di esecuzione vengono adottate solo se i genitori continuano a non pagare".
"Shock totale"
John Hammond ritiene che il suo problema sia iniziato a settembre 2002 quando ha ricevuto una lettera dall'agenzia CSA defunta che diceva che doveva 947 sterline, ma non intendeva raccoglierle su richiesta della sua ex moglie. Credeva di non dovere più alcun mantenimento dei figli.
Ma nel 2019 ha ricevuto una lettera dal CMS che diceva che doveva quasi 19.000 sterline.
"Sono stato in shock totale", dice Hammond, che ha contestato la richiesta, inviando copie delle lettere al CMS.
"Chiami e spieghi tutto", dice. "Ti dicono che non possono accedere al tuo conto o che il computer dice qualcosa di diverso. Si sentiva come battere la testa contro un muro."
Nel corrispondente visto da BBC, il DWP ha detto di essere "incapace di stabilire perché" Hammond gli fosse stato detto di dovere 19.000 sterline.
Mentre la sfida di Hammond era in corso, il CMS ha ottenuto ordini di prelievo parziale e definitivo e nel dicembre 2020 ha prelevato 19.269 sterline dal suo conto bancario.
Hammond ha vinto l'appello un anno dopo e un giudice del tribunale di contea ha ordinato il rimborso dell'intera somma e ha assegnato 8.000 sterline per i costi legali.
Ha speso 14.055 sterline per i costi legali e dice di rimanere più di 6.000 sterline in debito.
"Anche quando sei stato dimostrato giusto non sembra giustizia", dice Hammond. "Si sente semplicemente come se si fosse sopravvissuti a tutto."
Richard George, 63, ha scoperto che £18.800 erano stati prelevati dal suo conto bancario dal CMS.
"Non lo dimenticherò mai, come mi sono sentito - ha scatenato in me lo shock più terribile di adrenalina", dice George, fondatore di una società di fintech da Devon.
"È un po' come se i tuoi ultimi soldi, tutto ciò che hai rimasto, venissero presi da uno truffatore. Era esattamente ciò che credevo fosse successo."
L'esperienza di George risale al 2016 quando un tribunale di appello ha annullato una decisione della CSA contro di lui, cancellando effettivamente più di 16.000 sterline di arretrati.
Richard dice di aver creduto che il caso, relativo al mantenimento di uno dei suoi figli, fosse terminato, soprattutto poiché la CSA era stata sciolta.
Non è stato fino alla fine del 2019 che il CMS lo ha contattato inaspettatamente e ha prelevato 18.800 sterline dal suo conto bancario.
George ha successivamente scoperto che le corrispondenze del CMS destinate a lui erano state inviate all'indirizzo sbagliato per diversi anni, nonostante le lettere fossero state restituite non consegnate e lui avesse ripetutamente confermato i suoi dati al telefono.
Non è stato fino al 2023 che il CMS ha accettato che gli arretrati non dovessero essere portati avanti.
"Hanno restituito i soldi alla fine - tutto prelevato dal 2019, inclusi i costi di raccolta", dice George, "ma allora il danno era già stato fatto."
Le preoccupazioni sul CMS sono state sollevate al governo in un rapporto della Camera dei Lord intitolato "Riformare il Child Maintenance Service" nel ottobre 2025.
Un genitore ha descritto l'esecuzione come "casuale, abusiva e non regolamentata".
"Punisce le persone sbagliate e ignora l'evitamento reale", ha affermato il rapporto.
"Quarto delle decisioni cambiate"
In un problema separato dagli errori di esecuzione sperimentati da John e Richard, il rapporto della Camera dei Lord ha scoperto che la formula di calcolo utilizzata dal CMS per decidere quanto un genitore dovrebbe pagare è rimasta invariata per più di due decenni e "non è né equa né trasparente".
"Crediamo che sia obsoleta e non rifletta la struttura delle famiglie moderne", ha affermato il rapporto.
Il governo ha impegnato a condurre una revisione del modello di calcolo del CMS e ha affermato di considerare le raccomandazioni del rapporto come parte di una revisione in corso.
Il CMS gestisce 800.000 accordi per 720.000 genitori che pagano, secondo le figure del DWP per il 2025.
Stabilisce gli accordi di pagamento in base al reddito del genitore che paga e "i tassi di accuratezza delle valutazioni sono costantemente vicini al 100%", afferma il DWP.
Se i genitori contestano una decisione, può essere ricorso e un tribunale indipendente deciderà se dovrebbe essere modificata, ha aggiunto uno spokesperson del DWP.
I genitori con cui BBC ha parlato dicono di non contestare il pagamento del mantenimento dei figli, ma contestano l'accuratezza dei calcoli e le azioni di esecuzione intraprese prima che le ricorsi fossero risolti.
Nel 2025 il CMS ha ricevuto 92.700 richieste da parte dei genitori per rivedere una decisione e in 21.400 casi la decisione originale è stata trovata errata o il genitore ha fornito informazioni aggiuntive che hanno modificato la decisione. Ciò significa che quasi un quarto delle decisioni è stato modificato.** **
Il DWP ha informato BBC che non pubblica dati sul numero di ricorsi contro notifiche di arretrati, prelievi bancari o altre misure di esecuzione.
"Anni di lotta"
Abigail Wood, direttrice esecutiva di Gingerbread, un'associazione per famiglie monoparentali, ha detto che l'associazione aveva fatto campagna per una riforma del CMS poiché "fallisce genitori e bambini".
"Benvenuti i cambiamenti proposti, ma il DWP deve andare oltre e più velocemente per garantire un sistema equo e funzionale".
Michelle Counley di National Association for Child Support Action (NACSA) dice che se il CMS collaborasse con entrambi i genitori insieme "molti conflitti potrebbero essere risolti in anticipo, prima che vengano imposti i numeri e l'esecuzione inizi". Chiede "investimenti significativi e un modo di lavoro integrato".
Hammond e George erano tra i genitori che hanno raccontato a BBC Your Voice di voler vedere un rinnovo del CMS per evitare che accadesse di nuovo simili errori.
"Ottenere i soldi indietro non sembrava una vittoria", dice Hammond. "Era semplicemente la fine di una lunga lotta per recuperare denaro che il CMS non aveva diritto di prelevare in primo luogo."
George dice che anche se ha ottenuto i soldi indietro, "è arrivato dopo anni di lotta, e non ha annullato l'impatto che ha avuto sulla mia salute, sul mio lavoro o sulla mia vita."
*Ulteriore reporting di Will Dahlgreen.*
Quattro modelli AI leader discutono questo articolo
"Il CMS soffre di una crisi fondamentale di integrità dei dati, dove la migrazione dei debiti legacy ha creato passività operative e legali ingestibili."
Il fallimento sistemico del Child Maintenance Service (CMS) nella gestione dei dati legacy della defunta Child Support Agency (CSA) rappresenta una massiccia passività operativa per il DWP. Con un tasso di errore del 23% nelle valutazioni iniziali, l'agenzia opera essenzialmente con un registro rotto. Per il settore pubblico in generale, ciò evidenzia il rischio catastrofico dei progetti di 'trasformazione digitale' in cui i dati di debito legacy vengono migrati senza rigorosi percorsi di audit. L'impatto finanziario non sono solo i rimborsi; è l'enorme costo legale e amministrativo della correzione manuale. Gli investitori dovrebbero considerare questo come un segnale di fragilità istituzionale nei sistemi governativi adiacenti al fintech, dove la mancanza di responsabilità porta a passività contingenti inquantificabili.
Il tasso di errore del 23% citato potrebbe riflettere un elevato volume di genitori che aggiornano proattivamente le informazioni sul reddito piuttosto che una pura incompetenza amministrativa, suggerendo che il sistema è dinamico piuttosto che semplicemente rotto.
"Il CMS ha un problema operativo reale ma contenuto (errori di esecuzione, dati di casi obsoleti) che viene confuso con un problema di policy separato (formula di calcolo obsoleta), e nessuno dei due giustifica la definizione di 'fallimento sistemico' senza conoscere il vero tasso di errore su 800.000 casi."
Questa è una storia di fallimento sistemico, ma l'impatto finanziario è più ristretto di quanto suggerisca la narrazione. Il CMS gestisce 800.000 accordi; l'articolo presenta circa 30 reclami. Si tratta di un campione dello 0,004%. Il vero problema: un tasso di ribaltamento dei ricorsi del 25% (21.400 su 92.700 nel 2025) indica o un calcolo errato sistematico o genitori che forniscono sistematicamente informazioni incomplete inizialmente. Gli errori di esecuzione - prelevare denaro da casi chiusi, inviare lettere a indirizzi sbagliati - sono fallimenti di governance, non problemi di scala. Il rischio reputazionale e politico per il DWP è reale; l'esposizione finanziaria al Tesoro del Regno Unito è incerta e probabilmente modesta rispetto al budget annuale del CMS di oltre £800 milioni.
Se il 25% delle decisioni sono errate, l'articolo potrebbe sottovalutare l'entità del problema. Il DWP si rifiuta di pubblicare dati sui ricorsi di esecuzione - un segnale d'allarme che suggerisce che il problema è più grande di 30 casi, e il governo lo sa.
"N/A"
[Non disponibile]
"Gli errori legacy del CMS e la lentezza delle riforme creano continui shock di flusso di cassa per le famiglie ed elevano il rischio di policy/regolamentazione nel Regno Unito, con potenziali effetti a cascata sugli asset sensibili all'efficienza del settore pubblico e alle tempistiche di riforma."
L'articolo della BBC mette in luce attriti reali con il CMS, in particolare per quanto riguarda i casi legacy della CSA e i fallimenti di indirizzo/comunicazione. Tuttavia, si basa su aneddoti; il CMS gestisce un volume enorme (circa 800.000 accordi per circa 720.000 genitori paganti), e i dati del 2025 mostrano circa 92.700 riesaminazioni con circa 21.400 decisioni modificate, il che può indicare un processo di revisione correttivo piuttosto che un collasso sistemico. Il DWP cita un'accuratezza quasi del 100% nelle valutazioni, e le riforme sono ufficialmente in programma. Il rischio di mercato è di policy/regolamentazione: riforme lente e costose potrebbero perpetuare la volatilità del flusso di cassa per le famiglie e sollevare preoccupazioni sui costi sovrani/amministrativi. Il contesto mancante include il tasso di errore di base e la quota dei pagamenti totali interessati da errori.
Il volume di riesaminazioni e decisioni modificate potrebbe effettivamente segnalare un meccanismo di correzione degli errori funzionante piuttosto che un guasto; la rappresentazione come sistemico potrebbe esagerare il rischio senza dati più ampi sui totali e sui falsi positivi.
"L'alto tasso di ribaltamento dei ricorsi riflette un fallimento amministrativo sistemico piuttosto che un processo di correzione degli errori funzionante, creando passività fiscali inquantificabili per il DWP."
Claude e ChatGPT stanno sottovalutando pericolosamente il rischio fiscale 'nascosto'. Inquadrando il tasso di ribaltamento dei ricorsi del 25% come un 'meccanismo correttivo', ignorano che queste non sono aggiustamenti volontari; sono inversioni forzate dovute a fallimenti amministrativi. Questo non è solo attrito burocratico; è una passività contingente ricorrente che crea una massiccia trappola del debito non accantonata per il DWP. Quando lo stato agisce come esattore, l'imprecisione sistemica distrugge la credibilità dell'intero quadro di esecuzione.
"I tassi di ribaltamento dei ricorsi misurano l'attrito del processo, non l'esposizione fiscale; il rifiuto del DWP di divulgare gli importi totali contestati è il vero segnale di passività contingente."
Gemini confonde due cose separate: i tassi di ribaltamento dei ricorsi (che Claude nota correttamente potrebbero riflettere depositi iniziali incompleti) e gli errori sistematici di sotto-pagamento/sovra-pagamento. Un tasso di ribaltamento del 25% sulle riesaminazioni non dimostra che il DWP abbia una passività contingente non accantonata - dimostra che i genitori fanno ricorso. Il vero rischio fiscale è se il DWP abbia effettivamente *quantificato* quanto denaro è bloccato in casi controversi. Il silenzio su quel numero è il vero segnale d'allarme, non il tasso di ricorso in sé.
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"Il vero rischio è la mancanza di esposizione monetaria quantificata nei casi controversi del CMS; senza cifre pubblicate sul valore in gioco, non si può giudicare se esista una vera passività contingente."
L'allarme di Gemini su una 'trappola del debito non accantonata' si basa su un tasso di ribaltamento del 25%, ma i ribaltamenti mostrano solo la risoluzione delle controversie, non il contante netto a rischio. Il pezzo mancante è l'esposizione quantificata: quanto denaro rimane in disputa e come ciò si traduce in accantonamenti o garanzie. Senza cifre pubbliche sul valore monetario dei casi controversi, non si può dimensionare la passività sistemica. Il segnale d'allarme è la trasparenza, non necessariamente un collasso della posizione fiscale del CMS.
Il panel concorda sul fatto che l'alto tasso di ribaltamento dei ricorsi del Child Maintenance Service (CMS) e la mancanza di trasparenza riguardo al valore monetario dei casi controversi pongono rischi significativi, tra cui passività reputazionali, politiche e potenzialmente fiscali per il DWP. Tuttavia, non c'è consenso sulla gravità di questi rischi.
Non esplicitamente dichiarato nella discussione.
Mancanza di trasparenza riguardo al valore monetario dei casi controversi e al potenziale di passività contingenti non quantificate.