Il CEO di Uber afferma che altri dirigenti stanno mentendo sull'AI

La maggior parte dei dirigenti tecnologici ha una risposta preparata quando si parla di AI e posti di lavoro. Parlano di nuovi ruoli. Menzionano la produttività. Invocano la storia. Il CEO di Uber, Dara Khosrowshahi, non sta facendo nulla di tutto ciò.
In una recente intervista a The Diary of a CEO con Steven Bartlett, Khosrowshahi ha dichiarato di aver sentito dirigenti ammettere privatamente la vera portata della disruption causata dall'AI. Poi ha visto le stesse persone andare in televisione e dire al pubblico che tutto andrà bene.
"Capisco l'incentivo", ha detto. Essere onesti sulla perdita di posti di lavoro spaventa gli investitori e prosciuga i finanziamenti. Quindi la maggior parte dei leader rimane in silenzio. Lui ha deciso di non farlo. Il risultato è stata una delle conversazioni più sincere che un importante CEO tecnologico abbia mai avuto sull'AI in pubblico.
I suoi numeri sono impressionanti. Khosrowshahi stima che l'AI finirà per sostituire il lavoro che fanno il 70% all'80% degli esseri umani. Lavori intellettuali e di conoscenza entro un decennio. Ruoli fisici come la guida e la logistica entro 15-20 anni. "Dieci anni non sono molto tempo per la società per adattarsi", ha detto.
Cosa ha detto Khosrowshahi che la sua azienda deve affrontare
Non ha esentato Uber dalla disruption che ha descritto. La piattaforma ha 9,5 milioni di autisti e corrieri a livello globale. Ha detto che la maggior parte dei viaggi Uber sarà alla fine soddisfatta da veicoli autonomi.
La sua scadenza era di 15-20 anni. Ma l'ammissione è stata comunque sorprendente da parte dell'uomo che gestisce la più grande azienda di ride-hailing del mondo. Non si tratta di lavoratori astratti. Sono persone che dipendono dalla piattaforma per il loro reddito oggi, molte delle quali a tempo pieno.
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Quando Bartlett ha chiesto cosa faranno quelle 9,5 milioni di persone, Khosrowshahi ha dato una risposta di tre parole. "Non lo so". Ha riconosciuto che la riqualificazione è una domanda a cui i leader dovranno rispondere negli anni a venire.
Ha anche espresso dubbi sul reddito di base universale come soluzione. I lavori forniscono non solo reddito, ma anche scopo e un senso di valore che l'UBI non è riuscito a dimostrare di poter sostituire. Quella tensione, tra l'efficienza che l'AI offre e il costo umano che crea, era al centro della conversazione.
Come Uber sta già vivendo questa realtà
Il cambiamento non è teorico all'interno di Uber. Diverse cose sono già cambiate:
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Il 90% degli ingegneri di Uber utilizza ora strumenti AI quotidianamente. Circa il 30% sono utenti esperti che riscrivono interi sistemi da zero utilizzando agenti AI.
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Il servizio clienti è stato ricostruito attorno all'AI agentica. Le rigide politiche basate su regole sono state sostituite da sistemi che prendono decisioni personalizzate in tempo reale.
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I dipendenti hanno creato un clone AI dello stesso Khosrowshahi. Lo chiamano "Dara AI". Lo usano per provare le presentazioni prima di presentarle all'effettivo CEO.