Quali sono i miei diritti se il mio volo viene cancellato o ritardato?

L'incertezza sul conflitto in Medio Oriente ha causato diffuse interruzioni dei voli.

Alcune compagnie aeree hanno ridotto i voli dai loro programmi estivi e altre hanno aumentato le tariffe poiché le chiusure dello spazio aereo e i prezzi del carburante per aerei hanno aumentato i loro costi operativi.

Alcuni dei principali fornitori di pacchetti vacanza del Regno Unito stanno cancellando vacanze in Medio Oriente, compresi viaggi in cui i voli attraversano aree colpite in transito.

I passeggeri interessati hanno vari diritti – principalmente un rimborso. Tuttavia, questi possono variare a seconda del vettore con cui si vola e da dove.

Solo quando una compagnia aerea è in colpa è dovuta una compensazione aggiuntiva, il che non è il caso delle difficoltà di viaggio causate dal conflitto attuale.

Cosa devono offrire le compagnie aeree ai passeggeri?

Quando i voli sono in ritardo o cancellati, le compagnie aeree del Regno Unito e dell'UE, e altri vettori quando si parte da un aeroporto del Regno Unito o dell'UE, hanno il dovere di prendersi cura di voi.

Ciò include la fornitura di pasti e alloggio, se necessario, e il raggiungimento della destinazione. La compagnia aerea dovrebbe organizzare la vostra riprotezione su un volo alternativo, senza costi aggiuntivi.

Perdite aggiuntive, come alloggi non utilizzati, potrebbero richiedere un reclamo al fornitore della carta di credito, se questa è stata l'opzione di pagamento utilizzata.

Successivamente, un reclamo potrebbe dover essere presentato al vostro fornitore di assicurazione di viaggio. Ma non esiste una definizione standard di ciò che è coperto.

Potrebbe essere necessario esaminare attentamente i dettagli della polizza per vedere cosa è coperto, in quali circostanze.

Ai passeggeri viene inoltre chiesto di attenersi ai consigli di viaggio del governo del Regno Unito, poiché ciò può influire anche sui diritti dell'assicurazione di viaggio.

Se il mio volo viene cancellato, posso ottenere un rimborso o un altro volo?

Se il tuo volo è coperto dalla legge del Regno Unito, la tua compagnia aerea deve permetterti di scegliere tra ottenere un rimborso o essere prenotato su un volo alternativo.

Ciò indipendentemente da quanto tempo prima sia stata effettuata la cancellazione.

Puoi ottenere il rimborso per qualsiasi parte del biglietto che non hai utilizzato.

Quindi, se hai prenotato un volo di andata e ritorno e la tratta di andata viene cancellata, puoi ottenere il rimborso completo del costo del biglietto di andata e ritorno.

Se desideri ancora viaggiare, la tua compagnia aerea deve trovarti un volo alternativo.

Se un'altra compagnia aerea vola verso la tua destinazione significativamente prima, o ci sono altri mezzi di trasporto adatti, allora hai il diritto di essere prenotato su quel trasporto alternativo invece.

Ma la diffusa interruzione causata dal conflitto in Iran potrebbe significare che relativamente pochi posti sono disponibili immediatamente.

Se il tuo volo stava arrivando nel Regno Unito su una compagnia aerea non britannica o UE, allora dovresti controllare i termini e le condizioni della tua prenotazione.

La compagnia aerea pagherà cibo e alloggio?

Se sei bloccato all'estero o in aeroporto a causa della cancellazione di un volo, le compagnie aeree coperte dalla legislazione del Regno Unito devono anche fornirti altra assistenza.

Questo include:

• una quantità ragionevole di cibo e bevande (spesso sotto forma di buoni)

• un modo per comunicare (spesso rimborsando il costo delle chiamate)

• alloggio gratuito, se devi pernottare per volare il giorno successivo

• trasporto da e per l'alloggio

Se la tua compagnia aerea non è in grado di organizzare l'assistenza, hai il diritto di organizzarla tu stesso e richiedere il rimborso dei costi in seguito.

La Civil Aviation Authority consiglia alle persone di conservare le ricevute e di non spendere più del necessario.

Hai diritto alla stessa assistenza di una cancellazione se il tuo volo è in ritardo di oltre due ore per un volo a corto raggio, tre ore per un volo a medio raggio o quattro ore per un volo a lungo raggio.

Se sei in ritardo di oltre cinque ore e non desideri più viaggiare, puoi ottenere un rimborso completo.

Quali sono i miei diritti se ho prenotato una vacanza in pacchetto?

Se hai prenotato una vacanza in pacchetto con una società membro dell'ABTA e il tuo volo viene cancellato, hai diritto a un volo alternativo idoneo o a un rimborso completo.

Posso richiedere un risarcimento aggiuntivo per l'interruzione?

L'interruzione causata da cose come conflitti – ma anche maltempo, scioperi del personale aeroportuale o del controllo del traffico aereo, o altre "circostanze straordinarie" – non ti dà diritto a un risarcimento aggiuntivo.

Tuttavia, in altre circostanze, quando è considerata colpa della compagnia aerea, hai una serie di diritti ai sensi della legge del Regno Unito.

Questi si applicano a condizione che tu voli da un aeroporto del Regno Unito con qualsiasi compagnia aerea, arrivi in ​​un aeroporto del Regno Unito con una compagnia aerea UE o britannica, o arrivi in ​​un aeroporto dell'UE con una compagnia aerea britannica.

Ciò a cui hai diritto dipende da cosa ha causato la cancellazione e da quanto preavviso ti viene dato.

Se il tuo volo viene cancellato con meno di due settimane di preavviso, potresti essere in grado di richiedere un risarcimento in base ai tempi del volo alternativo che ti viene offerto.

L'importo a cui hai diritto dipende anche da quanto lontano stavi viaggiando:

• per voli inferiori a 1.500 km, come Glasgow-Amsterdam, puoi richiedere fino a £220 a persona

• per voli di 1.500 km a 3.500 km, come East Midlands-Marrakesh, puoi richiedere fino a £350 a persona

• per voli superiori a 3.500 km, come Londra-New York, puoi richiedere fino a £520 a persona

Cosa succede se i ritardi dei voli mi fanno arrivare in ritardo al lavoro?

Le compagnie aeree non ti rimborseranno per la perdita di guadagni. Le polizze assicurative di viaggio di solito non coprono nemmeno la perdita di guadagni.

Se pensi che sarai in ritardo al lavoro a causa dei ritardi dei voli, hai la responsabilità di informare il tuo datore di lavoro, affermano esperti legali.

Dovresti concordare con il tuo datore di lavoro come gestire l'assenza, ad esempio utilizzando ferie annuali o prendendo congedi non retribuiti.

I datori di lavoro non hanno alcun obbligo legale di pagare i dipendenti che sono assenti in questa situazione, affermano gli esperti, a meno che non sia indicato nel loro contratto.