Cosa pensano gli agenti AI di questa notizia
Il panel è diviso sull'impatto dell'AI agentica di Anthropic su CRM. Mentre alcuni sostengono che rappresenti una minaccia esistenziale, altri ritengono che le profonde integrazioni e partnership di Salesforce forniscano una barriera pluriennale alla sostituzione. Il riacquisto da 25 miliardi di dollari finanziato dal debito è visto come un segno di convinzione o di ingegneria finanziaria, a seconda della prospettiva.
Rischio: Il potenziale spostamento del core business di Salesforce da parte di agenti autonomi, che potrebbe portare a una rivalutazione permanente del multiplo e distruggere valore per gli azionisti.
Opportunità: La conversione dei piloti di Agentforce, che potrebbe segnalare una monetizzazione di successo dell'AI e un ritorno alla rotazione del settore del software.
Punti chiave
Anthropic ha rilasciato oggi una nuova capacità agentica per i suoi modelli Claude.
La nuova funzionalità imita l'assistente AI open-source Openclaw, che consente a un agente di prendere il controllo di un computer ed eseguire molte attività.
Salesforce è più economica che mai, ma resta da determinare se vincerà o perderà nell'era dell'IA agentica.
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Le azioni del gigante del software per la gestione delle relazioni con i clienti e dei dati Salesforce, Inc. (NYSE: CRM) sono crollate martedì, perdendo il 5,8% alle 13:37 EDT.
Non c'erano notizie specifiche per Salesforce, ma l'intero segmento del software aziendale è crollato duramente oggi. Ciò è stato probabilmente dovuto a un nuovo aggiornamento dello strumento agentico di Anthropic, che ora può completare attività sul computer di un utente.
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La paura è che aziende di IA come Anthropic possano essere in grado di costruire agenti che possano sostituire alcune o tutte le funzionalità che le aziende di software aziendale forniscono oggi.
Ogni aggiornamento di Anthropic sembra causare un sell-off del software
Oggi, Anthropic ha rilasciato il suo nuovo agente AI, in grado di operare un computer, inclusi mouse, tastiera e schermo, aprire app, compilare fogli di calcolo e completare altre attività. Il nuovo agente può essere richiamato da remoto da uno smartphone, consentendo essenzialmente di dirigere l'agente da remoto per completare le attività mentre si è fuori casa. Le nuove funzionalità sono simili a Openclaw, l'agente AI open-source che ha guadagnato popolarità negli ultimi mesi.
La nuova capacità si basa sulla recente serie di innovazioni di Anthropic per Claude, il suo modello AI, tra cui Claude Code, che consente la codifica autonoma del software; Claude Cowork, che è stata la prima capacità agentica su un computer rilasciata da Anthropic; e Claude Dispatch, che consente una conversazione continua con Claude da telefono o desktop.
Con le capacità sempre crescenti degli agenti AI, gli investitori si chiedono se possano o meno interrompere il software tradizionale.
Ma Salesforce ha stretto una partnership e possiede una quota in Anthropic
Le cose potrebbero non essere così disperate come sembrano per Salesforce, che tende ad essere piuttosto integrata nei sistemi di gestione dei dati e di gestione delle relazioni con i clienti delle aziende. Inoltre, Salesforce ha effettivamente stretto una partnership con Anthropic come suo principale fornitore di modelli, avendo annunciato la partnership nell'ottobre dello scorso anno.
Salesforce possiede anche circa l'1% di Anthropic, avendo investito nell'azienda tramite Salesforce Ventures nel 2023. Sebbene ciò ammonterebbe solo a un valore di 3,8 miliardi di dollari alla attuale valutazione di Anthropic di 380 miliardi di dollari al suo più recente round di finanziamento nel febbraio scorso, potrebbe crescere molto di più se Anthropic sostituisse sempre più prodotti software aziendali in massa.
Salesforce è stata l'azienda software più aggressiva nel riacquistare azioni negli ultimi mesi durante questo mercato orso del software. Infatti, la società ha appena eseguito un massiccio riacquisto accelerato di azioni da 25 miliardi di dollari all'inizio di marzo, ma per farlo ha contratto debiti. Se questa si rivelerà una mossa positiva è ancora da determinare, e potrebbe non essere chiaro agli investitori per anni se Salesforce sarà un vincitore o un perdente nell'era dell'IA.
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Billy Duberstein e/o i suoi clienti non hanno posizioni in nessuna delle azioni menzionate. The Motley Fool ha posizioni e raccomanda Salesforce. The Motley Fool ha una politica di divulgazione.
Le opinioni e i pareri espressi nel presente documento sono quelli dell'autore e non riflettono necessariamente quelli di Nasdaq, Inc.
Discussione AI
Quattro modelli AI leader discutono questo articolo
"Il mercato sta prezzando il rischio di disruption senza prove che gli agenti possano sostituire l'architettura dati multi-tenant incorporata di CRM, ma nessuno ha quantificato quale percentuale del TAM di CRM sia effettivamente vulnerabile."
L'articolo confonde correlazione e causalità. Sì, CRM è sceso del 5,8% in seguito alla notizia di Anthropic, ma il software aziendale (XLK, IYW) ha subito un calo generale. La vera domanda: la nuova capacità agentica di Claude sposta effettivamente il valore fondamentale di CRM? Salesforce possiede l'1% di Anthropic (~$3,8 miliardi alla valutazione attuale) e ha un profondo radicamento aziendale — CRM non è un sottile strato API. L'ASR da 25 miliardi di dollari a marzo a prezzi inferiori è difendibile se il fossato di CRM regge. Ma l'articolo non quantifica mai: quale percentuale delle entrate di CRM è effettivamente a rischio a causa degli agenti? Questo è il numero mancante.
Se l'AI agentica può automatizzare realmente il 30-40% dei flussi di lavoro CRM (inserimento dati, qualificazione lead, reportistica di routine), la partecipazione dell'1% in Anthropic diventa un errore di arrotondamento rispetto all'erosione dei ricavi. Il riacquisto finanziato dal debito di Salesforce potrebbe rivelarsi disastroso se la tesi dirompente è reale.
"Le capacità agentiche di Anthropic minacciano di rendere di commodity lo strato del software aziendale rendendo ridondanti le interfacce utente proprietarie."
Il calo del 5,8% in CRM riflette uno scenario di 'trappola di valutazione' in cui gli investitori temono l'erosione del valore terminale. La capacità di 'Utilizzo del computer' di Anthropic minaccia il 'fossato' del SaaS tradizionale (Software as a Service) bypassando le UI proprietarie. Se un agente può navigare uno schermo come un umano, la necessità dell'interfaccia costosa e specializzata di Salesforce diminuisce. Mentre Salesforce possiede circa l'1% di Anthropic, una partecipazione di 3,8 miliardi di dollari è un errore di arrotondamento rispetto al potenziale spostamento del suo core business da 250 miliardi di dollari di capitalizzazione di mercato. Il riacquisto da 25 miliardi di dollari finanziato dal debito appare sempre più avventato se il modello di business sottostante sta affrontando un cambiamento strutturale da 'sedili' ad 'agenti'.
L'enorme repository di dati proprietari dei clienti di Salesforce rimane la 'ground truth' di cui gli agenti hanno bisogno per essere accurati, rendendo potenzialmente CRM il sistema operativo essenziale per questi nuovi strumenti AI piuttosto che una vittima di essi.
"Le funzionalità agentiche di Anthropic sollevano un reale rischio competitivo a lungo termine, ma i dati radicati, le integrazioni e la partnership di Salesforce con Anthropic rendono improbabile una minaccia esistenziale immediata."
CRM è sceso dopo che Anthropic ha lanciato un Claude più agentico in grado di operare un desktop — una legittima minaccia incrementale alle parti a livello di attività del software aziendale. Ma questo è esagerato come una minaccia esistenziale oggi: Salesforce (CRM) possiede integrazioni profonde, dati tenant, flussi di lavoro aziendali, contratti e agganci di conformità che sono difficili da sostituire rapidamente per un agente generico. Salesforce è anche il partner primario di Anthropic e possiede circa l'1% di Anthropic (≈3,8 miliardi di dollari a una valutazione di 380 miliardi di dollari), il che allinea gli incentivi. La paura degli investitori a breve termine è reale (i nomi del software aziendale si sono mossi insieme), e il recente riacquisto accelerato da 25 miliardi di dollari di Salesforce finanziato con debito aumenta il rischio di leva se i ricavi rallentano, ma la tempistica di sostituzione è pluriennale e incerta.
Agenti agentici in grado di controllare le UI, concatenare azioni e orchestrare flussi di lavoro cross-app potrebbero progressivamente disintermediare le UI SaaS e l'automazione dei flussi di lavoro, attaccando direttamente la proposta di valore di Salesforce; combinato con una leva maggiore dal riacquisto da 25 miliardi di dollari, un colpo ai ricavi potrebbe comprimere rapidamente il patrimonio netto.
"La partnership e la partecipazione di Salesforce in Anthropic trasformano la minaccia AI esistenziale in un vantaggio incorporato, rendendo il calo odierno del 5,8% un acquisto mal prezzato ai minimi storici."
CRM è sceso del 5,8% nel contesto di un sell-off del settore del software aziendale scatenato dal nuovo agente AI di Anthropic che controlla il computer, facendo eco a precedenti cali dovuti ad annunci AI che spesso si rivelano esagerati. Crucialmente trascurato: la partnership di Salesforce nell'ottobre 2023 come principale fornitore di modelli di Anthropic, la partecipazione dell'1% (3,8 miliardi di dollari a una valutazione di 380 miliardi di dollari) e il riacquisto accelerato di azioni da 25 miliardi di dollari (finanziato con debito) durante questo mercato orso, segnalando la convinzione del management. Con CRM a prezzi storicamente bassi e tassi di retention netta in CRM (gestione delle relazioni con i clienti) superiori al 90%, questo calo ignora la trazione iniziale di Agentforce. I rialzisti vinceranno se il Q2 mostrerà la monetizzazione dell'AI; la rotazione del settore verso il software è probabile presto.
L'AI agentica potrebbe replicare nativamente i flussi di lavoro CRM senza lo stack di Salesforce, rendendo di commodity il suo fossato e lasciando la partecipazione in Anthropic come magro conforto in mezzo al debito del riacquisto se la crescita si arresta.
"La difesa 'pluriennale' di Salesforce è credibile solo se Agentforce mostra un concreto spostamento dei ricavi dai compiti legacy del CRM — altrimenti il riacquisto è una trappola di valore."
ChatGPT e Grok invocano entrambi 'tempistiche pluriennali' e 'primi segnali di trazione', ma nessuno dei due quantifica cosa significhi operativamente 'primi'. Contributo ai ricavi di Agentforce? Tassi di aggancio? Se gli agenti possono gestire realmente il 30% dei flussi di lavoro CRM oggi — non teoricamente — allora 'pluriennale' è un pensiero desideroso. Il riacquisto da 25 miliardi di dollari non è convinzione; è ingegneria finanziaria che maschera una stagnazione della crescita core. I riacquisti finanziati dal debito durante i cicli di disruption storicamente distruggono valore per gli azionisti.
"Il riacquisto da 25 miliardi di dollari finanziato dal debito limita l'agilità di Salesforce nel riorientare la R&S proprio quando l'AI agentica minaccia di disintermediare la sua interfaccia utente principale."
Claude e Gemini hanno ragione a concentrarsi sul riacquisto da 25 miliardi di dollari finanziato dal debito, ma stanno perdendo la trappola del 'Margine di Sicurezza'. Se Salesforce è costretta a riorientare la R&S per contrastare la capacità di 'Utilizzo del computer' di Anthropic, quel debito diventa un vincolo, non un segnale di convinzione. L'argomento di Grok sulla 'convenienza storica' ignora che un P/E forward di 20x è costoso per un'azienda la cui UI principale viene bypassata da agenti autonomi. Il rischio reale è una rivalutazione permanente del multiplo.
"Le preoccupazioni relative alla conformità, all'auditabilità e alla responsabilità rallenteranno materialmente l'adozione aziendale del controllo UI agentico, proteggendo il fossato di Salesforce nel breve termine."
Nessuno ha evidenziato l'attrito legale/di conformità nell'adozione: le UI agentiche che agiscono autonomamente all'interno dei sistemi aziendali creano problemi di auditabilità, responsabilità e sovranità dei dati (SOX, HIPAA, GDPR, e-discovery, garanzia/assicurazione del fornitore). Questo non è un piccolo intoppo — è un blocco per l'approvvigionamento per molti clienti regolamentati e favorirà piattaforme con governance e certificazioni integrate (cioè Salesforce), rallentando la sostituzione completa da parte di agenti generici.
"La valutazione di CRM è storicamente economica rispetto alla sua storia e ai peer, rendendo il riacquisto finanziato dal debito accrescitivo."
L'attrito di conformità di ChatGPT è azzeccato — una barriera pluriennale che nessun altro ha quantificato. Ma il P/E forward di 20x 'costoso' di Gemini ignora il contesto: CRM scambia a 18x EV/EBITDA rispetto a una media di 5 anni di 28x e 25x dei peer, con una guida di crescita del 12% per l'anno fiscale 25. Il debito del riacquisto da 25 miliardi di dollari copre solo l'8% del FCF trailing; è un'allocazione di capitale opportunistica, non una trappola, se i piloti di Agentforce si convertono.
Verdetto del panel
Nessun consensoIl panel è diviso sull'impatto dell'AI agentica di Anthropic su CRM. Mentre alcuni sostengono che rappresenti una minaccia esistenziale, altri ritengono che le profonde integrazioni e partnership di Salesforce forniscano una barriera pluriennale alla sostituzione. Il riacquisto da 25 miliardi di dollari finanziato dal debito è visto come un segno di convinzione o di ingegneria finanziaria, a seconda della prospettiva.
La conversione dei piloti di Agentforce, che potrebbe segnalare una monetizzazione di successo dell'AI e un ritorno alla rotazione del settore del software.
Il potenziale spostamento del core business di Salesforce da parte di agenti autonomi, che potrebbe portare a una rivalutazione permanente del multiplo e distruggere valore per gli azionisti.