偽レビュー調査、オンラインフードデリバリーと自動車サービスを対象

何が起こったか：英国の競争・市場庁（CMA）は、オンラインフードデリバリーおよび自動車サービスセクターの複数の企業を標的とした調査に続き、Just Eatに対する偽造および誤解を招くオンラインレビューの疑いについて調査を開始しました。CMAは、Just Eatおよびその他の企業が消費者保護法に違反したかどうかを調べています。別途、内部告発者は、ホテルやホリデーフラットを含むさまざまな企業に対する有料の偽造Googleレビューに関与するスキームを明らかにしました。

市場への影響：この調査は、Just EatやAutotraderなどの企業が調査対象となるオンラインフードデリバリーおよび自動車サービスセクターに影響を与えます。CMAの措置は、関係企業の評判へのダメージや罰金につながる可能性があり、市場評価に影響を与えます。さらに、消費者がオンラインレビューの信頼性を疑問視するようになり、評価の疑わしいサービスの需要に影響を与える可能性があります。

次に注目すべきこと：2024年10月15日、CMAはJust Eatに対する調査のアップデートを発表する予定であり、これにより、疑わしい不正行為の範囲と潜在的な罰則が明らかになる可能性があります。さらに、複数のセクターにわたる偽造レビューに関するCMAの広範な調査は、2025年第1四半期に終了する見込みであり、その結果はオンラインレビューの状況をさらに形成する可能性があります。