分析：ターゲットはスターバックスの大きな間違いを繰り返す

小売業者で個性を持つものは非常に少ない。マーシャルズやコストコのようなチェーン店は、私が小売業界を30年間取材してきた中で、その商品の個性や宝探しのような体験に、その店の個性が宿ると気づいた。
しかし、ほとんどの場合、店の個性、つまり顧客とのつながりは、従業員から生まれる。例えば、顧客は、やり取りが本物なのか、それとも会社の指示から来ているのかを、一般的に見分けることができる。
実際にあなたに会えて嬉しい従業員に迎えられるのと、従業員にそう叫ぶのが会社のポリシーだからという理由で「Moe'sへようこそ」と大声で言われるのとでは、全く違う。
小売業者やレストランが従業員の個性を消し去ろうとすると、顧客と心からつながることが難しくなる。
例えば、スターバックスは従業員のドレスコードを厳格化し、現在では従業員にすべてのカップにメッセージを書くことを義務付け、スタッフがどのように従業員と関わるべきかを指定している。従業員は顧客とのつながりを築くべきだが、それは有機的で人間的な方法で行うべきだ。
私はドライブスルーでヨーダやグローバーとして応答することもあるバリスタが好きだ。彼がスターバックスの制服を着ていようと、ドラキュラの衣装を着ていようと、私には関係なかった。彼の感染力のある個性と風変わりな外見は、店に魅力的な個性をもたらしていた。これは、世界中に41,000以上の店舗を持つ小売業者にとっては課題である。
ターゲットは、事業再建の努力の中で、ドレスコードと顧客とのやり取りに関するルールを追加した。これらは善意から来ているが、より個人的で独特な店内体験を構築しようとしているブランドとは一致しない。
あるいは、もっと簡単に言えば、「タージェイ」の魔法を取り戻したいのであれば、従業員から個性を奪うことでそれを達成することはできないだろう。
ターゲットは店内を変更する
ターゲットが、店舗に多くの従業員を配置し、チェックアウトレーンを増やし、一般的に優れた顧客体験を提供することに焦点を当てることで、店内体験を改善することが理にかなっている一方で、このチェーンは代わりに従業員の服装に焦点を当てることを決定した。
「ターゲットは、ゲスト体験を向上させることを含む、明確な戦略的優先事項をもって成長への回帰に注力しています。その焦点の一部として、私たちはゲストを喜ばせ、チームと簡単につながるための、より一貫性があり認識可能な店内体験を創造し続けています」と、この小売チェーンが発表した声明には書かれている。
変更には以下が含まれる：
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ターゲットの従業員は、バーガンディやピンクのような「疑わしい」赤ではなく、赤いシャツのみを着用するように指示されている。
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ナイキのスウッシュのような小さなロゴはシャツに許容されるが、「バンドの写真」のような大きな画像は許容されない。
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赤いチェック柄や赤い格子縞のシャツも「技術的には」OKだが、「誰もそれを見て、それが赤いシャツではないと言わない限り」である。
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従業員は、好む場合、または上記の要件を満たすシャツを持っていない場合は、単に赤いベストを着用するオプションを依然として持っている。
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ズボンに関しては、ターゲットのドレスコードポリシーはカーキ色またはデニムを許可していたが、報道官によると、新しいガイドラインでは後者は青でなければならないと規定されている。
情報源：KRON 4、RetailWire