AT&Tは、顧客が乗り換えするのを防ぐため、3つの新しい携帯電話プランを打ち消しました。

AT&Tは、競争の激化を受けて、より多くの消費者がキャリアを乗り換えているのを確認しています。ここ数ヶ月、忠実な電話顧客がサービスを解約する割合が高くなっています。

こうした課題の中、同社は新規顧客を獲得し、既存の忠実な顧客が他社に流出するのを防ぐために、3つの新しい電話プランを追加しました。

2025年第4四半期、AT&Tのポストペイド電話の顧客離脱率（churn、電話サービスを解約した顧客の割合）は0.98%に達し、2024年同期の0.85%を上回ったことが、最新の決算報告書で明らかになりました。

また、AT&Tは当四半期にプリペイド電話顧客を255,000人失い、プリペイド事業の離脱率を2.89%に押し上げ、前年比0.16%上昇させました。

1月の決算電話会議で、AT&TのCEOジョン・スタンキーは、2025年の無線業界における「乗り換え活動」が高水準であり、「マクロ要因」が従来のポストペイド電話市場の顧客成長を鈍化させていると認めました。

この顧客減少は、AT&Tが昨年4月、デビットカードで月額請求書を支払う顧客に対する自動支払い割引を10ドルから5ドルに引き下げ、反発を招いた決定に続くものです。クレジットカードで支払う顧客の割引は完全に廃止されました。

AT&Tは昨年、競合キャリアから大幅な割引で顧客を誘引した後、予想以上に高い月額請求書で不意打ちを食らわせたとの批判も受けました。

全国でより手頃な電話プランを求めて消費者がキャリアを乗り換える中、AT&Tは3つの新しい電話プランを展開します。

一部の消費者は、バンドルパッケージの一部として電話サービスを提供するMVNOやケーブル会社の無線サービスオプションも模索しています。

WhistleOutの昨年の調査では、AT&Tはモバイルプランの価格設定の高さにより、6,490万人の顧客を失うリスクがあることが判明しました。

価格重視の顧客を囲い込むため、AT&Tは「Unlimited Your Way」ラインアップと呼ばれる3つの新しい「2.0」プランを最近のプレスリリースで発表し、無線プラン提供を刷新しました。

これには以下が含まれます：AT&T Value 2.0、AT&T Extra 2.0、AT&T Premium 2.0。同社は、これらの新プランで「最高価格のプランを選ばなくても『真の価値』を得られる」と主張しています。

AT&T Value 2.0は1回線で月額50ドルから始まり、プランに追加する回線ごとに1回線あたり5ドル値下がりします。このプランは、顧客にAT&T ActiveArmorセキュリティ（スパム通話とテキストをブロックする無料アプリ）、1回線あたり3GBのホットスポットデータ、SDストリーミングを提供します。

次の階層のAT&T Extra 2.0は、1回線で月額70ドルから始まります。プラン下で追加する回線ごとに1回線あたり月額10ドル値下がりします。この階層は、顧客に100GBの高速データ、AT&T ActiveArmorセキュリティ、1回線あたり50GBのホットスポットデータ、SDストリーミングを提供します。

AT&T Premium 2.0は、1回線で月額90ドルです。2回線で1回線あたり80ドル、3回線で65ドル、4回線で55ドルです。

このプランには、無制限の高速データ、AT&T ActiveArmorセキュリティ、1回線あたり100GBのホットスポットデータ、4K UHDストリーミングが含まれます。また、20のラテンアメリカ諸国で無制限の通話、テキスト、高速データを無料で提供します。

これら3つのプランすべて、以前のUnlimitedプランよりも低い開始価格です。AT&T Unlimited Starterは1回線で66ドル、Unlimited ExtraとUnlimited Premiumはそれぞれ1回線で76ドルと86ドルでした。

「顧客は明確です：彼らはシンプルなプラン、重要な機能、真の価値を求めています。それがUnlimited Your Wayが提供するものです」と、AT&TのMass Markets担当エグゼクティブバイスプレジデント、ジェニファー・ロバートソンはプレスリリースで述べました。「我々は、選択肢と信頼性を提供し、AT&T保証で裏打ちされた、顧客が求めるものを提供しています。」

New Street Researchのアナリスト、デイブ・バーデンは、Light Readingが閲覧したリサーチノートで、AT&Tの無線プラン刷新は、顧客に上位プラン階層へのアップグレードを促す同社の方法であると述べましたが、これには逆効果のリスクがあります。

「AT&Tの目標は、最下位階層の顧客を中間階層にアップグレードさせることで、最下位階層と中間階層の差が現在より小さくなるためです」と、バーデンはリサーチノートに書きました。「最上位階層の顧客が中間階層にダウングレードする可能性がある、いくつかの cannibalization（共食い）リスクがあります。」

消費者が価値を求める中、AT&TがT-Mobileと戦う

AT&Tの動きは、T-Mobileが1月に「Better Value」電話プランを開始した後に行われました。このプランは、3回線で月額140ドルから始まり（自動支払いの場合、家族ごとに1回線あたり46ドル）、さらに2月に、適格な顧客向けに2つの新しい電話プランを静かに展開しました。

これには、1回線で月額75ドルから始まるExperience More with Appreciation Savingsプランと、忠実な顧客向けの保持オファーであるLoyalty Plan（1回線で月額65ドル）が含まれます。

AT&TとT-Mobileの価値提供への注力は、消費者が新しい電話プランを購入する際に、より多くの制御と透明性を求める傾向の高まりと一致しています。

米国の消費者がモバイルプランを見直す要因：

約70%の米国消費者は年1回以上モバイルプランを確認しています。
コスト上昇は主要な要因であり、58%の消費者が請求書の増加が現在のプラン再考を促すと答えました。
価格は、新プラン選択時の最優先要因で79%、次いでネットワークカバレッジ（63%）、速度とパフォーマンス（60%）、請求の透明性（40%）が続きます。
非伝統的なモバイルプロバイダーが浸透：75%の消費者がそれらを肯定的または中立的に見ており、56%は小売業者からモバイルサービスを購入することを検討しています。出典：Oxio

OxioのCEOニコラス・ジラールは、調査リリースで、無線市場での顧客ロイヤルティの維持が難しくなっていると強調しました。

「最新の調査は、動きのある市場を示しています」と、ジラールは調査リリースで述べました。「消費者は積極的にプランを評価し、価値を比較し、価格上昇に迅速に反応しています。乗り換えはもはや稀ではなく、かつて既存事業者を保護していた摩擦は消えつつあります。ロイヤルティはもはや当然視できません。獲得し、再獲得しなければなりません。」