Gap、ファッション企業初の試みとしてGoogleのGemini内でのチェックアウト機能をローンチへ

Gapは、GoogleのGeminiと提携し、消費者がAIプラットフォーム内で直接チェックアウトできるようにする。これは、主要ファッション企業として初めて、テクノロジー企業と直接提携してエージェンティックコマースを推進するものだと、CNBCが独占で入手した情報で明らかになった。
この提携は、従来の検索から人工知能プラットフォームでの商品発見へと移行する消費者が増える中で行われた。これにより、小売業者は競争力を維持し、顧客需要を取りこぼさないようにマーケティングアプローチを再考する必要に迫られている。
「もはやキーワード検索だけではありません。会話なのです。だから、それに適切に対応する必要があります」とGapの最高技術責任者であるスベン・ゲルジェッツ氏はCNBCのインタビューで語った。「例えば、『結婚式のために何をすればいいか、何を見ればいいか？』とか、『面接があるんだけど、どんなスタイルを着るべきか？』といったことです。これらすべてに対応する必要があります。」
消費者がGeminiで新しいジーンズやオーバーサイズのフーディーを探していて、プラットフォームがGapの商品が適していると判断した場合、消費者はブランドのウェブサイトにリダイレクトされることなく、プラットフォーム内で直接Gapのブランドハウスから商品を購入できるようになる。
消費者に表示される商品情報は、Gapのウェブサイトからクロールされたものではなく、小売業者が事前にGeminiに提供した詳細情報となる。これにより、正確性を管理し、顧客データを収集し続け、顧客体験をより良く管理できるようになる。
消費者が商品を購入することを決定した場合、Google Payを通じてチェックアウトが行われ、Gapが配送やその他のロジスティクスを処理する。
ゲルジェッツ氏は、Gapはまだサービスの機能性をテスト中だが、顧客への展開は「間もなく」行われると予想していると述べた。
さらに、Gapが統合を計画しているBold MetricsというAI搭載のサイズ測定ツールも、消費者がオンラインショッピングで適切なサイズを見つけるのに役立ち、間もなく消費者に提供される予定だ。
Geminiとの提携と顧客向けAIツールの進歩により、専門小売業での勝利がかつてないほど困難になっているこの時期に、Gapは競争優位性を確立している。ファッション市場全体は、ますます断片化し、競争が激化している。
小売業者のウェブサイトにAIプラットフォームが読み取れるデータがあれば、プラットフォームが消費者の問い合わせに適していると判断した場合、その企業の製品はチャット結果に表示される可能性が高いが、小売業者は適切に表示されるようにするために多くの作業を行う必要がある。
例えば、消費者がAIプラットフォームでサンドレスを探していて、ある企業が関連商品を提供していても、そのデータがLLMで読み取れない場合、そのブランドは販売機会を逃す可能性がある。
ほとんどの大手企業は様々な方法でAIを使用・導入しているが、これまでのところ、Gapの主要な競合他社はGeminiとの同様の提携を発表していない。
ゲルジェッツ氏によると、Gapのエージェンティックコマースへのアプローチは、時間の経過とともに進化することが期待される最初のイテレーションである。
現時点では、消費者はロイヤルティアカウントをリンクしたり、取引でポイントを使用したりすることはできないと彼は述べた。これは、通常の顧客にとっては多少の不便を生む可能性があるが、ゲルジェッツ氏は、そのオプションは後で追加される可能性があると述べた。
「私たちは体験を進化させ続け、顧客が望むものを提供していきます。それがロードマップであり、未来です」とゲルジェッツ氏は語った。「これは、私たちが皆、顧客にとってエージェンティックコマースを本当に完璧にするための旅の、最初の体験だと思います。」
小売業界のAI戦争
GapのGeminiとの提携は、OpenAIがWalmartやEtsyなどの企業と同様の契約を結んだものの、アプリ内での直接チェックアウトを提供する計画を撤回した後に続いた。
商品発見のためにAIプラットフォームを使用する人の数は増えているが、それでも全体の消費者のごく一部に過ぎず、LLM内で直接チェックアウトすることに快適さを感じる顧客の数は不明なままだ。
一部の消費者は、プラットフォームにクレジットカード情報を入力することに警戒感を抱くかもしれないが、他の消費者は、ストアのクレジットカードやロイヤルティポイントが保存されている小売業者のアプリ内で直接買い物をすることを好むかもしれない。
消費者がGoogleとやり取りしてきた期間の長さと、すでにシステム内に顧客の支払い情報が保存されていることを考えると、一部の消費者は、OpenAIのChatGPTのような新しいAIプラットフォームよりも、Geminiでのチェックアウトの方が快適だと感じるかもしれない。
ある意味では、Geminiのプラットフォームはより先進的でもある。Googleは最近、リアルタイムの商品データがユーザーに利用可能になる新しいアップデートをリリースし、在庫切れや価格設定のエラーなどの課題を防いでいる。消費者はまた、一部の場合では、複数の商品をカートに追加したり、ロイヤルティメンバーシップを接続したりできるようになる。これらは、OpenAIがまだ完全に解決していない2つの機能である。
ゲルジェッツ氏は、OpenAIとGeminiはエージェンティックコマースのための2つの異なるプロトコルも持っていると述べた。GapがGeminiで使用している「ユニバーサルコマースプロトコル」は、小売業者がショッピング体験全体をより良く管理できるように設計されているのに対し、OpenAIの「エージェンティックコマースプロトコル」は、より発見のために設計されているとゲルジェッツ氏は述べた。
「この分野は非常に速く動いています...私たちは皆進化し、共に学んでいます。5年後にこの分野がどうなるか、誰が勝者となるか、あるいはこの分野がどれほど断片化するかは誰にもわかりません」とゲルジェッツ氏は語った。「私たちにとって重要なのは、すべてと協力することです。なぜなら、私たちは顧客が望む場所に顧客を出迎えたいからです。」
訂正：この記事は、GapがBold MetricsというAI搭載のサイズ測定ツールを統合する計画であることを訂正するために更新されました。以前のバージョンでは、Gapとツールの関係が誤って記載されていました。