介護施設は死後に料金を請求できるのでしょうか？

私はアバリー*ヘルスケアの代理人です。アバリーは最近、親戚に新しい契約を送付しました。この契約では、住民の死後14日間は介護施設の料金が請求され、‘dilapidations***’（損傷や摩耗）に対して前払い595ポンドの料金が課されます。

これらの料金は競争庁（CMA）が提供した助言と矛盾しており、おそらく強制力を持たないでしょう。

アバリーはこれらの料金が不公平であることを知っています。なぜなら、地方政府と社会福祉オムブズマンが類似の苦情に対して調査を中止した際、会社が亡くなった住民の家族に対して‘善意の贈与’として返金を提示したからです。

私は同じ提案を受けましたが、‘*契約の条項は依然として有効ですが、‘無自覚な*人々が多くの場合、葬儀中に不公正な料金を課されるでしょう’。（ロンドン）

アバリーがこれらの条項を新しい契約に組み込んだことは、CMAが2018年に家族に死亡後3日以上の料金を自動的に請求することはおそらく違法と判断した8年後のことです。規制機関はまた、‘通常の摩耗’に対する料金も不公平と判断しました。

アバリーの大部分の株主は、数十億ポンドを持つルーベン兄弟です。アバリーは住民が入居する際に前払い595ポンドの‘dilapidations’料金を要求し、滞在期間や部屋の状態が不明な状態で要求しています。

2018年のCMAの裁定後、介護施設の提供者は即座に条項を改正しなければならず、または強制措置を受けることになりました。

アバリーは英国で100以上の介護施設を運営しており、私がその料金政策を正当化する方法を尋ねた際、規制指針を無視したことを正当化しました。14日間の料金は、親戚が適切に準備できるようにするための時間と空間を提供するためだと述べました。

この言い訳は、自身の条項と条件が収入が wellbeing（ wellbeing は原文にないため、原文に従って 'wellbeing' のまま）ではなく収入に基づいていることを明確にしているため、矛盾しています。

住民が亡くなった人の所有物を迅速に取り除いても、14日間の全額を支払う必要があります。一方、前の契約では部屋が片付けられるとすぐに料金が停止していました。

現在、料金はアバリーが14日間以内に部屋を再貸し出せる場合にのみ免除され、新しい住民が入居する日まで支払いを続ける必要があります。

これらのポイントをアバリーに提示しました。アバリーは依然として明確に反対しており、その古い契約はアバリーが介護施設を取得する前のことであり、料金政策は長年存在していたと指摘しました。

私はCMAに、介護施設がルールを無視した場合に行動を取るかどうか尋ねました。CMAは回答を拒否しました。

そのため、地方政府と社会福祉オムブズマンに相談しました。オムブズマンはそのような料金に関する苦情を受けていることを確認しましたが、その数を明記していません。

“私たちは提供者が法律を遵守し、契約を作成する際にCMAの助言を考慮することを期待しています”と説明しています。

今ではオムブズマンに苦情を申し立てる予定です。私は介護施設にいる親戚がいる誰かに、契約を確認し、このような料金が課された場合は苦情を申し立てるようアドバイスします。

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