NatWest銀行のミスで、新しい家をほとんど失うところだった

新しい家を購入するのを完了する2週間前に、私は銀行のNatWestに、現在の口座から弁護士に資金が送金されることを通知しました。それは問題ないと保証し、お祝いのアルコール飲料を送ってきました。
私は適宜£260,000を送金したところ、NatWestは私の資金へのアクセスを拒否しました。まず、公的なファックス局を使用して機密情報を送信するように指示し、次に支店で生体認証を再提出する必要があると言いました。
コーンウォールとヘブリディーズの支店の住所が私に送られました。私は北アイルランドに住んでいます。本土へのフェリーを予約して対応した後、銀行は方向転換し、Ulster Bankで生体認証を更新することを許可しました。
一方、売り手は我慢できなくなり、物件を再び市場に出しました。
絶望して、私はNatWestの不正行為部門に電話しました。そこでは、常に電話でChaps支払い指示を行うことができたと伝えられました。私はそうしました。銀行は受取人の口座を確認し、2回、資金はすぐに送金されると約束しました。2回とも、それは起こりませんでした。銀行は口座番号を誤って記録していました。NatWestはこのエラーに対して£175を提供しました。もし私が銀行のお金を奪っていたら、彼らは£175を受け入れるでしょうか？
AF、バンゴール、Co Down
あなたは計画より2週間遅れて完了しましたが、NatWestの遅延は新しい家と別の月の家賃を失う寸前になりました。
あなたは、生活費から締め出されることは恐ろしいと言っています。私が疑問を呈したところ、NatWestは「ご不便」について謝罪し、「サービス不備」が「わずかな遅延」を引き起こしたことを認めました。これは、口座番号のエラーを指します。
セキュリティ上の理由で追加の情報が必要であると私に伝え、私が促すまで、さらなるサービス不備を認めませんでした。銀行は、情報を送信するための「緊急」オプションをより早く検討すべきだったと認め、あなたの経験が「通常の高い基準に達していない」ことをようやく認識しました。あなたの事件は現在、Financial Ombudsman Serviceにあります。
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