「故父のプレミアムボンドを受け取るまでに6年かかりました」

「故父のプレミアムボンドを受け取るまでに6年かかりました」
「最悪で、本当にひどい経験でした」と、トレイシー・マクガイア＝ブラウンは、亡くなった父が遺言で残していた2,000ポンドのプレミアムボンドを請求するのに6年を要した後、語っています。
バークシャー州ニューベリー在住の61歳の元介護施設管理者である彼女は、政府系銀行ナショナル・セイビングス・アンド・インヴェストメンツ（NS&I）が遺族に資金を渡す際の遅延について報道した後、BBC Your Voiceに連絡しました。
NS&Iは、約37,500人に影響し、4億7,000万ポンドが関与すると考えられる不備について謝罪しました。政府は新たな最高経営責任者を任命し、遺族への補償を約束しました。
トレイシーは、亡くなった父のプレミアムボンドを探そうとする際にNS&Iとやり取りすることが「どれほど胸が痛み、腹立たしいか言葉では表せない」と述べています。
約2,400万人が1ポンドのボンドに投資しており、これらは毎月の抽選会に参加し、税引き当選金は25ポンドから100万ポンドまでとなっています。
トレイシーは、プロセスには「多大な精神的苦痛を伴う書類記入、原本の遺言書、原本書類の送付など、すべて自費で行った」と語っています。
彼女は、亡くなった父の投資を受け取るのに6年かかった期間中に発生した当選金については、一切権利がないと告げられました。
「最終的な侮辱は、今年になってようやく資金を受け取った時でした：手紙が届き、それは父の負債を返済し、葬儀費用に充てるべきだと書かれていました——しかし父は5年前に亡くなっていたのです」と、彼女は語っています。
彼女が苦情を申し立てた後、NS&Iは、書留で多数の原本書類を送付した費用として150ポンドを送金したと彼女は述べています。
「私は決着をつけられません」
グロスターマー・バリー在住の71歳のピーター・アトウェルは、1月に亡くなった故兄弟のプレミアムボンド資金をまだNS&Iから受け取っていません。
ピーターは、彼が直面した遅延は「完全に受け入れがたい」と述べています。
「彼は無遺言で亡くなり（遺言なし）、94歳で認知症を患っている母が最親族です。
「彼女には能力がなく、したがって書類に署名できません。」
彼は、NS&Iから、このような状況には頻繁に対応していると告げられ、用紙に記入し、母の状態に関するメモを添付するよう指示されたと述べました。
しかし、NS&Iから1か月間連絡がなかったため、彼は水曜日に再度電話しました——すると、同社はまだ2月中旬の郵便物を処理中だと言われました。彼は、自分の書類が開封されるのは4月頃になるのではないかと考えています。
「それまでに初回連絡から3か月になります。完全に受け入れがたい。
「この最後の書類手続きが完了するまで、私は兄弟の死に決着をつけられません。」
「喪に服すこと自体でさえ大変なのに」
エセックス州ハーロー在住の68歳のケビン・ジョーンズは、先月亡くなった妻の死後にNS&Iで問題に直面しました。
この68歳の男性はBBCに語りました：「妻は2月17日に亡くなりました。オンラインで喪失届を記入し、確認が得られなかった後、NS&Iに連絡しました。
「他のすべての金融機関とは異なり、彼らは情報を受け取ったかどうかを確認しないと言われました。
「どのくらい待てば解決し、遺言で定められた通り私に資金が渡るのか尋ねたところ、6〜9か月かかると言われました。」
彼は、亡くなった妻が預金を持っていた他の4つの銀行は、数週間以内にこの問題を処理したと指摘しました。
ジョーンズが長引く遅延を問い合わせた際、彼は、この貯蓄銀行は「人員不足だ」と言われたと述べています。
「誰かを亡くすだけで十分大変なのに、これに対処しなければならないとは……」と、彼は嘆いています。