スターバックス、ドリンク注文を促すChatGPTベータ版アプリをローンチ

(RTTNews) - スターバックスは、生成AIの助けを借りて、顧客がドリンクの注文を見つけ、カスタマイズするのを容易にする、ChatGPT内でのベータ版アプリをリリースしました。

スターバックスのアプリを使用するには、顧客はChatGPTのディレクトリにアクセスし、単に"@Starbucks"と入力するだけで、自分の好みや気分に合わせたドリンクの提案を得ることができます。注文をパーソナライズしたり、場所を選んだりできますが、ロイヤリティプログラムを維持するために、スターバックスのアプリまたはウェブサイトで最終的な購入を完了する必要があります。

この取り組みは、スターバックスのより広範な「Back to Starbucks」戦略の一環であり、米国中のより多くの顧客とのエンゲージメントを促進することを目的としています。同社は、トレンドの飲み物やキュレーションされたメニューなどの機能を紹介するなど、人々がドリンクを見つける方法の改善に取り組んできました。特に、ユニークでカスタマイズされた選択肢を楽しむ傾向にあるGen Zのような若い消費者層をターゲットにしています。

これは、MicrosoftのAzure OpenAIプラットフォームと連携したGreen Dot Assistをローンチした後の、AIとの統合に向けたスターバックスのさらなる動きです。他の大手ブランドも、販売を促進し、顧客体験を向上させるためにChatGPT統合を試しています。

このアップデートは、最近の低迷の後、顧客の来店数にいくつかの肯定的な変化が見られるようになったスターバックスが開始するにあたり発表されました。

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