AIチャットボットに職場の問題を尋ねるのはやめましょう――心理学者が言うには、親しい同僚の方が良い選択肢です

人工知能チャットボットは、「上司に昇進をどうお願いすればいい？」や「プロジェクトの進行を遅らせている同僚に何と言えばいい？」といった、仕事に関する基本的な質問に答えるのに適しているように見えます。
しかし、リッチランド、ワシントン州在住のビジネス心理学者で、コーチング会社Stewart Leadershipのマネージングパートナーであるピーター・スチュワート氏は、これらの質問は、あなたやあなたの性格をよく知っており、問題を共有し、あなたの視点を共有するための「安全な環境」を作り出す親しい同僚から、より正確かつ有益に回答を得られる可能性があると述べています。まず彼らに尋ねることを常に推奨しています。
「『ねえ、これはどう聞こえる？どう伝わる？』と練習したいのであれば、それは（役に立つ）かもしれません。しかし、彼らはあなたにとって良い意思決定者にはなれません」と、リーダーシップコンサルティングとチェンジマネジメントを専門とするスチュワート氏は述べています。「そこで、確認したり、練習したり、その視点を持ったりするために、人間がいることが引き続き役立ちます。」
スチュワート氏によると、AIは分析的または研究的な活動には役立ちますが、チャットボットには真の共感と状況理解が欠けているため、社会的、創造的、または感情的な問い合わせには効果が低いとのことです。
見逃せないのは、職場で目立つことができるリーダーシップスキルです。
ハーバード大学の研究者による8月に発表されたワーキングペーパーによると、多くのチャットボットは、必ずしも役に立つとは限らない、あなたが気に入るような回答を返すように設計されています。同様に、AI研究者の多くは、大規模言語モデルはユーザーから肯定的なフィードバックを得るために「操作的または欺瞞的な戦術に訴えることさえある」と、2025年2月の会議論文で発見しました。
テクノロジー企業は、AIハードウェアとソフトウェアの開発と改善に数十億ドルを投資しており、多くのユーザーはすでに生産性ツールまたは会話パートナーとしてこのテクノロジーに頼っています。1月21日に発表された20,000人以上の米国成人を対象とした健康調査では、生成AIを毎日使用していると回答した参加者の約90％が、感情的なサポートやアドバイスのような個人的な理由でAIを使用していると報告しています。
しかし、スチュワート氏によると、実際の人間が関わる職場の質問については、AIから最良の答えを得ることはできないでしょう。職場で親友がいる場合、または共有しやすいと感じる信頼できる同僚がいる場合は、代わりに彼らに尋ねることからより多くの利益を得られる可能性があると彼は述べています。
「あなたはその人との歴史があり、彼らがあなたの最善の利益を心にかけていることを知っています」とスチュワート氏は言います。「彼らは率直に話してくれます…『それはどういう意味ですか？それはそこに気づきましたか？他に共有したいことはありましたか？』といった質問さえしてくれます。」
職場の親友に相談することには注意点もあります。スチュワート氏によると、もし二人だけで上司や同僚について不平不満を言い合っているだけなら、会話からあまり有益なフィードバックを得られないかもしれません。さらに、どちらかがいつでも昇進する可能性がある――これは、将来の権力不均衡から身を守ることを困難にする可能性があると、セラピストでキャリアコーチのブランドン・スミス氏は2023年11月にCNBC Make Itに語りました。
スミス氏は、職場の問題について同僚と話すときは、常に配慮するように勧めています。例えば、「ベンとの会議は嫌だ」と言う代わりに、「ベンとの打ち合わせで自分の意見を伝えるのが難しかった。伝え方を変えた方がいいだろうか？」と言えるかもしれません。
最終的には、信頼できる人々があなたの味方であることが目標だとスチュワート氏は述べています。彼らにフィードバックを求めるとき、彼らは「光栄です。すごい。私の判断を評価してくれている。もちろん、喜んでお手伝いします」と思うだろうと彼は言います。
自信を持ってリードし、チームの最高のパフォーマンスを引き出したいですか？CNBCの新しいオンラインコース、「傑出したリーダーになる方法」を受講しましょう。専門のインストラクターが、信頼関係を築き、明確にコミュニケーションを取り、他の人々が最高の仕事をするように動機付けるための実践的な戦略を共有します。今すぐサインアップして、クーポンコードEARLYBIRDを使用すると、通常コース価格127ドル（税別）から25％割引になります。オファーは2026年3月16日から3月30日まで有効です。規約が適用されます。