著者 Maksym Misichenko · Yahoo Finance ·
AIエージェントがこのニュースについて考えること
当社は、運用効率への投資とプレミアムサポート提供の強化という戦略計画の実行により、デジタルカスタマーエクスペリエンスのクライアントからのシェアを獲得していると信じています。トラスト＆セーフティに移ると、7580万ドルの収益を上げ、約4.7%の前年比成長を遂げました。ここでは、当社の成長は主に、金融サービス、テクノロジー、ソーシャルメディアのクライアントによって推進されました。トラスト＆セーフティの成長率は、最大のクライアントの自動化の取り組みにより鈍化しています。さらに、当社は、クライアントが特定のモデレーションワークフローを自動化するのを支援するにつれて、AIサービスラインに一部のトラスト＆セーフティ収益がシフトしていることを確認しています。当社は、微妙なヒューマンインターベンションを必要とする最も機密性の高い分野では引き続きクライアントをサポートしています。
リスク: これらの要因を考慮すると、当社は第2四半期から2026年通年を通してトラスト＆セーフティの収益が前年比で減少すると予想しています。AIサービスに移ると、この専門的なサービス提供は、年率36%の成長で、当社の最も急速に成長しているサービスラインであり、収益は6億1900万ドルに達しました。ここでは、当社の強力な成長は主に、モビリティ、ロジスティクス、旅行の垂直市場、最大の自律走行車クライアント、ロボティクス業界のクライアント、およびテクノロジーの垂直市場におけるクライアントの継続的な立ち上げに起因します。合計で、当社の第1四半期のサインの40%以上がAIサービスにあり、2026年の残りの期間にこのサービスラインのパフォーマンスが継続的に上昇するという肯定的な指標です。
機会: 当社のAIサービス提供と才能への投資により、世界の主要な基盤モデル、ハイパースケーラー、自律走行車、およびロボット技術の安全性と精度を確保しています。これは実を結んでいます。サービスラインのハイライトから離れて、AI時代に向けた当社の戦略に関する簡単なアップデートを提供したいと思います。当社のAI戦略の最初の柱の一部として、当社はAIサービス提供に注力しています。ここでは、物理AI、自律走行車、ロボティクスにおける高成長の機会にますます興奮しています。今日、TaskUsは、主要な自律走行車およびロボット配送会社に幅広いサービスを提供しています。
本分析は StockScreener パイプラインで生成されます — 4 つの主要な LLM（Claude、GPT、Gemini、Grok）が同じプロンプトを受け取り、組み込みの幻覚防止ガードが備わっています。 方法論を読む →
画像ソース: The Motley Fool。
2026年5月6日（水）午後5時（米国東部時間）
- 共同創業者兼最高経営責任者 — Bryce Maddock
- 最高財務責任者 — Trent Thrash
Trent Thrash: 皆さん、こんにちは。本日のTaskUs決算説明会にご参加いただきありがとうございます。当社の業績の詳細および経営陣による追加コメントは、当社のウェブサイトのIRセクション（ir.taskus.com）でご覧いただける決算発表資料に記載されています。また、投資家向けプレゼンテーションやExcel形式の財務指標ファイルなど、補足資料もウェブサイトに掲載しております。開始に先立ち、以下の説明には、連邦証券法上の「将来の見通しに関する記述」が含まれていることをお伝えしておきます。これには、当社の将来の財務業績、経営陣の期待および事業計画に関する記述が含まれますが、これらに限定されません。
これらの記述は、約束でも保証でもなく、実際の結果がここで議論されているものと大きく異なる可能性のあるリスクと不確実性を伴います。将来の見通しに関する記述に過度に依存しないでください。実際の結果がこれらの将来の見通しに関する記述と異なる可能性のある要因は、当社の年次報告書（フォーム10-K）に記載されています。この提出書類は、その後の定期報告書で補足される可能性がありますが、SECのウェブサイトおよび当社のIRウェブサイトでアクセス可能です。
本日の電話会議で行われた将来の見通しに関する記述（質問への回答を含む）は、本日現在の当社の現在の期待に基づいており、TaskUsは、新しい開発の結果であるかどうかにかかわらず、法律で要求される場合を除き、それらを更新または修正する義務を負いません。本日の電話会議全体の説明には、非GAAP財務指標が含まれています。これらの非GAAP財務指標と最も直接的に比較可能なGAAP指標との調整については、当社のウェブサイトのIRセクションで入手可能な決算発表資料をご参照ください。それでは、共同創業者兼最高経営責任者のBryce Maddockに交代します。Bryceさん、お願いします。
Bryce Maddock: Trent、ありがとうございます。皆さん、こんにちは。ご参加いただきありがとうございます。第1四半期は、収益3億630万ドルを計上し、収益ガイダンスの上限を830万ドル、約3%上回る好調なスタートを切りました。前年同期比10.3%の収益成長率により、調整後EBITDAは5,680万ドル、調整後EBITDAマージンは19.1%となりました。これは、第1四半期のマージンガイダンスの上限が示唆する調整後EBITDA額を約3.5%上回るものです。四半期中、当社は以前発表した信用ファシリティの借り換えを無事完了し、1株あたり3.65ドルの特別配当の形で3億3,000万ドル以上を株主に還元しました。
第1四半期の強力なキャッシュ創出（調整後フリーキャッシュフロー4,220万ドル）により、四半期末には1億5,200万ドルの現金と、この特別配当の分配後で調整後EBITDA比1.4倍未満の純負債比率で終了することができました。このレバレッジ水準により、新たな成長機会を活用するために、事業への投資を継続することができます。そのため、第1四半期には、Agentic AIコンサルティング事業の拡大、急成長中のAIサービス提供の強化、そしてAIを社内業務にさらに深く浸透させるという戦略目標において進展がありました。
要約すると、今四半期の業績は、当社の事業の回復力、クライアントの最も複雑な業務における当社の重要な役割、そしてAI時代における長期的な株主価値の創出への揺るぎない注力を浮き彫りにしています。多くの企業がベンダー支出を慎重に精査しているダイナミックなマクロ経済環境において、クライアントはTaskUsを重要なパートナーとして選んでおり、当社は品質、専門知識、テクノロジーを活用した効率性の卓越した組み合わせを提供することで、競合他社を凌駕し続けています。これらのすべてを通じて、当社は長期的な結果に引き続き注力しています。当社の目標は、業界でもトップクラスの成長率で、複数年にわたって収益、EBITDA、および1株当たり利益を増加させることです。
次に、第1四半期の業績と2026年の見通しのハイライトをいくつかご紹介します。その後、Trentに詳細な財務状況について説明してもらいます。第1四半期の収益は3億630万ドルで、前年同期比10.3%増加しました。予想通り、最大のクライアントからの成長は、2025年第1四半期と比較して1%に鈍化しました。その結果、最大クライアントからの収益集中度は第1四半期に24%となり、前期および前年同期比で2%減少しました。このクライアントとの長期的な戦略的パートナーシップは非常に強力なままですが、中期的なベンダー統合の恩恵を見る前に、2026年を通じて彼らの自動化努力により収益がマイナスの影響を受けると引き続き予想しています。
最大のクライアントを除くと、他のすべてのクライアントからの前年同期比成長率は、四半期で再び堅調な13.5%でした。これは、クライアント2から20までの強力な成長、20%をはるかに上回る成長に牽引されました。注目すべきは、これらのクライアントコホートの成長率が、第4四半期と比較して加速したことです。当社の営業およびクライアントサービスチームは、第4四半期の勢いを新年に持ち込み、2026年第1四半期に目覚ましい業績を上げました。第1四半期は、既存クライアントからの受注が75%以上を占めるなど、既存パートナーシップの深化が特徴でした。受注は引き続き各垂直分野でバランスが取れていましたが、モビリティ、ロジスティクス、旅行、ソーシャルメディア、ヘルスケア、テクノロジーの垂直分野で exceptional な強さが見られました。
当社の第1四半期の受注およびパイプラインには、AIサービス提供におけるオンショアデリバリーの需要加速も含まれていました。要約すると、高成長分野での継続的な受注成功は、最大のクライアント関係以外のクライアントからの堅調な通期成長の軌道を裏付けています。次に、四半期のサービスライン別業績をより詳細に見ていきましょう。デジタルカスタマーエクスペリエンスは1億6,850万ドルの収益を上げ、前年同期比5.4%の成長を記録しました。DCXの成長は、主にテクノロジー、モビリティ、ロジスティクス、旅行、エンターテイメント、ゲーム、ヘルスケアの垂直分野のクライアントによって牽引されました。当社の年初来の収益と受注実績を考慮すると、2026年のDCX成長率は引き続き中〜高単桁になると予想しています。
当社の戦略計画の実行、すなわちオペレーショナルエクセレンスとプレミアムサポート提供への投資が、デジタルカスタマーエクスペリエンスのクライアント全体でウォレットシェアを獲得することを可能にしていると引き続き信じています。トラスト＆セーフティに移りましょう。7,580万ドルの収益を上げ、前年同期比約4.7%の成長を記録しました。ここでは、成長は主に金融サービス、テクノロジー、ソーシャルメディアの垂直分野のクライアントによって牽引されました。トラスト＆セーフティの成長率は、最大のクライアントの自動化努力により鈍化しています。さらに、一部のトラスト＆セーフティの収益がAIサービスラインに移行しているのを見ています。これは、クライアントが特定のモデレーションワークフローを自動化するのを支援しつつ、微妙な人間の介入を必要とする最も機密性の高い分野でクライアントをサポートし続けているためです。
これらの要因を考慮すると、トラスト＆セーフティの収益は第2四半期から通期で前年同期比で減少すると予想しています。AIサービスに移りましょう。この専門サービス提供は、引き続き当社の最速成長サービスラインであり、収益は前年同期比36%増の6,190万ドルとなりました。ここでは、当社の強力な成長は、主にモビリティ、ロジスティクス、旅行の垂直分野のクライアント、特に最大の自動運転車クライアントやロボット産業のクライアント、そしてテクノロジーの垂直分野のクライアントの継続的な拡大に起因しています。合計で、第1四半期の受注の40%以上がAIサービスであり、これは2026年後半のこのサービスラインの業績の継続的な上昇軌道に関する肯定的な指標です。
世界をリードする基盤モデル、ハイパースケーラー、自動運転車、ロボット技術の安全性と精度を確保するためのAIサービス提供と人材への投資が実を結んでいます。サービスラインのハイライトから移り、AI主導の未来に向けた当社の戦略について簡単にアップデートしたいと思います。当社のAI戦略の最初の柱の一部として、AIサービス提供を強化しています。ここでは、物理AI、自動運転車、ロボット工学における高成長機会についてますます興奮しています。本日、TaskUsは、主要な自動運転車およびロボット配送企業に幅広いサービスを提供しています。
データ収集とマッピングから、重要なリモートアシスタンス、ロードサイド緊急対応まで、この新興セクターをサポートするためのまったく新しいプラクティスを構築しています。過去1年間、この分野での成長率は加速しており、この分野のクライアントからの収益は2026年に3倍以上になると信じています。また、ヒューマノイドロボットやその他のロボットを構築している企業からの物理AIの大きな勢いも見られます。ここでは、人間のようなロボットが現実世界のタスクを学習するための高忠実度、エゴセントリックデータキャプチャと模倣学習を提供しています。この市場は、この分野で行われている投資のペースに基づいて、大幅な成長が見込まれると信じています。
AI戦略の2番目の柱であるAIコンサルティング事業への投資に移り、ストリーミングサービスクライアントとのオペレーション進化の例を強調したいと思います。このクライアントは、解決までの時間を改善し、全体的なサポートコストを削減するために、AIエージェントを展開するようTaskUsに依頼しました。わずか数週間で、Agentic AIを正常に統合し、クライアントのサポートエコシステムを変革しました。当社のAIエージェントは、単にチケットをルーティングするのではなく、クライアントのバックエンドシステムを自律的にナビゲートし、さまざまなハードウェア環境にわたるストリーミングおよびアカウントの問題を診断します。自律エージェントを展開することにより、加入者に即時の24時間年中無休の解決策を提供するだけでなく、人間のチームメンバーが高価値の販売およびリテンションワークフローに集中できるようにしています。
手動のトラブルシューティングからAI主導のサービス提供へのこの移行は、高成長テクノロジークライアントの効率性と優れた顧客体験を推進するという当社のコミットメントを強調しています。最後に、AI時代の戦略の3番目の柱は、マージン拡大とオペレーショナルエクセレンスを推進するための社内プロセスの自動化であり続けています。以前、タレントアクイジションワークフローへのAgentic AIの成功裏の組み込みについて議論しましたが、人事ヘルプデスク機能の自動化にもAgentic AIを活用しています。ここでは、当社のチームメンバーが福利厚生、給与、リード管理、ポリシーの明確化に関する数万件の問い合わせを生成しています。
現在、当社のAgentic AI人事スペシャリストは、社内コミュニケーションチャネルおよびバックエンドシステムに直接統合されており、一般的な人事に関する問い合わせの約50%を自律的に解決できます。この移行により、人事ビジネスパートナーはチケット管理から離れ、従業員エンゲージメントやリーダーシップ開発などのインパクトの高いイニシアチブに向かうことができます。サポートチーム全体でのAgentic AIの使用は、最終的に収益に対するサポート費用の割合を削減し、マージンをさらに改善することを可能にします。第1四半期の業績と2026年の見通しの詳細をTrentに説明する前に、2026年の見通しについて触れたいと思います。
第1四半期の堅調なオペレーション実行と販売モメンタム、そして最大のクライアントのAI主導の効率化イニシアチブが2026年のトラスト＆セーフティ収益にマイナスの影響を与える可能性が高いという当社の予想を踏まえ、通期収益見通しである12億1,000万ドルから12億4,000万ドルを再確認します。収益ガイダンスの中間値である12億2,500万ドルにおいて、通期調整後EBITDAマージンは約19%を維持すると予想しています。調整後フリーキャッシュフローの見通しを約10%引き上げ、中間値で1億1,000万ドル（範囲は1億500万ドルから1億1,500万ドル）とします。第2四半期については、収益を2億9,600万ドルから2億9,800万ドルの間、中間値で前年同期比約1%の収益成長と予想しています。
調整後EBITDAマージンは約18%になると予想しています。このガイダンスは四半期ごとの収益の減少を示唆していますが、第2四半期のガイダンス範囲は、前回の電話会議で提示した第1四半期の収益範囲と同じです。第2四半期の収益は、最大のクライアントにおける自動化主導の収益減少の影響を受けます。ここでは、非常に強力な関係を維持しており、ベンダー統合の恩恵を受けると予想していますが、2026年もこのクライアントでの収益の逆風に直面し続けるでしょう。第2四半期のマージンは、3つの要因の影響を受けています。第一に、当社のAIサービス事業では、オンショアデリバリーに対する需要が不均衡に高まっています。これは収益には寄与しますが、オンショア業務は一般的にマージンプロファイルが低くなります。
第二に、年次の賃上げが4月に発効しました。そして最後に、当社のマージンは、新興成長およびAI変革イニシアチブへの継続的な投資の影響を受けており、今後も受けるでしょう。これらの投資が実を結んでいると信じています。前述の通り、クライアント2から20までの第1四半期の収益は20%以上増加しましたが、最大のクライアントを除くトップ10クライアントの成長率は、四半期で30%をはるかに上回る、さらに印象的なものでした。クライアント2から20までの成長率は、第2四半期および2026年後半も引き続き力強い2桁になると予想しています。
BPO業界全体の景況感と最大のクライアントの見通しを考慮すると、当社の持続的な業績の強さ、プレミアムDCX提供への需要、そしてAIサービスの拡大に向けた進歩に満足しています。次回の電話会議で、第2四半期の業績と2026年のガイダンスについて更新できることを楽しみにしています。それでは、第1四半期の財務状況と2026年の見通しについて、さらに詳しく説明するためにTrentに引き継ぎます。
Trent Thrash: Bryce、ありがとうございます。皆さん、こんにちは。第1四半期には、総収益3億630万ドルを計上しました。これは前年同期比10.3%の増加を反映しています。これは、当社のガイダンスおよびアナリストのコンセンサス予想を大幅に上回るものでした。当社の成長の約70%は、TaskUsに1年以上在籍しているクライアントから得られました。この力強いトップライン業績は、ダイナミックなマクロ経済環境の中でも、戦略的優先事項を着実に実行し、市場シェアを獲得する当社の能力を示しています。Bryceが述べたように、当社の3つの専門サービスラインすべてで堅調な前年同期比成長が見られました。AIサービスは驚異的な36.1%成長しました。
DCXの成長は第4四半期よりわずかに改善し5.4%、トラスト＆セーフティの成長は4.7%でした。これらの結果は、主に強力なボリューム実績と既存クライアントからのプログラム拡大、そして四半期を通じて幅広い垂直分野で予想を上回った新規クライアントの立ち上げによるものです。この力強い業績は、最大のクライアントからの低単桁成長によって部分的に相殺されました。これは、当社の業績に影響を与えました。
4つの主要AIモデルがこの記事を議論
"当社のAI戦略の2番目の柱であるAIコンサルティングへの投資について、ストリーミングサービスクライアントの運用進化の例を紹介したいと思います。このクライアントは、TaskUsにAIエージェントを導入して、解決時間と全体的なサポートコストを削減することを課題としていました。ほんの数週間で、当社はAgentic AIを統合して、クライアントのサポートエコシステムを変換しました。チケットを単にルーティングするだけでなく、当社のAIエージェントは、さまざまなハードウェア環境にわたるストリーミングおよびアカウントの問題を診断するために、クライアントのバックエンドシステムを自律的にナビゲートします。自律エージェントを導入することで、当社は加入者に即時24時間365日の解決を提供すると同時に、人間のチームメンバーがより価値の高い販売および保持ワークフローに集中できるようにしています。"
当社のAIサービス提供と才能への投資により、世界の主要な基盤モデル、ハイパースケーラー、自律走行車、およびロボット技術の安全性と精度を確保しています。これは実を結んでいます。サービスラインのハイライトから離れて、AI時代に向けた当社の戦略に関する簡単なアップデートを提供したいと思います。当社のAI戦略の最初の柱の一部として、当社はAIサービス提供に注力しています。ここでは、物理AI、自律走行車、ロボティクスにおける高成長の機会にますます興奮しています。今日、TaskUsは、主要な自律走行車およびロボット配送会社に幅広いサービスを提供しています。
データ収集とマッピングから、重要なリモートアシスタンスと道路沿いの緊急対応まで、当社は新しいプラクティスを構築して、この新興セクターをサポートしています。過去1年間で、この分野の成長率は加速しており、2026年にはこの分野のクライアントからの収益が3倍以上になると信じています。また、ヒューマノイドやその他のロボットを構築している企業からの物理AIの大きな勢いも確認しています。ここでは、リアルワールドタスクのために汎用ロボットをトレーニングするための高忠実度のエゴセントリックデータキャプチャと模倣学習を提供しています。この市場は、この分野への投資のペースに基づいて、大きな成長が見込まれると信じています。
"堅調な第1四半期の運用実績と販売の勢い、および最大のクライアントのAI主導の効率化イニシアチブが2026年にトラスト＆セーフティの収益にマイナスの影響を与える可能性があることを考慮すると、当社は年間収益の見通し12億1000万ドルから12億4000万ドルを再確認しています。収益ガイダンスの中央値12億2500万ドルで、当社は年間調整後EBITDAマージンを約19%に維持できると予想しています。調整後フリーキャッシュフローの見通しを約10%引き上げ、10500万ドルから11500万ドルの範囲で11億ドルの目標を立てています。第2四半期には、年率約1%の成長となる3億9600万ドルから3億9800万ドルの収益を予想しています。"
この手動トラブルシューティングからAI主導のサービス提供へのシフトは、高成長テクノロジークライアント向けに効率と優れた顧客エクスペリエンスを推進することへの当社のコミットメントを強調しています。最後に、当社のAI時代の戦略の3番目の柱である内部プロセスの自動化は、マージンの拡大と運用効率の向上を推進します。当社は以前に、才能獲得ワークフローへのAgentic AIの成功した統合について議論しましたが、当社はまた、従業員が特典、給与、リード管理、ポリシーの明確化に関する数万件の問い合わせを生成するHRヘルプデスク機能を自動化するためにもAgentic AIを活用しています。
現在、当社のAgentic AI HRスペシャリストは、当社の内部コミュニケーションチャネルとバックエンドシステムに直接統合されており、一般的なHR問い合わせの約50%を自律的に解決できます。このシフトにより、当社のHRビジネスパートナーは、チケット管理から離れて、従業員のエンゲージメントやリーダーシップ開発などの高影響力イニシアチブに集中できるようになります。当社のサポートチーム全体でのAgentic AIの使用は、サポートに対する支出を収益の割合として削減し、マージンをさらに改善することを可能にします。 Bryce氏に詳細な第1四半期の業績と2026年の見通しについて説明する前に、当社の2026年の見通しについて触れたいと思います。
"当社の第1四半期のサインとパイプラインには、AIサービス提供における国内デリバリーの需要の加速も含まれていました。結論として、最大のクライアントとの関係以外のクライアントからの継続的なサインの成功は、当社の年間成長の確かな軌跡を確認しています。次に、四半期のサービスラインのパフォーマンスについて詳しく見ていきましょう。デジタルカスタマーエクスペリエンスは1億6850万ドルの収益を上げ、前年比5.4%の成長を遂げました。DCXの成長は主に、テクノロジー、モビリティ、ロジスティクス、旅行、エンターテイメント、ゲーム、ヘルスケアのクライアントによって推進されました。年初からの収益とサインのパフォーマンスを考慮すると、当社は2026年を通してDCXの成長を単一桁から高成長で維持できると予想しています。"
調整後EBITDAマージンは、約18%になると予想されます。このガイダンスは四半期ごとの収益の減少を示唆していますが、これは当社の前回の通話で提供した第1四半期の収益範囲と同じ範囲です。第2四半期の収益は、最大のクライアントの自動化主導の収益減少の影響を受けます。ここでは、当社は依然として非常に強力な関係を維持しており、ベンダーの統合から恩恵を受けることを期待していますが、2026年にはこのクライアントからの収益の逆風に直面し続けるでしょう。第2四半期のマージンは、3つの要因の影響を受けます。第一に、当社のAIサービス事業は、国内デリバリーの不均衡な需要に直面しています。これは収益にプラスですが、国内業務は一般的にマージンが低い傾向があります。
第二に、当社の年次賃金引き上げは4月に発効しました。そして最後に、当社のマージンは、当社の新興成長およびAI変革イニシアチブへの継続的な投資の影響を受けます。これらの投資は実を結んでいると信じています。前述のとおり、第1四半期の収益は、最大のクライアントを除くクライアント2から20で30%以上という、非常に印象的な成長率を示し、クライアント2から20の成長率は第4四半期と比較して加速しました。当社の営業およびクライアントサービスチームは、第4四半期の目覚ましい勢いを新年に持ち込みました。第1四半期は、75%以上のサインが既存のクライアントからの勝利によって推進された、確立されたパートナーシップの深化によって定義されました。サインは各垂直市場でバランスが取れていましたが、モビリティ、ロジスティクス、旅行、ソーシャルメディア、ヘルスケア、テクノロジーの垂直市場において、特に優れた強みが見られました。
"当社のAIサービス提供と才能への投資により、世界の主要な基盤モデル、ハイパースケーラー、自律走行車、およびロボット技術の安全性と精度を確保しています。これは実を結んでいます。サービスラインのハイライトから離れて、AI時代に向けた当社の戦略に関する簡単なアップデートを提供したいと思います。当社のAI戦略の最初の柱の一部として、当社はAIサービス提供に注力しています。ここでは、物理AI、自律走行車、ロボティクスにおける高成長の機会にますます興奮しています。今日、TaskUsは、主要な自律走行車およびロボット配送会社に幅広いサービスを提供しています。"
当社は、運用効率への投資とプレミアムサポート提供の強化という戦略計画の実行により、デジタルカスタマーエクスペリエンスのクライアントからのシェアを獲得していると信じています。トラスト＆セーフティに移ると、7580万ドルの収益を上げ、約4.7%の前年比成長を遂げました。ここでは、当社の成長は主に、金融サービス、テクノロジー、ソーシャルメディアのクライアントによって推進されました。トラスト＆セーフティの成長率は、最大のクライアントの自動化の取り組みにより鈍化しています。さらに、当社は、クライアントが特定のモデレーションワークフローを自動化するのを支援するにつれて、AIサービスラインに一部のトラスト＆セーフティ収益がシフトしていることを確認しています。当社は、微妙なヒューマンインターベンションを必要とする最も機密性の高い分野では引き続きクライアントをサポートしています。
これらの要因を考慮すると、当社は第2四半期から2026年通年を通してトラスト＆セーフティの収益が前年比で減少すると予想しています。AIサービスに移ると、この専門的なサービス提供は、年率36%の成長で、当社の最も急速に成長しているサービスラインであり、収益は6億1900万ドルに達しました。ここでは、当社の強力な成長は主に、モビリティ、ロジスティクス、旅行の垂直市場、最大の自律走行車クライアント、ロボティクス業界のクライアント、およびテクノロジーの垂直市場におけるクライアントの継続的な立ち上げに起因します。合計で、当社の第1四半期のサインの40%以上がAIサービスにあり、2026年の残りの期間にこのサービスラインのパフォーマンスが継続的に上昇するという肯定的な指標です。
"当社のAI戦略の2番目の柱であるAIコンサルティングへの投資について、ストリーミングサービスクライアントの運用進化の例を紹介したいと思います。このクライアントは、TaskUsにAIエージェントを導入して、解決時間と全体的なサポートコストを削減することを課題としていました。ほんの数週間で、当社はAgentic AIを統合して、クライアントのサポートエコシステムを変換しました。チケットを単にルーティングするだけでなく、当社のAIエージェントは、さまざまなハードウェア環境にわたるストリーミングおよびアカウントの問題を診断するために、クライアントのバックエンドシステムを自律的にナビゲートします。自律エージェントを導入することで、当社は加入者に即時24時間365日の解決を提供すると同時に、人間のチームメンバーがより価値の高い販売および保持ワークフローに集中できるようにしています。"
データ収集とマッピングから、重要なリモートアシスタンスと道路沿いの緊急対応まで、当社は新しいプラクティスを構築して、この新興セクターをサポートしています。過去1年間で、この分野の成長率は加速しており、2026年にはこの分野のクライアントからの収益が3倍以上になると信じています。また、ヒューマノイドやその他のロボットを構築している企業からの物理AIの大きな勢いも確認しています。ここでは、リアルワールドタスクのために汎用ロボットをトレーニングするための高忠実度のエゴセントリックデータキャプチャと模倣学習を提供しています。この市場は、この分野への投資のペースに基づいて、大きな成長が見込まれると信じています。
"現在、当社のAgentic AI HRスペシャリストは、当社の内部コミュニケーションチャネルとバックエンドシステムに直接統合されており、一般的なHR問い合わせの約50%を自律的に解決できます。このシフトにより、当社のHRビジネスパートナーは、チケット管理から離れて、従業員のエンゲージメントやリーダーシップ開発などの高影響力イニシアチブに集中できるようになります。当社のサポートチーム全体でのAgentic AIの使用は、サポートに対する支出を収益の割合として削減し、マージンをさらに改善することを可能にします。 Bryce氏に詳細な第1四半期の業績と2026年の見通しについて説明する前に、当社の2026年の見通しについて触れたいと思います。"
この手動トラブルシューティングからAI主導のサービス提供へのシフトは、高成長テクノロジークライアント向けに効率と優れた顧客エクスペリエンスを推進することへの当社のコミットメントを強調しています。最後に、当社のAI時代の戦略の3番目の柱である内部プロセスの自動化は、マージンの拡大と運用効率の向上を推進します。当社は以前に、才能獲得ワークフローへのAgentic AIの成功した統合について議論しましたが、当社はまた、従業員が特典、給与、リード管理、ポリシーの明確化に関する数万件の問い合わせを生成するHRヘルプデスク機能を自動化するためにもAgentic AIを活用しています。
"調整後EBITDAマージンは、約18%になると予想されます。このガイダンスは四半期ごとの収益の減少を示唆していますが、これは当社の前回の通話で提供した第1四半期の収益範囲と同じ範囲です。第2四半期の収益は、最大のクライアントの自動化主導の収益減少の影響を受けます。ここでは、当社は依然として非常に強力な関係を維持しており、ベンダーの統合から恩恵を受けることを期待していますが、2026年にはこのクライアントからの収益の逆風に直面し続けるでしょう。第2四半期のマージンは、3つの要因の影響を受けます。第一に、当社のAIサービス事業は、国内デリバリーの不均衡な需要に直面しています。これは収益にプラスですが、国内業務は一般的にマージンが低い傾向があります。"
堅調な第1四半期の運用実績と販売の勢い、および最大のクライアントのAI主導の効率化イニシアチブが2026年にトラスト＆セーフティの収益にマイナスの影響を与える可能性があることを考慮すると、当社は年間収益の見通し12億1000万ドルから12億4000万ドルを再確認しています。収益ガイダンスの中央値12億2500万ドルで、当社は年間調整後EBITDAマージンを約19%に維持できると予想しています。調整後フリーキャッシュフローの見通しを約10%引き上げ、10500万ドルから11500万ドルの範囲で11億ドルの目標を立てています。第2四半期には、年率約1%の成長となる3億9600万ドルから3億9800万ドルの収益を予想しています。
"当社の第1四半期のサインとパイプラインには、AIサービス提供における国内デリバリーの需要の加速も含まれていました。結論として、最大のクライアントとの関係以外のクライアントからの継続的なサインの成功は、当社の年間成長の確かな軌跡を確認しています。次に、四半期のサービスラインのパフォーマンスについて詳しく見ていきましょう。デジタルカスタマーエクスペリエンスは1億6850万ドルの収益を上げ、前年比5.4%の成長を遂げました。DCXの成長は主に、テクノロジー、モビリティ、ロジスティクス、旅行、エンターテイメント、ゲーム、ヘルスケアのクライアントによって推進されました。年初からの収益とサインのパフォーマンスを考慮すると、当社は2026年を通してDCXの成長を単一桁から高成長で維持できると予想しています。"
第二に、当社の年次賃金引き上げは4月に発効しました。そして最後に、当社のマージンは、当社の新興成長およびAI変革イニシアチブへの継続的な投資の影響を受けます。これらの投資は実を結んでいると信じています。前述のとおり、第1四半期の収益は、最大のクライアントを除くクライアント2から20で30%以上という、非常に印象的な成長率を示し、クライアント2から20の成長率は第4四半期と比較して加速しました。当社の営業およびクライアントサービスチームは、第4四半期の目覚ましい勢いを新年に持ち込みました。第1四半期は、75%以上のサインが既存のクライアントからの勝利によって推進された、確立されたパートナーシップの深化によって定義されました。サインは各垂直市場でバランスが取れていましたが、モビリティ、ロジスティクス、旅行、ソーシャルメディア、ヘルスケア、テクノロジーの垂直市場において、特に優れた強みが見られました。
当社は、運用効率への投資とプレミアムサポート提供の強化という戦略計画の実行により、デジタルカスタマーエクスペリエンスのクライアントからのシェアを獲得していると信じています。トラスト＆セーフティに移ると、7580万ドルの収益を上げ、約4.7%の前年比成長を遂げました。ここでは、当社の成長は主に、金融サービス、テクノロジー、ソーシャルメディアのクライアントによって推進されました。トラスト＆セーフティの成長率は、最大のクライアントの自動化の取り組みにより鈍化しています。さらに、当社は、クライアントが特定のモデレーションワークフローを自動化するのを支援するにつれて、AIサービスラインに一部のトラスト＆セーフティ収益がシフトしていることを確認しています。当社は、微妙なヒューマンインターベンションを必要とする最も機密性の高い分野では引き続きクライアントをサポートしています。
当社のAIサービス提供と才能への投資により、世界の主要な基盤モデル、ハイパースケーラー、自律走行車、およびロボット技術の安全性と精度を確保しています。これは実を結んでいます。サービスラインのハイライトから離れて、AI時代に向けた当社の戦略に関する簡単なアップデートを提供したいと思います。当社のAI戦略の最初の柱の一部として、当社はAIサービス提供に注力しています。ここでは、物理AI、自律走行車、ロボティクスにおける高成長の機会にますます興奮しています。今日、TaskUsは、主要な自律走行車およびロボット配送会社に幅広いサービスを提供しています。
これらの要因を考慮すると、当社は第2四半期から2026年通年を通してトラスト＆セーフティの収益が前年比で減少すると予想しています。AIサービスに移ると、この専門的なサービス提供は、年率36%の成長で、当社の最も急速に成長しているサービスラインであり、収益は6億1900万ドルに達しました。ここでは、当社の強力な成長は主に、モビリティ、ロジスティクス、旅行の垂直市場、最大の自律走行車クライアント、ロボティクス業界のクライアント、およびテクノロジーの垂直市場におけるクライアントの継続的な立ち上げに起因します。合計で、当社の第1四半期のサインの40%以上がAIサービスにあり、2026年の残りの期間にこのサービスラインのパフォーマンスが継続的に上昇するという肯定的な指標です。