Ikeaのソーラーパネル設置業者の破綻で3,000ポンドを失う

昨年後半にIkeaのウェブサイト経由でソーラーパネルの契約を結んだ後、数千ポンドもの損失を被った一人です。

Ikeaは欧州の設置業者Solyと提携しており、このパネルがこれほど有名な企業を通じて宣伝されていたという事実が、私たちに安心感を与えました。

2月にSolyに設置開始時期を確認するためにメールを送ったところ、自動応答メールが返ってきました。3月の次のメールはエラーで戻ってきました。電話番号ももはや使えなくなっていましたが、ウェブサイトはまだ稼働していました。

その時、欧州事業が破綻したことを知りました。提携はまだIkeaのウェブサイトで宣伝されており、Ikeaの担当者は、Solyの英国部門はまだ事業を継続していると断言していました。

Companies House（英国会社登記所）の登録簿を確認したところ、英国法人は今年1月に清算手続きに入っていたことがわかりました。その後、IkeaはSolyを静かに削除しましたが、設置費用の前金を支払った顧客へのアドバイスは何もありませんでした。

助けを求めて何度もIkeaの店舗やオンラインで連絡しましたが、返信はありませんでした。Companies Houseを通じて管財人の詳細を調べる必要があり、3,000ポンドの前金を取り戻す可能性は非常に低いと言われました。

ZR、ダルキース

昨年9月にソーラーパートナーシップを発表した際の華々しさを考えると、Ikeaの沈黙は恥ずべきことです。

顧客は、Ikeaのウェブサイトから無料見積もりを申し込むことで、「5つの簡単なステップ」で「より良い未来の家庭生活」に投資するよう促されました。あなたの書類には、Ikeaの顧客として、「Ikea価格」を楽しんでいると誇らしげに書かれていました。

発表から約1ヶ月以内に、Solyの欧州事業は破綻しました。英国事業も1月にそれに続きましたが、どちらの会社も顧客に通知しませんでした。

昨年12月、Solyはエネルギー会社Otovoに買収されましたが、その取引には負債、保証、未完了の設置は含まれていませんでした。

Ikeaに、Solyが破綻したことや顧客の選択肢について、なぜウェブサイトで顧客に通知しなかったのか尋ねました。質問をかわし、Solyとの契約には関与していないと述べましたが、Solyが支払う前に破綻しなければ、紹介ごとに手数料を受け取るはずでした。

私には（顧客には伝えませんでしたが）アドバイスを求めて、再生可能エネルギーおよび家庭用エネルギー効率製品の設置をカバーする消費者保護団体であるHIESに連絡するよう伝えました。

あなたの苦境は、設置が開始される前にソーラーパネル提供業者が廃業した場合に、顧客が脆弱であることを露呈しています。

完了したプロジェクトについては、設置業者がHIESのような請負業者スキームに登録されていれば、「保険付保証」を通じて請求できます。

HIESはまた、前金保護保険も提供していますが、それはあなたの契約がスキームに登録されていた場合に限られます。あなたの場合は登録されていなかったようで、HIESは情報提供の依頼に応じませんでした。

Solyの管財人であるS&W Groupは、顧客は彼らに請求を登録すべきだが、返金の可能性は不確かだと述べました。

残念ながら、あなたは銀行振込で前金を支払ったため、お金が戻ってくる可能性は低いと思われます。クレジットカードを使用していれば、消費者信用法に基づき共同責任を負うカード発行会社に請求できたでしょう。

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