‘Alright mate?’: Amazon, Alexa의 AI 업그레이드로 영국 희망에 핀

“애도합니다, 친구, 첼시가 어젯밤 챔피언스 리그에서 파리 생제르맹에게 3-0으로 졌어요.”라고 알렉사가 기다리는 블루스 팬에게 부드럽게 소식을 전하려고 시도하며 말합니다. 아마존이 영국인들이 수백만 개의 알렉사 기기와 다시 연결되도록 유도하여, 단순한 계란 타이머로 전락하는 대신 음성 비서의 최첨단으로 복귀하기를 바라는 개성과 이해력이 주입된 것입니다.
작년 미국에서 사전 출시된 후, 오랫동안 기다려온 생성형 AI 업그레이드인 Alexa+가 마침내 영국에 데뷔하며, 영국 가구의 절반 이상에 퍼져 있는 8년 된 기존 기기들을 지원합니다. 영국은 아마존에게 가장 참여도가 높은 시장이며 영국과 아일랜드 전역에서 40개 이상의 억양을 고려해야 하므로, "차세대 앰비언트 AI 어시스턴트"는 할 일이 많습니다.
이 서비스는 아마존의 최신 세대 Echo 및 Show 기기 신규 구매자에게 즉시 제공되며, 기존 기기에는 초대 시스템이 운영됩니다. 아마존의 Alexa 및 Echo 책임자인 Daniel Rausch는 이 시스템이 미국에서보다 더 빠르게 진행될 것이라고 주장합니다.
Rausch는 "‘침실 램프 두 개 켜줘’와 같은 알렉사식 말투가 필요 없어졌습니다. 그냥 자연스럽게 말하면 됩니다. Alexa+는 당신, 당신의 집, 당신의 가족을 압니다. 그리고 채팅창 안에서만 일어나는 것이 아니라 어디서든, 언제든 이용 가능합니다."라고 말했습니다.
경험의 상당 부분은 영국 케임브리지에 있는 아마존의 AI 연구소에서 구축되었지만, 제한적인 데모에서 Alexa+는 선수 이름의 발음을 엉망으로 하고 축구 점수에서 "무" 대신 "영"을 사용했습니다. 아마존은 아직 할 일이 남아 있습니다.
이 업그레이드는 "사전 액세스" 기간 동안 무료이지만, 사용자들이 이후 Alexa+에 월 19.99파운드를 지불하거나 번들로 제공되는 Amazon Prime 구독을 이용할 의향이 있을지는 아직 지켜봐야 합니다. 2월부터 미국에서 널리 사용 가능해진 이후의 반응은 엇갈렸으며, 비평가들은 일관성 부족과 조작을 불평하며 불평했는데, 이는 생성형 AI가 시작된 이래로 두 가지 문제였습니다.
그럼에도 불구하고 Rausch는 마찰 감소와 크게 확장된 기능 덕분에 Alexa+에 대한 참여가 월별로 증가했으며, 음악 감상 25% 증가, 스마트 홈 제어 50% 증가를 포함한다고 말합니다. 아마존은 Alexa+가 조명을 끄고, 난방 온도를 낮추고, 문을 잠그고, 알람을 켜는 등 복잡한 다단계 작업을 하나의 명령으로 수행할 수 있다고 약속합니다.
또한 당신의 선호도, 당신이 응원하는 팀이나 선수, 좋아하는 영화, 사랑하는 음악을 기억하고, 가족의 다른 구성원들을 위해 그것을 할 수 있다고 약속합니다. 하지만 아마존은 파트너 서비스와의 연계를 통해 테이크아웃 주문, 일정의 빈 시간에 레스토랑 예약, 어머니의 생일을 기억하고 선물 구매(물론 아마존에서)와 같이 실제 행동을 대신 수행하는 에이전트 AI의 세계에도 진출하고 있습니다.
이것이 영국에서 급감했다고 보고된 스마트 스피커 판매를 되살리고 일자리 감소를 막기에 충분할지는 아직 지켜봐야 합니다.
가족 구성원 누구나, 특히 Alexa+가 훨씬 더 잘 이해하는 아이들을 포함하여, 그것과 상호 작용할 수 있는 수백만 가정의 앰비언트 환경에 생성형 AI와 같이 강력한 것을 주입하는 것은 또한 큰 위험을 수반합니다. 하지만 일부 경쟁사와 달리 Rausch는 아마존이 준비되어 있다고 말합니다.
"소비자 AI 제품을 구축한 수년간의 경험을 통해 우리는 제품 초기에 의도적으로 가드레일을 구축해야 한다는 것을 알고 있습니다. 그래서 문제가 되는 질문에 답하지 않습니다. 매일 누군가가 그것을 망가뜨리려고 시도합니다. 우리가 자랑하는 것은 아니지만, 그것이 우리가 Responsible AI 팀을 가지고 있는 이유입니다. 그것이 그들의 전부입니다."