아마존, 루푸스 챗봇 폐기하고 알렉사 쇼핑 에이전트 출시, AI 전략 전환

아마존은 루푸스 챗봇을 폐기하고 인공지능 쇼핑 전략의 핵심으로 알렉사 어시스턴트를 활용하기로 했습니다.

이 회사는 수요일에 쿼리에 답변하고 사용자를 대신하여 작업을 수행할 수 있는 전자 상거래 봇인 알렉사 포 쇼핑을 출시했습니다. 아마존은 이 도구가 루푸스 및 알렉사+를 결합하고 사용자의 쇼핑 기록 및 기타 데이터를 활용하여 "쇼핑을 위한 세계 최고의 가장 개인화된 AI 어시스턴트"가 될 것이라고 밝혔습니다.

이번 움직임의 일환으로 아마존은 상점의 검색 결과에 알렉사를 추가하여 사용자가 특정 제품을 검색하면 정보와 몇 가지 추천 항목이 포함된 채팅 창이 나타나도록 했습니다.

2년 이상 전 아마존은 생성형 AI의 확산을 휩쓸고 있는 기술 부문 및 경제의 다른 부분의 이점을 활용하기 위해 웹사이트 및 앱의 핵심 부분으로 루푸스를 공개했습니다. 루푸스는 당시 "전문 쇼핑 어시스턴트"로 묘사되었으며 아마존은 계속해서 기능을 확장했지만 베타 상태로 남아 있습니다.

독립형 루푸스 챗봇은 중단되지만 아마존은 특정 알렉사 포 쇼핑 쿼리에 루푸스의 추천 기능과 쇼핑 기록을 사용할 것이라고 밝혔습니다. 사용자는 아마존 웹사이트 또는 앱의 펜서체 A 아이콘을 클릭하거나 Echo Show 디스플레이를 통해 알렉사 포 쇼핑을 호출할 수 있습니다.

알렉사 포 쇼핑은 아마존의 검색창을 Q&A 엔진으로 바꾸고 사용자가 특정 가격에 도달하면 항목을 예약할 수 있도록 제품을 나란히 비교할 수도 있습니다. 이 도구를 사용하려면 Prime 멤버십이 필요하지 않습니다.

아마존은 전자 상거래 산업이 AI 쇼핑 봇의 부상에 직면함에 따라 전략을 발전시키고 있습니다. OpenAI, Google 및 Perplexity는 지난 1년 동안 연구 도구 및 에이전트를 출시하여 온라인 쇼핑 방식에 위협을 가하고 있습니다. 이러한 노력 중 일부는 실패했으며 소비자가 봇에게 구매 완료 작업을 위임할 준비가 되었는지 여부는 불분명합니다.

아마존의 Alexa 최고 경영자 Daniel Rausch는 새로운 상품이 고객 리뷰 및 방대한 제품 카탈로그와 같은 귀중한 데이터에 액세스할 수 있기 때문에 다른 AI 쇼핑 도구보다 우수하다고 말했습니다. 그는 또한 제품이 재고에 있는지 또는 예상 배송 시간을 신뢰성 있게 사용자에게 알릴 수 있다고 덧붙였습니다.

Rausch는 인터뷰에서 "제가 사용해 보니 다른 AI 노력이 쇼핑에 어려움을 겪은 이유를 깨닫고 있습니다. 웹 결과를 스크래핑한 다음 대화에 넣는 것 이상이기 때문입니다."라고 말했습니다.

올 초 OpenAI는 AI 쇼핑 계획을 크게 변경했습니다. 이 회사는 ChatGPT에서 직접 체크아웃할 수 있는 도구인 Instant Checkout을 종료하고 챗봇 내에서 전용 앱을 만들기 위해 소매업체와 협력하기로 결정했습니다. OpenAI는 당시 쇼핑 앱이 사용자가 "더욱 원활하게" 구매할 수 있도록 할 것이라고 밝혔습니다.

Rausch는 "다른 사람들이 불완전하거나 일관성이 없는 기능들을 기본적으로 취소한 것에 대해 놀랍지 않았습니다."라고 말했습니다.

"그럴 가치가 없습니다." 그는 덧붙였습니다. "쇼핑은 사이드 퀘스트로 하는 것이 아닙니다."

아마존은 경쟁 AI 플랫폼과 파트너십을 맺고 사이트에 외부 쇼핑 에이전트를 개방하는 것을 꺼려했습니다. CEO Andy Jassy는 "대화하고 있으며" 제3자 에이전트와 파트너십을 맺을 것으로 예상한다고 말했지만 아마존은 계속해서 많은 봇이 사이트에 액세스하는 것을 차단하고 있습니다.

동시에, 아마존은 또한 다른 소매업체의 웹사이트에서 판매되는 제품을 포함하여 고객을 대신하여 제품을 구매하는 데 AI를 사용하는 "Buy for Me"를 출시했습니다. 이 도구는 프로그램에 동의하지 않았다고 주장하는 일부 소매업체로부터 반발을 불러일으켰습니다.

검색 결과에 알렉사 포 쇼핑을 삽입함으로써 아마존은 프로모션을 위한 귀중한 공간을 활용하고 있습니다.

이 움직임은 전통적인 검색 결과에서 순위를 높이기 위해 최고 가격을 지불하는 수백만 명의 아마존 제3자 판매자에게 혼란을 야기할 수 있습니다. 아마존이 후원 제품 목록이라고 부르는 광고는 회사의 광고 수익 대부분을 차지합니다.

알렉사 포 쇼핑은 관련성이 있을 때 광고를 표시하고 "쇼핑 경험을 향상"시킬 때 표시될 예정이며 검색 결과를 "좁히기"위해 설계되지 않았다고 Rausch는 덧붙였습니다.

"고객을 위한 더 많은 제품을 노출하는 데 도움이 되며, 여정에 따라 달라집니다."라고 그는 말했습니다.