디지털 트윈이 당신을 '슈퍼워커'로 만들 수 있을까?

"디지털 리처드"는 리처드 스켈렛이 지난 3년간 구축해 온 AI 트윈입니다. 화면 안에 갇혀 있는 디지털 리처드는 대체로 2차원처럼 보이지만, 단순한 챗봇은 아닙니다.

디지털 리처드는 스켈렛이 아는 모든 것을 알고 있습니다. 그는 ChatGPT를 사용하여 리처드의 모든 회의, 통화, 문서, 프레젠테이션 등을 소화하는 소규모 언어 모델로 구축되었습니다. 그런 다음 스켈렛의 사고방식과 문제 해결 방식을 따르도록 개선되었습니다.

최종 제품은 스켈렛이 비즈니스 의사 결정을 내리고 고객에게 프레젠테이션을 할 수 있도록 돕는 텍스트 기반 창문입니다. 이는 기술 컨설턴트 블러 리서치에서 연구 및 디자인 담당 수석 분석가로 일하는 그의 업무의 일부입니다.

디지털 리처드는 심지어 스켈렛의 개인 생활을 관리하는 데 도움을 주는데, 동료들이 접근할 수 없는 "가족" 및 "관리" 탭이 있습니다. 동료들은 다른 사업 관련 질문을 하려면 디지털 리처드에 접근할 수 있습니다.

디지털 리처드는 이후 영국, 유럽, 미국 및 인도에 걸쳐 블러 리서치의 50명 규모 팀을 위한 디지털 트윈을 만드는 청사진 역할을 했습니다.

예를 들어 은퇴를 계획하고 있던 분석가는 자신의 디지털 트윈을 사용하여 업무량의 일부를 맡으면서 단계적으로 은퇴할 수 있었습니다.

또한 회사는 산모 휴가를 떠난 마케팅 팀 구성원의 디지털 트윈을 활용하여 임시 교체를 고용하는 대신 활용할 수 있었습니다.

블러 리서치는 이를 "디지털 미(Digital Me)"라고 부르며, 이제 입사하는 모든 사람에게 표준으로 제공됩니다.

다른 20개 기업도 이미 이 기술을 테스트하고 있으며, 올해 후반에 다른 기업에도 널리 제공될 예정입니다. "이러한 환경에서 효과적으로 운영하려면 '디지털 미'가 선택 사항이 아닙니다. 이는 업무 방식의 일부가 됩니다."라고 스켈렛은 말합니다.

기술 분석가 가트너는 스켈렛의 견해를 지지하며, 지식 노동자의 디지털 복제본이 올해부터 주류에 진입하기 시작할 것이라고 예측했는데, 이는 AI가 녹음 아티스트의 스타일과 어조를 모방하도록 훈련받는 추세를 따르는 것입니다.

또한 메타가 회사 최고 경영자 마크 저커버그의 AI 버전을 구축하고 있다는 소식도 관심이 높아지는 데 기여할 것으로 예상됩니다.

이는 기업에게 직원 디지털 트윈을 통해 향상된 생산성을 얻을 수 있는 꿈의 시나리오처럼 들릴 수 있습니다. 하지만 현재는 해결해야 할 많은 질문이 있습니다.

AI 디지털 트윈의 소유자는 누구입니까? 고용주입니까, 직원입니까? 그들이 더 많은 일을 할 수 있기 때문에 사용자는 더 많은 급여를 받아야 합니까? 누구나 디지털 트윈 내에서 무엇에 접근할 수 있어야 합니까? 그리고 디지털 트윈이 실수를 저지르면 누가 책임져야 합니까?

"확실히 실제적인 잠재적 이점이 있지만, 거버넌스를 올바르게 설정하고, 여가 시간을 올바르게 설정하고, 이러한 에이전트의 자율성을 올바르게 설정하고, 고용주가 이익을 얻더라도 제 이름, 이미지 및 유사성이 여전히 제 것이 되도록 하는 데 달려 있습니다."라고 카일린 로우마스터는 말합니다. 그녀는 가트너의 HR 실무 연구 디렉터로, AI가 업무와 노동력에 미치는 영향에 초점을 맞추고 있습니다.

"이 동전의 부정적인 면을 먼저 보고 긍정적인 면을 보는 것이 아마 더 가능성이 높을 것입니다."

스켈렛은 블러 리서치의 소유권 및 급여에 대한 입장은 "매우 분명하다"고 말합니다. 개인은 자신이 생성하는 모든 가치로부터 이익을 얻을 수 있도록 자신의 AI 디지털 트윈을 소유해야 합니다. 기업은 이를 액세스하는 데 비용을 지불해야 합니다.

블러의 경우, 그들의 사람들은 그들이 생성하는 결과에 따라 급여를 받는데, 이는 그들이 더 많은 일을 할 수 있도록 디지털 트윈을 통해 더 많은 것을 벌 수 있습니다.

"그렇기 때문에 보상은 단순히 급여와 보너스가 아닌, 측정 가능한 상업적 영향과 가치 창출을 반영합니다. AI는 시간과 속도를 변화시키므로 시간당 요금에는 미래가 거의 없습니다."라고 스켈렛은 말합니다.

조쉬 버신은 HR 리더를 위한 컨설팅 회사인 더 조쉬 버신 컴퍼니의 창립자이자 CEO입니다. 버신은 샌프란시스코 기반의 스타트업인 비벤이 개발한 기술을 사용하여 자신과 회사 내 50명 정도의 사람들을 위한 디지털 트윈을 약 1년 전에 만들기 시작했습니다.

특정 프로젝트 또는 고객 계정의 상태를 확인하는 것은 이제 회의, 통화 또는 이메일 대신 해당 사람의 디지털 트윈에게 간단한 질문을 통해 발생할 수 있습니다.

버신은 AI가 개인이 업무에서 달성할 수 있는 것을 증폭시키는 방식을 설명하기 위해 "슈퍼워커(superworker)"라는 용어를 만들었습니다.

"사람들은 이것저것에 대해 이야기하기 위해 또 다른 회의를 할 에너지가 없습니다. 하지만 밤중에 디지털 트윈을 깨워서 한 시간 동안 이야기할 수 있습니다. 그것은 신경 쓰지 않습니다. 매우 가치가 있습니다."라고 버신은 말합니다. 그는 캘리포니아주 오클랜드에 거주합니다.

회사가 연간 약 30%의 성장률을 보이고 있지만, 모든 사람의 디지털 트윈이 훨씬 더 생산적이게 만들어 새로운 직원 채용은 연간 최대 2명으로 줄일 수 있습니다. 그 결과 그는 매년 직원들에게 지급되는 보너스 금액을 늘릴 수 있었습니다.

"각 개인의 경제적 가치가 증가합니다. 만약 당신이 회사의 귀중한 디지털 부분이 된다면, 회사는 당신에게 더 많은 돈을 지불하지 않을 이유가 없습니다."라고 버신은 말합니다.

하지만 그와 스켈렛의 견해가 다른 점은 소유권에 대한 것입니다.

"대부분의 국가에서 고용 계약이 작동하는 방식은 생성하는 IP 또는 정보가 사업의 소유물이며 개인의 소유물이 아니라는 것입니다."라고 버신은 말합니다.

"하지만 생각해 보면, 누군가가 회사를 떠난다면 그들의 트윈은 시간이 지남에 따라 가치가 떨어질 것입니다. 왜냐하면 일어나는 일들이 계속 바뀌고 그들은 그렇지 않기 때문입니다. 따라서 시간이 지나면 트윈이 그다지 유용하지 않을 것입니다."

변호사들도 디지털 트윈을 일관되게 관리할 수 있도록 고용법이 어떻게 업데이트되어야 하는지에 대한 합의에 도달하지 못했습니다.

"AI 도구가 개인의 이메일, 회의 및 작업 제품에 훈련되는 순간, 당신은 고용 관계의 핵심에 있는 문제에 직면하게 됩니다. 동의, 개인 데이터 통제, 성과, 노동 대체, 그리고 누군가가 떠났을 때 무슨 일이 발생하는 것 말입니다."라고 벨류 법률의 변호사 Anjali Malik은 말합니다.

Eversheds Sutherland의 고용법 파트너인 Chloe Themistocleous는 "명확한 법적 지침"이 필수적이라고 믿으며, 그렇지 않으면 고용주와 직원은 디지털 트윈 사용을 탐색하는 데 상당한 법적 위험에 직면할 것입니다.

"현재 고용법에서 많은 변화가 일어나고 있기 때문에 AI에 대한 변화가 조만간 이루어질 가능성은 낮으며, 법원이 그 문제에 대처하도록 남겨둘 가능성이 높습니다."라고 그녀는 결론짓습니다.

Square One Law의 고용 파트너이자 헤드인 Jean-Pierre van Zyl도 법원이 선례를 형성하는 데 적극적인 역할을 할 것이라고 동의합니다.

"직원의 AI 트윈이 한 일 때문에 징계 또는 해고되는 경우 미래에 사건이 발생하면 고용주가 공정하게 행동했는지 여부를 결정해야 하는 법원이 있을 것입니다."라고 그는 말합니다.