Live Nation, 티켓마스터 소유, D.C. 숨겨진 수수료 관련 990만 달러 합의

티켓마스터를 소유한 라이브 네이션은 월요일 브라이언 L. 슈왈브 워싱턴 D.C. 법무장관이 발표한 10년 이상 지속된 기만적인 티켓 가격 책정 관행에 대한 워싱턴 D.C. 소비자 보호 조사 결과를 해결하기 위해 990만 달러를 지급하기로 합의했습니다.

총액 중 최대 890만 달러는 라이브 네이션 고객에게 환불될 예정입니다. 법무장관실은 향후 몇 달 안에 청구 절차에 대한 세부 정보를 발표할 것이라고 밝혔습니다.

조사에 따르면 2015년부터 2025년 5월까지 라이브 네이션은 인위적으로 낮은 티켓 가격을 광고하고 소비자들이 이미 티켓 선택에 시간을 할애한 후 체크아웃 시에만 필수 수수료를 공개했습니다. 법무장관실에 따르면 이 회사는 또한 부과한 수수료의 성격과 목적을 제대로 설명하지 못했습니다. 불만 사항에는 압박 전술도 포함되었습니다. 카운트다운 타이머와 팝업 알림은 소비자에게 좌석이 곧 매진될 것이라는 오해를 불러일으켰습니다. 슈왈브는 사용자가 60초 이상 유휴 상태로 있으면 실제 이벤트 수요가 그러한 경고를 정당화하지 않더라도 플랫폼이 "티켓이 빠르게 판매되고 있습니다. 지금 바로 구매하세요. 놓치기 전에"라는 문구를 표시할 것이라고 언급했습니다.

슈왈브는 성명을 통해 "최소 10년 동안 라이브 네이션과 티켓마스터는 약탈적이고 숨겨진 수수료를 부과하여 이익을 늘렸습니다. 이 합의를 통해 우리는 D.C. 팬들의 주머니에 수백만 달러를 돌려주고 팬들이 티켓 쇼핑을 시작할 때 보는 가격이 실제로 지불하는 가격이 되도록 보장합니다."라고 말했습니다.

합의 조건에 따라 라이브 네이션은 웹사이트 및 앱의 티켓 선택 페이지와 구매 과정 전반에 걸쳐 세금(세금 제외)을 포함한 전체 티켓 가격을 표시해야 합니다. 또한 회사는 수수료의 목적과 라이브 이벤트 개최에 관련된 당사자 간에 어떻게 분배되는지에 대한 추가 공개를 제공해야 합니다. 또한 티켓 보유 프로세스가 작동하는 방식을 더 정확하게 설명하도록 비활성 알림을 업데이트해야 합니다.

법무장관실은 라이브 네이션이 이미 조사 및 연방거래위원회(FTC)의 불공정하고 기만적인 수수료 규정에 대한 대응으로 플랫폼을 변경했다고 밝혔습니다.

이 합의는 법무장관이 라이브 엔터테인먼트 산업을 불법적으로 독점했다고 주장하는 라이브 네이션에 대한 진행 중인 반독점 소송과는 별개의 소비자 보호 문제를 해결합니다. 빌보드에 따르면 해당 사건의 판사는 티켓마스터의 잠재적 매각을 포함할 수 있는 처벌을 고려하고 있습니다.

불투명한 티켓 수수료에 대한 단속은 라이브 네이션을 넘어섭니다. 빌보드에 따르면 스텁허브는 규제 당국이 재판매 플랫폼이 새로 제정된 연방의 모든 수수료 가격 책정 요구 사항을 의도적으로 일시적으로 무시했다고 비난한 후 이번 달 초 연방거래위원회와 1,000만 달러 합의에 도달했습니다.