구독 취소를 더 쉽게 만드는 새로운 법률

구독 취소를 더 쉽게 만드는 새로운 법률
정부는 새로운 법률이 구독 취소와 원치 않는 자동 갱신에 대한 환불을 더 쉽게 만들 것이라고 밝혔습니다.
비즈니스 및 무역부(DBT)에 따르면 "구독 함정"에 대한 단속은 평균적으로 연간 거의 170파운드를 절약할 수 있습니다.
소비자는 더 이상 구독을 취소하기 위해 "끝없는 전화 통화"를 할 필요가 없으며, 시험 기간 종료 후 또는 연간 구독이 자동으로 갱신될 때 14일의 숙려 기간을 받게 됩니다.
이러한 변경 사항은 2027년 봄에 발효될 것으로 예상됩니다.
DBT는 이 법률을 통해 사람들이 "버튼 클릭 한 번으로" 구독을 취소할 수 있게 될 것이라고 말했습니다.
또한 기업은 소비자가 "조용히 비싼 계약으로 넘어가는" 것을 방지하기 위해 명확한 정보를 사전에 제공해야 할 것입니다.
또한 기업은 무료 또는 할인된 시험 기간이 종료되거나 1년 이상의 계약이 갱신되기 직전에 고객에게 알림을 제공해야 합니다.
14일의 숙려 기간은 사람들이 무료 시험 기간 후 취소를 잊었거나 구독이 자동 갱신된 경우 "전액 또는 비례 환불"을 받을 수 있도록 허용합니다.
DBT는 이러한 변경으로 인해 연간 총 4억 파운드를 절약할 수 있다고 밝혔습니다.
링컨셔 출신의 킴 빅스(Kim Biggs)는 BBC 뉴스에 연간 구독료가 자동으로 갱신되어 "당했다"고 말했습니다.
킴은 바이러스 백신 소프트웨어인 AVG의 무료 시험 기간이 곧 종료된다는 알림을 받았습니다. 그녀는 구독을 취소하려고 시도하는 것이 "끔찍했다"고 말했습니다.
"웹사이트에서 '구독 취소' 부분을 처음 클릭했을 때 제시된 모든 페이지, 모든 정보를 훑어보는 데 꽤 많은 시간이 걸렸습니다.
"결국 환불을 요청하는 온라인 양식을 받기 위해 올바른 옵션을 클릭했습니다. 이 양식을 작성했지만 환불을 받지 못했습니다."
킴은 AVG 지원 센터의 전화번호를 온라인에서 찾기 쉽지 않다고 말했습니다.
지원 담당자와 통화했을 때 킴은 "보낸 양식은 기본적으로 무시되었으며, 환불을 받으려면 지원 센터를 통해 이야기해야 한다고 들었는데, 정말 짜증나는 일이었습니다."라고 말했습니다.
"그녀는 제가 마음을 바꾸도록 만들기 위해 가능한 제품을 적극적으로 홍보하려고 했기 때문에 저는 단지 환불을 원한다고 계속 반복해야 했습니다."
BBC는 AVG에 논평을 요청했습니다.
'더 이상 좌절스러운 일은 없다'
Which?의 소비자 권리 정책 책임자인 수 데이비스(Sue Davies)는 구독 함정이 "재정에 큰 피해를 줄 수 있다"고 말했습니다.
그녀는 "이 새로운 규칙은 소비자에게 적절한 투명성과 보호를 제공하여 주도권을 잡도록 도울 것입니다."라고 말했습니다.
자선, 문화 및 유산 단체의 특정 회원 자격은 새로운 규칙에서 제외됩니다.
DBT는 영국 전역에 1천만 개의 원치 않는 활성 구독이 있는 것으로 추정합니다.
또한 350만 명 이상이 "무료 또는 할인된 시험 기간에서 유료 계약으로 조용히 전환"되고 있으며, 또 다른 130만 명은 예상치 못한 자동 갱신에 걸려들고 있다고 밝혔습니다.