로열 메일, 배송 지연 문제 해결 위해 5억 파운드 투자, 2등 우편 서비스 축소

다음 달부터 2등 우편은 격일 평일에 배달되며 토요일에는 배달되지 않습니다. 이는 어려움을 겪고 있는 로열 메일의 배송 지연 문제를 해결하기 위한 5억 파운드 계획의 일부입니다.

이 배송 회사는 7월부터 시범 운영에서 새로운 편지 배달 패턴을 테스트해 왔으며, 5월에 전국적으로 확대될 예정입니다.

이는 지난주 통신근로자연맹(CWU) 및 유나이트와 합의한 후 나온 것으로, 2등 우편 개편을 둘러싼 오랜 분쟁을 종식시켰습니다. CWU는 이제 변경 사항에 대해 회원 투표를 실시할 예정입니다.

1등 우편에는 변경 사항이 없으며 월요일부터 토요일까지 매일 배달될 예정이며, 소포는 변동 없이 일주일에 최대 7일까지 계속 배달됩니다.

이 그룹은 내년 5월까지 규제 기관인 Ofcom이 설정한 새로운 배송 목표를 충족하겠다고 약속했습니다. 2024-25년에 1등 우편의 77%와 2등 우편의 92.5%만 정시에 배달한 후 목표를 놓쳐 작년 10월 Ofcom으로부터 2,100만 파운드의 기록적인 벌금을 부과받았습니다.

로열 메일은 향후 5년간 서비스에 대한 5억 파운드 투자가 6,000명의 파트타임 우편 배달원이 필요한 경우 평균 주간 근무 시간을 늘릴 수 있도록 하는 합의를 포함한다고 밝혔습니다. 이는 보편적 서비스 변경으로 인한 절감액으로 충당될 것입니다.

이 그룹은 최근 시민 상담소로부터 "실패한 서비스"를 제공한다는 비판에도 불구하고 1등 우편 스탬프 가격을 1.80파운드로, 2등 우편 스탬프 가격을 91펜스로 인상했습니다. 2월에는 배송 누락 및 늦은 편지에 대한 불만이 폭주한 후 폭풍우와 높은 수준의 직원 결근을 원인으로 지목했습니다.

CWU 사무총장인 데이브 워드는 "로열 메일의 고객 서비스 실패를 되돌리려는 진지한 제안은 환영하지만, 실제로 중요한 것은 변화를 실현하기 위해 현장에서 무슨 일이 일어나는가입니다.

"우편 배달원들은 ... 인력이 적절하게 지원되고 유지될 것인지, 변화가 어떻게 적용될지에 대해 실질적인 발언권을 가질 것인지, 관리 가능한 업무량이 무엇인지, 심각한 문제가 어떻게 해결되는지에 대한 답변을 필요로 합니다."

그는 로열 메일의 "최상위에서 하달식 명령 및 통제 방식을 사용하여 회사를 운영하고, 인력 및 고객 품질보다 재정을 우선시하는 태도"는 끝나야 한다고 말했습니다. 그는 또한 약속을 지키는 회사의 실적이 "좋지 않다"고 덧붙이며, 노조가 정부에 회사에 대한 책임을 계속 묻도록 요청했습니다.

로열 메일은 변경 사항이 도입된 후 9개월 이내에 1등 우편 익일 배달 성공률을 약 85%로 개선하고, 1년 이내에 Ofcom이 설정한 90% 목표에 도달할 것으로 예상합니다.

이 회사는 또한 9개월 이내에 2등 우편 편지의 93%를 3일 이내에 배달하고, 내년 5월까지 95% 목표를 달성하겠다고 약속했습니다.

Ofcom은 1등 우편 익일 배달 목표를 93%에서 90%로, 2등 우편 3일 이내 배달 목표를 98.5%에서 95%로 낮추었으며, 이는 4월 1일부터 발효됩니다. 그러나 규제 기관은 우편물의 99%가 최대 이틀 늦게 배달되어야 한다는 새로운 "강제적인" 최종 배달 목표를 추가했습니다.

로열 메일의 최고 경영자인 알리스테어 코크레인은 이 계획이 영국 전역의 성과에 "획기적인 변화"를 가져올 것이라고 말하며, "우리의 서비스가 고객들이 당연히 기대하는 수준에 항상 미치지 못했다는 것을 인정하며 더 나은 서비스를 제공하기 위해 최선을 다할 것입니다."라고 덧붙였습니다.

이 개편은 체코 억만장자 다니엘 크르제틴스키의 EP 그룹이 로열 메일의 소유주인 인터내셔널 디스트리뷰션 서비스(International Distribution Services)를 36억 파운드에 인수 완료한 지 1년 만에 이루어졌습니다.