사우스이스트 워터의 가장 큰 실패는 겨울철 정전 시 고객에게 연락하지 못한 것이라고 보고서에서 밝혀졌습니다.

사우스이스트 워터는 지난 겨울 수만 명의 사람들이 물 없이 지내게 된 정전 사태 동안 고객들과 제대로 소통하지 못했다고 보고서가 결론지었습니다.

소비자 물 위원회(CCW)는 지난 겨울 켄트와 서식스 일부 지역에 걸쳐 발생한 물 공급 위기 상황을 회사가 처리한 방식에 대해 SEW 고객 10명 중 1명 미만이 만족했다고 밝혔습니다. 이 독립 기관의 보고서는 소통이 회사의 가장 큰 실패라고 지적했습니다.

CCW의 최고 경영자인 마이크 케일은 다음과 같이 말했습니다. *“*우리 조사는 지난 겨울 사우스이스트 워터 고객 수만 명의 삶에 가해진 혼란의 규모를 여실히 보여줍니다.

“사람들은 때때로 물과 하수 서비스에 문제가 발생할 수 있다는 것을 이해하지만, 그들은 물 회사가 그 영향을 최소화하기를 기대합니다. 그것을 악화시키기를 기대하지는 않습니다. 올바르게 대처하면 회사는 어려운 사건 동안 신뢰를 구축할 수 있지만, 대응이 부족하면 나쁜 상황을 더욱 어렵게 만들 수 있습니다.”

그는 아마도 가장 해로운 유산은 일부 사우스이스트 워터 고객들 사이에서 식수의 안전성과 신뢰성에 대한 자신감 상실이라고 덧붙였습니다.

물 공급에 대한 겨울철 혼란은 11월과 12월에 발생했으며, 펨버리 정수 시설의 수질 문제로 인해 튜즈버리 지역에서 약 24,000명의 고객이 물 공급이나 압력을 잃었습니다. 2025년 12월 3일부터 2025년 12월 12일까지 공식적인 예방적 식수 금지 명령이 내려졌다가 해제되었습니다.

그런 다음 몇 주 후인 올해 1월, 약 69,000가구가 물 부족과 낮은 압력으로 어려움을 겪었습니다.

보고서를 위해 설문 조사에 참여한 한 고객은 “갑자기 모든 것에 물이 얼마나 의존하는지 깨닫게 된다”고 말했습니다.

소통 실패는 보고서를 위해 설문 조사에 참여한 고객들이 제기한 주요 비판 중 하나였습니다.

“며칠이 걸릴 것이라는 것을 알았다면 저는 상황을 훨씬 다르게 계획했을 것입니다… 만약 이것이 더 오래 지속된다면 저는 이사해야 할 것이라고 생각하기 시작했습니다. 왜냐하면 이곳에 사는 것은 저에게 옵션이 아니기 때문입니다.”라고 다른 고객은 말했습니다.

또 다른 고객은 “처음부터 메시지가 매우 혼란스러웠고, 끊임없이 ‘오늘 오후에 돌아올 것이다, 내일 아침에 돌아올 것이다, 내일 저녁에 돌아올 것이다’라는 말과 겹쳐졌습니다. 우리는 정확한 정보를 받지 못했습니다.”라고 말했습니다.

건강 취약 계층도 정전과 관련된 우려를 강조했으며, 특히 위생 유지와 관련하여 더욱 그랬습니다. 보고서에 따르면 우선 서비스에 등록된 취약한 상황의 고객 중 약 절반이 예상했던 지원을 받지 못했다고 합니다.

이 보고서는 사우스이스트 워터가 지난주 올해 가장 더웠던 날에 켄트와 서식스 전역의 수백 가구가 물 없이 지내게 된 물 정전 사태로 인해 추가적인 비판에 직면한 가운데 발표되었습니다.

화요일에 이 회사는 물 공급 중단으로 영향을 받은 모든 가구가 수도꼭지가 다시 일관되게 작동해야 한다고 말했습니다. 켄트와 서식스의 수백 명의 SEW 고객은 5월 23일부터 유효하지 않은 물 공급 또는 일관되지 않은 공급을 경험했습니다.

사우스이스트 워터의 고위 임원들은 이번 달 국회의원 위원회로부터 수만 명의 고객을 대상으로 반복적인 물 정전 사태에 대해 무능하다는 비난을 받았습니다.

업계 규제 기관인 Ofwat으로부터 수년간의 심각한 물 공급 중단에 대해 2,200만 파운드의 벌금을 부과받은 이 회사는 의원들에 따르면 소비자들에게 제대로 서비스를 제공하지 못했다고 합니다.