가장 과소평가된 소통 기술 1위 — 전문가에 따르면 대화를 살릴 수 있는 간단하지만 '강력한' 기법입니다.

이런 상황을 상상해 보세요. 어려운 대화나 협상의 중간 지점에 있습니다. 상대방이 무심코 던진 말이나 미묘한 비난으로 인해 당신의 한계에 거의 도달했습니다.

심장이 빠르게 뛰고 아드레날린이 솟구칩니다. 당신의 뇌는 완벽한 반격 문구를 떠올립니다. 바로 그 말이 입술을 떠나려는 순간, 머릿속의 작은 목소리가 "하지 않는 게 좋을 것 같아"라고 말합니다.

입에서 반쯤 나온 이 말은 돌이킬 수 없는 길로 당신을 이끌 것이 거의 확실합니다. 하지만 이미 기차는 역을 떠났습니다. 약해 보이거나 어색하거나 산만해 보이지 않으면서 어떻게 물러나서 방향을 바꿀 수 있을까요?

개인적인 삶이든 직업적인 삶이든, 중요한 협상이나 어려운 대화에서 올바른 말을 하는 것에 집착하기 쉽습니다. 하지만 미국 협상 연구소의 CEO이자 소통 전문가로서, 저는 우리가 종종 더 강력한 기술을 간과한다는 것을 발견했습니다. 바로 말하려고 하는 것을 말하지 않을 때를 아는 것입니다.

'물러서기' 기술을 완벽하게 익히세요

저는 이것을 99% 규칙이라고 부릅니다. 대화의 99%를 완벽하게 해낼 수 있지만, 나머지 1% — 단 하나의 충동적이고 필터링되지 않은 말 — 가 전체 거래나 순간을 망칠 힘을 가지고 있습니다.

이를 방지하려면 "물러서기" 기술을 마스터해야 합니다.

실시간 대화에서는 이것이 쉽지 않습니다. 양측 모두 감정이 격해질 수 있습니다. 아니면 잠재의식적으로 방향을 바꾸는 것이 당신을 무능하게 보이게 할까 봐 두려워하기 때문에, 당신의 뇌는 원래 생각을 계속하는 것이 가장 좋고 부드러운 결정이라고 말할 수 있습니다.

좋은 소식은? 문장 중간에 자신을 붙잡고 발판을 완전히 잃은 것처럼 보이지 않으면서 방향을 바꿀 수 있는 방법이 있다는 것입니다.

변화를 받아들이세요

이 전환을 문장 중간에 하고 있을 가능성이 높기 때문에 다음 부분이 약간 어색하게 느껴질 수 있습니다. 하지만 그것은 우리 뇌가 말하는 것만큼 나쁘지 않다는 것을 알아두세요.

대화를 자연스럽게 새로운 방향으로 이끌 수 있는 몇 가지 간단한 문구는 다음과 같습니다.

• "잠시만요, 다시 말씀드리겠습니다."
• "제가 정확히 말하려던 게 아니었어요. 다시 시도해 볼게요."
• "사실, 다른 방식으로 말해 볼게요."
• "아시죠, 그건 취소하고… 에 집중합시다."

미래를 재구성하세요

더 의도적이고 생산적인 메시지로 나아가세요. 제가 가장 좋아하는 전환 문구는 다음과 같습니다.

• "제가 정말 이해하고 싶은 것은…"
• "저에게 정말 중요한 것은…"
• "이 대화에서 제가 정말 원하는 것은…"

어색함을 받아들이세요

완벽하지 않게 보이는 것을 너무 두려워해서 잘못되고 재앙적인 방향으로 50마일을 가게 하지 마세요. 우리 모두는 어색합니다. 우리 모두는 실수합니다. 그것은 완벽하게 정상이며, 관계에 돌이킬 수 없는 피해를 입히는 것보다 낫습니다.

당신의 메시지가 항상 완벽하게 부드럽게 나오지 않을 수 있으며, 괜찮습니다. 당신이 할 수 있는 가장 현명한 일은 대화를 해악에서 생산성으로 전환할 기회를 잡는 것입니다.

미리 전환 연습하기

기억하세요, 연습이 완벽을 만듭니다. 삶의 누군가와 어려운 대화에서 이 전환을 어떻게 할 수 있는지 연습할 시간을 가지세요. 별것 아닌 것처럼 느껴질 수 있지만, 소리 내어 연습함으로써 당신은 정말 필요할 때 성공 전략을 기억하도록 뇌를 준비시키는 것입니다.

Kwame Christian은 베스트셀러 작가, 기조 연설가, 미국 협상 연구소의 CEO입니다. 그의 팟캐스트 Negotiate Anything은 180개국 이상에서 1,600만 회 이상 다운로드되었으며, 그의 TEDx 강연 "Finding Confidence in Conflict"는 650,000회 이상 조회되었습니다. 비즈니스 변호사이자 230만 명 이상의 학습자를 보유한 LinkedIn* Learning 강사로서 Kwame는 Forbes, NPR, USA Today에 소개되었으며 Google, Apple, NASA와 같은 Fortune 500대 기업과 협력했습니다. *

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