미국 구매 후 즉시 결제(BNPL) 사용량 급증, 신제품 증가: JD 파워

미국 내 BNPL 사용량은 계속 증가하고 있지만, 은행 기반 BNPL 서비스(지난해 대비 상승)와 핀테크 BNPL 브랜드(지난해 대비 하락) 간의 전반적인 만족도에 뚜렷한 차이가 있습니다.
JD 파워 2026 미국 구매 후 즉시 결제 만족도 연구는 전통적인 금융 기관이 치열한 경쟁에 직면하면서도 고객과의 관계를 유지할 수 있는 기회가 있음을 시사합니다. 특히 체크아웃 및 판매 시점은 은행 브랜드에게 중요한 기회를 제공합니다.
보고서에 따르면 미국 소비자 중 37%가 지난 90일 동안 BNPL을 사용하여 구매를 했으며, 이는 1년 만에 5%포인트 증가했습니다.
신용 카드 고정 할부 계획 사용 결정의 52%는 신용 카드 청구서 검토/결제 시 구매 후 발생하며, 48%는 체크아웃/판매 시점에 발생합니다.
JD 파워 2026 미국 구매 후 즉시 결제 만족도 연구 – 주요 내용
은행 브랜드의 고객 만족도가 크게 상승합니다.
은행 브랜드 BNPL 서비스는 총 BNPL 지출의 일부분에 불과하지만, 은행 기반 BNPL 서비스의 평균 전반적인 고객 만족도 점수는 1,000점 척도에서 704점으로, 작년 연구에 비해 59점 상승했습니다. 반대로 핀테크 BNPL 브랜드에 대한 고객 만족도는 603점으로, 작년에 비해 17점 하락했습니다.
대부분의 고객은 BNPL을 네 개의 할부로 결제하며, 직불 카드를 사용합니다.
“네 번 분할 납부” 할부 일정은 가장 일반적인 BNPL 형식으로, 핀테크 고객의 82%와 은행 고객의 73%가 구매를 네 개의 동일한 할부로 결제합니다. 직불 카드는 가장 널리 사용되는 결제 방식으로, 핀테크 고객의 64%가 BNPL 결제를 직불 카드에 연결합니다.
체이스는 BNPL 만족도에서 최고 점수를 기록하며, 1,000점 척도에서 706점을 기록했습니다. 아메리칸 익스프레스의 Plan It (703)은 두 번째로 높은 점수를 기록하고, 시티 Flex Pay (687)는 세 번째로 높은 점수를 기록했습니다. Sezzle (624)은 꽤 먼 네 번째 순위를 차지하며, Zip (611), Afterpay (607) 및 PayPal (604)보다 앞서 있으며, Affirm (598)과 Klarna (596)가 뒤를 잇습니다.
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