Branża ubezpieczeniowa przechodzi w ekosystemy oparte na AI

Co się stało: Aviva, duży ubezpieczyciel, wykryła rekordowe 230 mln £ fałszywych roszczeń ubezpieczeniowych w 2021 r., przy czym oszuści coraz częściej wykorzystują AI do tworzenia fikcyjnych scen wypadków i wyolbrzymiania szkód. Tymczasem VisitorsCoverage, insurtech z sektora turystycznego, wprowadził nowe usługi oparte na AI, co odzwierciedla rosnącą otwartość konsumentów na ubezpieczeniowe podróże prowadzone przez sztuczną inteligencję, jak wskazuje badanie GlobalData.

Wpływ na rynek: Branża ubezpieczeniowa ewoluuje, a AI staje się podwójnym ostrzem. Pomaga zwalczać oszustwa (detekcja Aviva), ale jednocześnie umożliwia nowe formy oszustw. Tendencja ta zmusza ubezpieczycieli do inwestowania w AI i analitykę danych, aby utrzymać przewagę. Konsumenci również przyjmują AI, oczekując prostszych interakcji z ubezpieczycielem, co napędza popyt na usługi oparte na sztucznej inteligencji.

Na co zwrócić uwagę: Wyniki finansowe Aviva za pierwszą połowę 2022 r. (publikacja 4 sierpnia) dostarczą wglądu w zmieniający się krajobraz oszustw i reakcję firmy na AI. Należy także obserwować decyzje regulacyjne dotyczące AI w ubezpieczeniach, takie jak unijna ustawa AI, spodziewana pod koniec 2022 r. Wreszcie, warto śledzić wskaźniki zachowań konsumentów w AI‑napędzanych podróżach ubezpieczeniowych, raportowane przez insurtechy i badania branżowe.