Amazon rezygnuje z chatbota Rufus, uruchamia agenta zakupowego Alexy w ramach zwrotu w strategii AI

Amazon rezygnuje z chatbota Rufus i czyni z asystenta Alexy centralny element swojej strategii zakupowej opartej na sztucznej inteligencji.

Firma w środę uruchomiła Alexę for Shopping, bota e-commerce, który może odpowiadać na zapytania i podejmować działania w imieniu użytkowników. Amazon twierdzi, że narzędzie łączy w sobie Rufusa i Alexę+, wykorzystuje historię zakupów użytkowników i inne dane, aby być "najlepszym, najbardziej spersonalizowanym asystentem AI do zakupów na świecie".

W ramach tego ruchu Amazon dodaje Alexę do wyników wyszukiwania w swoim sklepie, więc jeśli użytkownicy przeglądają określone produkty, pojawi się okno czatu z informacjami i kilkoma polecanymi produktami.

Nieco ponad dwa lata temu Amazon zaprezentował Rufusa jako kluczową część swojej strony internetowej i aplikacji, starając się wykorzystać boom na generatywną AI, który przetaczał się przez sektor technologiczny i inne części gospodarki. Rufus był wówczas opisywany jako "ekspertowy asystent zakupowy", a Amazon nadal rozwijał jego możliwości, choć pozostawał w fazie beta.

Samodzielny chatbot Rufus zostanie wycofany, ale Amazon twierdzi, że wykorzysta funkcje rekomendacji i historię zakupów Rufusa do niektórych zapytań Alexa for Shopping. Użytkownicy mogą wywołać Alexę for Shopping, klikając ikonę kursywnego A na stronie internetowej lub w aplikacji Amazon, lub za pośrednictwem wyświetlaczy Echo Show.

Alexa for Shopping zamienia pasek wyszukiwania Amazon w silnik Q&A, a także pozwala użytkownikom porównywać produkty obok siebie, a także planować zakupy, gdy przedmiot osiągnie określoną cenę. Członkostwo Prime nie jest wymagane do korzystania z narzędzia.

Amazon ewoluuje swoją strategię w miarę jak branża e-commerce zmaga się z rozwojem botów zakupowych AI. OpenAI, Google i Perplexity wprowadziły w ciągu ostatniego roku narzędzia badawcze i agentów, którzy grożą zakłóceniem sposobu, w jaki ludzie robią zakupy online. Niektóre z tych wysiłków napotkały trudności i nie jest jasne, czy konsumenci są gotowi powierzyć botom zadanie finalizacji zakupu.

Daniel Rausch, czołowy menedżer Alexy w Amazon, powiedział, że nowa oferta jest lepsza od innych narzędzi zakupowych AI, ponieważ ma dostęp do cennych danych, takich jak recenzje klientów i ogromny katalog produktów. Może również niezawodnie poinformować użytkownika, czy produkt jest dostępny, czy też podać szacowane czasy dostawy, powiedział Rausch.

"Kiedy z niej korzystam, zdaję sobie sprawę, dlaczego inne wysiłki AI miały problemy z zakupami, ponieważ nie polega to tylko na skanowaniu wyników sieci i wkładaniu rzeczy do rozmowy" - powiedział Rausch w wywiadzie.

Na początku tego roku OpenAI znacząco zmieniło swoje plany dotyczące zakupów AI. Firma zakończyła działanie Instant Checkout, narzędzia, które pozwalało użytkownikom na bezpośrednie dokonywanie zakupów z ChatGPT, zamiast tego pracując z detalistami nad tworzeniem dedykowanych aplikacji w swoim chatbocie. OpenAI stwierdziło wówczas, że aplikacje zakupowe pozwolą użytkownikom na "bardziej płynne" dokonywanie zakupów.

Rausch powiedział, że nie był zaskoczony, że "inni musieli cofnąć wiele funkcji", które były niekompletne lub niespójne.

"Po prostu nie jest to warte zachodu" - powiedział. "Zakupy to nie jest coś, co robisz jako poboczne zadanie".

Amazon był niechętny do współpracy z konkurencyjnymi platformami AI i otwierania swojej strony dla zewnętrznych agentów zakupowych. CEO Andy Jassy powiedział, że firma "prowadzi rozmowy" i spodziewa się współpracy z zewnętrznymi agentami, chociaż Amazon nadal blokuje wiele botów przed dostępem do swojej strony.

Jednocześnie uruchomił również "Buy for Me", który wykorzystuje AI do zakupu produktów w imieniu klienta, w tym produktów sprzedawanych na stronach innych detalistów. Narzędzie to wywołało oburzenie wśród niektórych detalistów, którzy powiedzieli, że nigdy nie wyrazili na to zgody.

Wstawiając Alexę for Shopping do wyników wyszukiwania, Amazon wykorzystuje cenną przestrzeń do promocji.

Ten ruch może okazać się destrukcyjny dla milionów sprzedawców zewnętrznych Amazon, którzy płacą wysokie ceny za promowanie swoich ofert i wyższe pozycje w tradycyjnych wynikach wyszukiwania. Reklamy, które Amazon nazywa sponsorowanymi listami produktów, stanowią większość przychodów z reklam firmy.

Alexa for Shopping będzie zawierać reklamy tam, gdzie są one istotne i gdy "ulepszają" doświadczenie zakupowe, powiedział Rausch, dodając, że nie jest zaprojektowana do "zawężania" wyników wyszukiwania.

"Chodzi o to, aby w niektórych przypadkach udostępnić klientom jeszcze więcej produktów, w zależności od tego, na jakim etapie podróży się znajdują" - powiedział.