Czy cyfrowy bliźniak może uczynić cię 'superpracownikiem'?

"Digital Richard" to AI bliźniak, którego Richard Skellett buduje od trzech lat. Uwięziony w ramach ekranu, Digital Richard wygląda w dużej mierze dwuwymiarowo, ale to nie jest zwykły chatbot.

Digital Richard wie wszystko, co wie Skellett. Został zbudowany jako mały model językowy, który wykorzystał ChatGPT do przetworzenia wszystkich spotkań, rozmów, dokumentów, prezentacji i innych materiałów Richarda. Następnie został udoskonalony, aby naśladować sposób myślenia i rozwiązywania problemów przez Skelle’ta.

Produktem końcowym jest okno tekstowe, z którym Skellett może się konsultować, pomagając mu w podejmowaniu decyzji biznesowych i prezentacjach dla klientów, jako część jego pracy jako starszego analityka ds. badań i projektowania w firmie konsultingowej Bloor Research.

Digital Richard pomaga nawet Skellettowi w zarządzaniu jego życiem osobistym, z zakładkami oznaczonymi jako "rodzina" i "administracja", które są niedostępne dla współpracowników, którzy w przeciwnym razie mogą uzyskać dostęp do Digital Richarda, aby zadawać pytania związane z biznesem.

Digital Richard posłużył od tego czasu jako wzór do tworzenia cyfrowych bliźniaków dla 50-osobowego zespołu Bloor Research w Wielkiej Brytanii, Europie, USA i Indiach.

Na przykład analityk, który planował przejść na emeryturę, był w stanie zrobić to stopniowo, wykorzystując swojego cyfrowego bliźniaka do przejęcia części jego obciążenia pracą.

Firma była również w stanie wykorzystać cyfrowego bliźniaka członka zespołu marketingowego, gdy ta poszła na urlop macierzyński, zamiast zatrudniać tymczasowego zastępcy.

"Digital Me", jak nazywa to Bloor Research, jest teraz oferowany jako standard każdemu, kto dołącza do firmy.

Kolejne 20 firm testuje już tę technologię, a ona będzie szeroko dostępna dla innych pod koniec tego roku. "W tym środowisku posiadanie Digital Me nie jest opcjonalne, jeśli chcesz działać skutecznie. Staje się to częścią sposobu, w jaki pracujesz," mówi Skellett.

Analitycy technologiczni Gartner popierają pogląd Skelle’ta, przewidując, że cyfrowe repliki pracowników biurowych zaczną wkraczać do mainstreamu już w tym roku, podążając za trendem, w którym sztuczna inteligencja jest szkolona do naśladowania stylu i tonu artystów nagrywających.

Prawdopodobnie zwiększy to również zainteresowanie doniesieniami, że Meta buduje wersję AI dyrektora generalnego Marka Zuckerberga.

Może się to wydawać wymarzony scenariusz dla firm, które mogą czerpać zysk z podniesienia produktywności pracownika z cyfrowym bliźniakiem. Ale obecnie jest wiele pytań, na które trzeba odpowiedzieć.

Komu należy się AI cyfrowy bliźniak - pracodawcy czy pracownikowi? Czy ludzie korzystający z nich powinni otrzymywać wyższe wynagrodzenie, ponieważ są w stanie wykonywać więcej pracy? Kto powinien mieć dostęp do czego w cyfrowym bliźniaku kogoś? I kto ponosi odpowiedzialność, jeśli cyfrowy bliźniak popełni błąd?

"Z pewnością istnieją realne potencjalne korzyści, ale zależy to od prawidłowego zarządzania, odpowiedniego podziału czasu wolnego, autonomii tych agentów i zapewnienia, że moje imię, wizerunek i podobieństwo nadal pozostaną moje, nawet jeśli mój pracodawca czerpie z tego korzyści," mówi Kaelyn Lowmaster. Jest ona dyrektorem ds. badań w dziale HR Gartnera, skupiającym się na wpływie AI na pracę i siłę roboczą.

"Myślę, że prawdopodobnie zobaczymy ciemną stronę tego przed pozytywną."

Skellett mówi, że stanowisko Bloor Research w kwestii własności i wynagrodzenia jest "bardzo jasne". Osoby fizyczne powinny posiadać swoje AI cyfrowe bliźniaki, aby móc czerpać korzyści z każdej wartości, jaką generują. Firmy powinny następnie płacić za dostęp do nich.

W przypadku Bloor, jego pracownicy są wynagradzani na podstawie wyników, jakie generują, a nie czasu, jaki spędzają na pracy - dzięki temu mogą zarabiać więcej dzięki swojemu cyfrowemu bliźniaka, umożliwiając im wykonywanie większej ilości zadań.

"Dlatego wynagrodzenie odzwierciedla teraz wyniki, mierzalny wpływ komercyjny i tworzenie wartości, a nie tylko wynagrodzenie plus premia. AI zmienia czas i szybkość, więc przyszłością nie jest stawka godzinowa," mówi Skellett.

Josh Bersin jest założycielem i dyrektorem generalnym The Josh Bersin Company, firmy konsultingowej dla liderów HR. Bersin zaczął tworzyć cyfrowego bliźniaka dla siebie i około 50 osób w firmie około rok temu, wykorzystując technologię opracowaną przez startup z San Francisco o nazwie Viven.

Dowiedzenie się o statusie danego projektu lub konta klienta może teraz nastąpić za pomocą szybkiego pytania do cyfrowego bliźniaka odpowiedniej osoby, zamiast spotkania, rozmowy telefonicznej lub e-maila.

Bersin ukuł termin "superpracownik" na określenie tego, jak AI wzmacnia to, co indywidualny pracownik może osiągnąć w pracy.

"Ludzie nie mają energii na kolejną konferencję, aby porozmawiać o tym i tamtym. Ale możesz obudzić cyfrowego bliźniaka w środku nocy i porozmawiać z nim przez godzinę - to go nie obchodzi. To niesamowicie cenne," mówi Bersin, który mieszka w Oakland w Kalifornii.

Chociaż firma rośnie w tempie około 30% rocznie, Bersin musi zatrudniać tylko do dwóch nowych pracowników rocznie, ponieważ cyfrowe bliźniaki wszystkich sprawiają, że są znacznie bardziej produktywni. W rezultacie był w stanie zwiększyć kwotę wypłacaną w premiach dla pracowników każdego roku.

"Wartość ekonomiczna każdej osoby wzrasta. Jeśli jesteś cenną cyfrową częścią firmy, dlaczego firma nie powinna ci płacić więcej?" mówi Bersin.

Ale w kwestii własności różnią się poglądami z Skellettem.

"Jestem przekonany, że w większości krajów sposób działania umów o pracę polega na tym, że IP lub informacje, które tworzysz, są własnością firmy, a nie twoją osobistą," mówi Bersin.

"Ale jeśli pomyślisz o tym logicznie, jeśli ktoś opuści firmę, wartość bliźniaka będzie z czasem malała, ponieważ zmieniają się rzeczy, które się dzieją i on nie. Po pewnym czasie nie wiem, czy bliźniak byłby w ogóle taki przydatny."

Prawnicy również nie osiągnęli jeszcze konsensusu co do tego, jak prawo pracy zostanie zaktualizowane, aby cyfrowe bliźniaki mogły być zarządzane w sposób spójny.

"Zaraz, gdy narzędzie AI zostanie przeszkolone na e-mailach, spotkaniach i produktach pracy danej osoby, masz do czynienia z kwestiami, które leżą w samym sercu relacji pracowniczej: zgodą, kontrolą danych osobowych, wydajnością, zastępowaniem pracy i tym, co się dzieje, gdy ktoś odchodzi," mówi Anjali Malik, prawnik w Bellevue Law, która specjalizuje się w prawie pracy i sporach handlowych.

Chloe Themistocleous, partner w dziale prawa pracy w Eversheds Sutherland uważa, że "jasne wytyczne ustawowe" będą niezbędne, w przeciwnym razie pracodawcy i pracownicy będą narażeni na znaczne ryzyko prawne podczas korzystania z cyfrowych bliźniaków.

"Wiele innych zmian w prawie pracy ma miejsce obecnie, więc mało prawdopodobne jest, aby zmiany mające na celu uwzględnienie AI nastąpiły w najbliższym czasie, a prawdopodobnie będzie to zadaniem trybunałów." podsumowuje.

Jean-Pierre van Zyl, partner i szef działu prawa pracy w Square One Law zgadza się, że trybunały będą odgrywać aktywną rolę w kształtowaniu precedensu.

"Prawo prawdopodobnie będzie się rozwijać, jeśli w przyszłości wystąpią sprawy, w których pracownik zostanie ukarany lub zwolniony z powodu czegoś, co zrobił jego AI bliźniak. Trybunał zostanie poproszony o ustalenie, czy pracodawca postąpił sprawiedliwie, czy nie," mówi.