Zgubiliśmy 3 000 funtów po upadku instalatora paneli słonecznych Ikei

Jestem jedną z wielu osób, które straciły tysiące funtów po podpisaniu umowy na panele słoneczne za pośrednictwem strony internetowej Ikei pod koniec zeszłego roku.

Ikea nawiązała współpracę z europejskim instalatorem Soly, a fakt, że panele były reklamowane za pośrednictwem tak znanej firmy, dał nam pewność.

W lutym wysłałem e-mail do Soly, aby sprawdzić, kiedy rozpocznie się instalacja, i otrzymałem automatyczną odpowiedź o braku możliwości odbierania wiadomości. Kolejny e-mail, wysłany w marcu, został zwrócony. Numery telefonów również przestały działać, choć strona internetowa nadal była aktywna.

Wtedy dowiedziałem się, że europejskie przedsiębiorstwo zbankrutowało. Współpraca była nadal reklamowana na stronie internetowej Ikei, a agenci Ikei zapewniali mnie, że brytyjski oddział Soly nadal działa.

Sprawdziłem rejestr Companies House i odkryłem, że brytyjski oddział wszedł w likwidację na początku tego roku. Ikea od tego czasu cicho usunęła Soly, ale nie zaoferowała żadnych porad klientom, którzy wpłacili depozyty na instalacje.

Kilkakrotnie kontaktowałem się z Ikeą osobiście i online w poszukiwaniu pomocy, ale nie otrzymałem odpowiedzi. Musiałem sam ustalić szczegóły administratora za pośrednictwem Companies House i dowiedziałem się, że szanse na odzyskanie mojego depozytu w wysokości 3 000 funtów są bardzo małe.

ZR, Dalkeith

Milczenie Ikei jest skandaliczne, biorąc pod uwagę rozgłos, z jakim uruchomiła swoją współpracę w zakresie paneli słonecznych zeszłego września.

Klienci byli zachęcani do inwestowania w „lepsze życie w domu” w „pięciu prostych krokach” poprzez złożenie wniosku o bezpłatną wycenę za pośrednictwem strony internetowej Ikei. Wasze dokumenty zapewniały, że jako klient Ikea korzystacie z „cen Ikei”.

W ciągu miesiąca lub dwóch od uruchomienia europejskie przedsiębiorstwo Soly zbankrutowało. Brytyjski oddział podążył za nim w styczniu, ale żadna z firm nie poinformowała klientów.

W grudniu zeszłego roku Soly zostało kupione przez firmę energetyczną Otovo, ale umowa nie obejmowała zobowiązań, gwarancji ani niezrealizowanych instalacji.

Zapytałem Ikeę, dlaczego nie poinformowała klientów na swojej stronie internetowej o bankructwie Soly i ich opcjach. Unikała odpowiedzi i stwierdziła, że nie jest stroną w umowach Soly, choć miała otrzymywać prowizje za każdą udaną rekomendację, gdyby Soly nie upadł przed zapłatą.

Poinformowała mnie (ale nie jej klientów), abym skontaktował się z HIES, organizacją ochrony konsumentów zajmującą się instalacją produktów odnawialnych i efektywności energetycznej w domu, w celu uzyskania porady.

Wasza sytuacja ujawnia podatność klientów, których dostawca paneli słonecznych zaprzestaje działalności przed rozpoczęciem instalacji.

Osoby, które mają ukończone projekty, mogą ubiegać się o odszkodowanie w ramach „gwarancji wspieranej przez ubezpieczenie”, jeśli instalator był zarejestrowany w schemacie dla wykonawców, takim jak HIES.

HIES oferuje również ubezpieczenie ochrony depozytu, ale tylko wtedy, gdy wasza umowa została zarejestrowana w schemacie. Wygląda na to, że tak się nie stało, a HIES nie odpowiedziało na moje prośby o informacje.

Administratorzy Soly, S&W Group, poinformowali mnie, że klienci powinni zarejestrować roszczenie w ich imieniu, ale szanse na zwrot są niepewne.

Niestety, wpłaciliście depozyt przelewem bankowym, więc obawiam się, że prawdopodobnie nie odzyskacie swoich pieniędzy. Gdybyście użyli karty kredytowej, mogliście ubiegać się o zwrot od wystawcy karty, który jest wspólnie odpowiedzialny na mocy ustawy o kredycie konsumenckim.

Witamy listy, ale nie możemy odpowiadać indywidualnie. Napiszcie do nas na [email protected] lub napiszcie na Consumer Champions, Money, the Guardian, 90 York Way, London N1 9GU. Prosimy o podanie numeru telefonu w dni robocze. Publikacja i publikacja wszystkich listów podlegają naszym warunkom.