Jakie są moje prawa w przypadku odwołania lub opóźnienia lotu?

Niepewność związana z konfliktem na Bliskim Wschodzie spowodowała powszechne zakłócenia w ruchu lotniczym.

Niektóre linie lotnicze ograniczyły liczbę lotów w swoich letnich rozkładach, a inne podniosły ceny biletów, ponieważ zamknięcie przestrzeni powietrznej i ceny paliwa lotniczego zwiększyły ich koszty operacyjne.

Niektórzy główni brytyjscy organizatorzy wyjazdów wakacyjnych odwołują wyjazdy na Bliski Wschód, w tym podróże, w których loty przechodzą przez dotknięte obszary w tranzycie.

Pasażerowie, których to dotyczy, mają różne prawa – przede wszystkim zwrot pieniędzy. Mogą się one jednak różnić w zależności od przewoźnika, którym podróżujesz, i skąd.

Dodatkowe odszkodowanie jest należne tylko wtedy, gdy wina leży po stronie linii lotniczej, co nie ma miejsca w przypadku trudności w podróży spowodowanych obecnym konfliktem.

Co linie lotnicze mają do zaoferowania pasażerom?

W przypadku opóźnienia lub odwołania lotów, linie lotnicze z Wielkiej Brytanii i UE, a także inni przewoźnicy, gdy wylatujesz z lotniska w Wielkiej Brytanii lub UE, mają obowiązek się Tobą zaopiekować.

Obejmuje to zapewnienie posiłków i zakwaterowania, jeśli jest to konieczne, oraz dowiezienie Cię do celu. Linia lotnicza powinna zorganizować Ci alternatywny lot bez dodatkowych kosztów.

Dodatkowe straty, takie jak niewykorzystane zakwaterowanie, mogą wymagać zgłoszenia do wystawcy karty kredytowej, jeśli była to użyta opcja płatności.

Następnie roszczenie może być skierowane do Twojego ubezpieczyciela podróżnego. Ale nie ma standardowej definicji tego, co jest objęte ubezpieczeniem.

Może być konieczne dokładne zapoznanie się ze szczegółami polisy, aby sprawdzić, co jest objęte ubezpieczeniem i w jakich okolicznościach.

Pasażerowie są również zachęcani do przestrzegania zaleceń rządu Wielkiej Brytanii dotyczących podróży, ponieważ może to również wpłynąć na prawa z tytułu ubezpieczenia podróżnego.

Jeśli mój lot zostanie odwołany, czy mogę otrzymać zwrot pieniędzy lub inny lot?

Jeśli Twój lot podlega prawu Wielkiej Brytanii, linia lotnicza musi pozwolić Ci wybrać między otrzymaniem zwrotu pieniędzy a zarezerwowaniem miejsca na alternatywnym locie.

Jest to niezależne od tego, jak wcześnie nastąpiło odwołanie.

Możesz otrzymać zwrot pieniędzy za każdą niewykorzystaną część biletu.

Zatem, jeśli zarezerwowałeś lot powrotny, a lot w jedną stronę został odwołany, możesz otrzymać zwrot pełnego kosztu biletu powrotnego.

Jeśli nadal chcesz podróżować, linia lotnicza musi znaleźć Ci alternatywny lot.

Jeśli inna linia lotnicza lata do Twojego celu podróży znacznie wcześniej, lub istnieją inne odpowiednie środki transportu, masz prawo do zarezerwowania miejsca na tym alternatywnym transporcie zamiast tego.

Jednak powszechne zakłócenia spowodowane konfliktem w Iranie mogą oznaczać, że stosunkowo niewiele miejsc będzie dostępnych natychmiast.

Jeśli Twój lot przybywał do Wielkiej Brytanii linią lotniczą spoza Wielkiej Brytanii lub UE, powinieneś sprawdzić warunki swojej rezerwacji.

Czy linia lotnicza zapłaci za jedzenie i zakwaterowanie?

Jeśli utkniesz za granicą lub na lotnisku z powodu odwołania lotu, linie lotnicze objęte brytyjskim prawem muszą również zapewnić Ci inną pomoc.

Obejmuje to:

• rozsądną ilość jedzenia i napojów (często w formie bonów)

• sposób komunikacji (często poprzez zwrot kosztów połączeń)

• bezpłatne zakwaterowanie, jeśli musisz zostać na noc, aby lecieć następnego dnia

• transport do i z miejsca zakwaterowania

Jeśli linia lotnicza nie jest w stanie zorganizować pomocy, masz prawo zorganizować ją samodzielnie i później dochodzić zwrotu kosztów.

Urząd Lotnictwa Cywilnego radzi, aby zachować paragony i nie wydawać więcej niż jest to konieczne.

Masz prawo do takiej samej pomocy, jak w przypadku odwołania, jeśli Twój lot jest opóźniony o ponad dwie godziny w przypadku lotu krótko-, trzy godziny w przypadku lotu średnio- i cztery godziny w przypadku lotu długodystansowego.

Jeśli jesteś opóźniony o ponad pięć godzin i już nie chcesz podróżować, możesz otrzymać pełny zwrot pieniędzy.

Jakie są moje prawa, jeśli zarezerwowałem wakacje pakietowe?

Jeśli zarezerwowałeś wakacje pakietowe z firmą będącą członkiem ABTA, a Twój lot zostanie odwołany, masz prawo do odpowiedniego alternatywnego lotu lub pełnego zwrotu pieniędzy.

Czy mogę ubiegać się o dodatkowe odszkodowanie za zakłócenia?

Zakłócenia spowodowane takimi czynnikami jak konflikt – ale także zła pogoda, strajki personelu lotniskowego lub kontroli ruchu lotniczego, lub inne "nadzwyczajne okoliczności" – nie uprawniają Cię do dodatkowego odszkodowania.

Jednak w innych okolicznościach, gdy uważa się, że wina leży po stronie linii lotniczej, masz szereg praw wynikających z prawa Wielkiej Brytanii.

Dotyczy to sytuacji, gdy lecisz z lotniska w Wielkiej Brytanii dowolną linią lotniczą, przylatujesz na lotnisko w Wielkiej Brytanii linią lotniczą z UE lub Wielkiej Brytanii, lub przylatujesz na lotnisko w UE linią lotniczą z Wielkiej Brytanii.

To, do czego jesteś uprawniony, zależy od przyczyny odwołania i tego, jak wcześnie zostałeś powiadomiony.

Jeśli Twój lot zostanie odwołany z mniej niż dwutygodniowym wyprzedzeniem, możesz ubiegać się o odszkodowanie w oparciu o terminy alternatywnego lotu, który Ci zaoferowano.

Kwota, do której jesteś uprawniony, zależy również od tego, jak daleko podróżowałeś:

• dla lotów poniżej 1500 km, takich jak lot z Glasgow do Amsterdamu, możesz ubiegać się o zwrot do 220 GBP na osobę

• dla lotów o długości od 1500 km do 3500 km, takich jak lot z East Midlands do Marrakeszu, możesz ubiegać się o zwrot do 350 GBP na osobę

• dla lotów powyżej 3500 km, takich jak lot z Londynu do Nowego Jorku, możesz ubiegać się o zwrot do 520 GBP na osobę

Co jeśli opóźnienia lotów spowodują, że spóźnię się do pracy?

Linie lotnicze nie zwrócą Ci pieniędzy za utratę zarobków. Polisy ubezpieczeniowe podróżne zazwyczaj również nie obejmują utraty zarobków.

Jeśli uważasz, że spóźnisz się do pracy z powodu opóźnień lotów, masz obowiązek poinformować o tym swojego pracodawcę, twierdzą eksperci prawni.

Powinieneś uzgodnić z pracodawcą, jak postąpić w przypadku nieobecności – na przykład, korzystając z urlopu rocznego lub biorąc urlop bezpłatny.

Pracodawcy nie mają prawnego obowiązku płacenia pracownikom, którzy są nieobecni w takiej sytuacji, twierdzą eksperci, chyba że jest to określone w ich umowie.