Indústria de seguros evolui para ecossistemas impulsionados por AI

O que aconteceu: A Aviva, grande seguradora, detetou um valor recorde de 230 milhões de libras em reivindicações fraudulentas em 2021, com golpistas a recorrer cada vez mais à IA para criar cenários de acidentes falsos e exagerar danos. Entretanto, a VisitorsCoverage, insurtech de viagens, lançou novos serviços baseados em IA, refletindo uma crescente abertura do consumidor a percursos de seguros liderados por IA, conforme demonstrado num inquérito da GlobalData.

Impacto de mercado: O setor segurador está em evolução, com a IA a tornar-se uma faca de dois gumes. Embora ajude a combater a fraude (detecção da Aviva), também possibilita novos tipos de golpes. Esta mudança está a impulsionar as seguradoras a investir em IA e análise de dados para manterem a vantagem. Os consumidores também estão a adotar a IA para interações de seguros mais simples, impulsionando a procura de serviços liderados por IA.

O que vigiar: Os resultados do primeiro semestre de 2022 da Aviva (4 de agosto) fornecerão informações sobre o panorama em evolução da fraude e a resposta da empresa em termos de IA. Além disso, esteja atento às decisões regulatórias sobre IA nos seguros, como o AI Act da UE, esperado para finais de 2022. Por fim, acompanhe as métricas de comportamento do consumidor em percursos de seguros baseados em IA, conforme relatado por insurtechs e inquéritos setoriais.