Vendedores da Amazon boicotam anúncios em revolta por mudança de política: 'Estamos ficando sem margem de f---'

Para os vendedores da Amazon que representam mais de 60% dos produtos vendidos no mercado eletrônico da varejista, os tempos seriam difíceis, independentemente do que acontecesse agora.

Os altos impostos sobre importações da administração Trump criaram um ano de dificuldades, e a recente guerra com o Irã levou a um aumento nos custos de energia, pressionando ainda mais os comerciantes a aumentar os preços para consumidores em dificuldades ou a arcar com as perdas.

Como se não bastasse, a Amazon está implementando um novo conjunto de políticas que alguns vendedores dizem que tornam o negócio na plataforma cada vez mais insustentável.

Nas últimas semanas, a Amazon mudou a forma como paga os ganhos dos vendedores e cobra pagamentos por seus serviços de publicidade. A empresa então anunciou que começaria a cobrar dos comerciantes uma taxa de combustível de 3,5% para compensar os preços do petróleo em alta devido à guerra com o Irã.

Para alguns vendedores, as medidas representam mais um exemplo da Amazon pressionando-os.

"Estamos ficando sem margem de f---", disse Michael Patrón, que administra um negócio da Amazon com oito dígitos e frequentemente critica as políticas da empresa em sua conta X. "Acho que é por isso que fica cada vez mais frustrante."

Patrón e centenas de grandes vendedores da Amazon estão boicotando sua plataforma de publicidade na quarta-feira para protestar contra as recentes mudanças nas políticas que estão estrangulando seus resultados já esticados.

O boicote de 24 horas à publicidade está sendo organizado por Million Dollar Sellers, uma comunidade de mais de 700 membros que geram coletivamente cerca de US$ 14 bilhões em receita.

"Os vendedores têm reclamado há anos, mas isso parece diferente", disse Eugene Khayman, cofundador da MDS, em uma postagem no X sobre o boicote. "O motivo é simples: não se trata mais apenas de irritação. Trata-se de extração de dinheiro."

Um porta-voz da Amazon, Ashley Vanicek, disse que as recentes mudanças nos métodos de pagamento da publicidade e nos repasses estão alinhadas "com um pequeno subconjunto de vendedores" com práticas já usadas pela maioria de seus comerciantes.

A empresa disse que introduziu a taxa de combustível para recuperar parcialmente os custos que foram impulsionados para cima pelo aumento dos preços do petróleo e da logística.

O mercado de terceiros da Amazon, lançado em 2000, cresceu para se tornar um pilar fundamental de sua estratégia de varejo. Ele hospeda milhões de vendedores, permitindo que empresas de pequeno porte que operam em uma garagem a marcas estabelecidas listem seus produtos no site.

A receita de serviços de vendedores, que inclui comissões, atendimento, publicidade e suporte ao cliente, aumentou mais de 400% desde 2017.

No quarto trimestre, a receita da unidade cresceu 11% ano a ano, atingindo US$ 52,8 bilhões e representando aproximadamente 42% das vendas totais da Amazon no período.

Crise de caixa

Vários vendedores disseram à CNBC que esperam aumentar os preços como resultado da taxa de combustível temporária, que entra em vigor em 17 de abril. As outras mudanças nas políticas ameaçam amarrar seu dinheiro, o que pode ter consequências mais prejudiciais.

Isso pode deixar os comerciantes impossibilitados de pagar a folha de pagamento ou fornecedores e os levar a contrair mais dívidas, disse Khayman.

"A maioria dos vendedores, sabe, equipes de marido e mulher, um funcionário, um assistente, meio que uma coisa onde eles recebem 3% de volta em seus gastos com publicidade, o que provavelmente é sua terceira maior despesa", disse Khayman em uma entrevista. "Então você está recebendo uma grande quantia de dinheiro de volta com isso, e eles estão tirando essa capacidade."

Muitos vendedores, especialmente as pequenas empresas, "vivem com seus pontos de cartão de crédito" ganhos com compras em anúncios da Amazon, disse Khayman.

No início deste mês, a Amazon anunciou que começaria a deduzir automaticamente os custos de publicidade dos ganhos de alguns vendedores, em vez de deixá-los pagar com cartão de crédito. O aviso dizia que, se os rendimentos dos comerciantes não pudessem cobrir seus custos de publicidade, a Amazon cobraria seu método de pagamento existente como backup. A empresa também ofereceu aos vendedores um crédito de US$ 2.500 para custos de publicidade "para facilitar essa transição".

A Amazon enquadrou a medida como sendo melhor para o gerenciamento do fluxo de caixa dos vendedores, mas os comerciantes disseram que provavelmente teria o efeito oposto.

Na terça-feira, a Amazon anunciou que adiará a mudança de pagamento de anúncios para 1º de agosto após receber feedback sobre a política.

"Com base no feedback que recebemos, estamos adiando essa mudança até 1º de agosto de 2026, para dar a esse grupo de anunciantes mais tempo para se preparar", escreveu a empresa.

Ponto de ruptura

Em meados de março, a Amazon instituiu uma nova política para alguns de seus vendedores nos EUA, que significa que ela manterá os valores das vendas por mais tempo. Os vendedores agora precisam esperar para coletar seus ganhos até sete dias após a entrega dos produtos. Anteriormente, a Amazon pagava os valores das vendas aos comerciantes sete dias após o envio do item aos clientes.

As mudanças nas políticas se acumularam, criando mais ansiedade para os vendedores.

"Combinado com os atrasos nos pagamentos, isso cria uma grande crise de fluxo de caixa", escreveu Adam Runquist, fundador da Heist Labs, que adquire marcas de comércio eletrônico, em uma postagem no LinkedIn respondendo ao anúncio da publicidade. "Existe um ponto de ruptura com o aumento das taxas e das pressões de fluxo de caixa — a Amazon pode estar logo descobrindo."

Um vendedor, que administra um negócio da Amazon com cinco dígitos há mais de duas décadas, disse que a política de pagamento atrasado colocará uma pressão significativa em sua empresa, que já estava lutando para pagar seus custos fixos.

"A Amazon já tirou todo o seu dinheiro", disse o vendedor, que pediu para não ter seu nome divulgado por medo de retaliação. "O que sobrar, esse é o nosso dinheiro, e não o estamos recebendo. Estamos atrasando."

A Amazon disse que a maioria de seus vendedores está em um sistema de repasse de sete dias desde 2016. A empresa disse que deu aos vendedores que ainda não estavam usando o sistema um aviso de seis meses para permitir que eles se preparassem para a transição.

A política dá aos clientes tempo para receber suas compras, iniciar devoluções e apresentar reclamações, disse a Amazon.

Análise de taxas

O boicote é o mais recente exemplo da Amazon sendo examinada em relação ao crescente custo de vender em sua plataforma.

A parcela média da Amazon de cada venda ultrapassou 50% pela primeira vez em 2022, de acordo com a Marketplace Pulse, uma empresa de pesquisa de mercado de terceiros, que citou uma amostra de demonstrações de lucro e perda de vendedores.

As taxas de vendedores fazem parte da ação antitruste do Federal Trade Commission contra a Amazon, protocolada em setembro de 2023 e programada para julgamento em 2027, que acusa a empresa de usar táticas anticompetitivas para manter sua dominância no comércio eletrônico, bem como sufocar os comerciantes em seu mercado.

A Amazon já contestou as alegações do FTC, dizendo que suas práticas são boas para a concorrência.

A empresa disse que as descobertas da Marketplace Pulse são uma representação imprecisa do custo de vender no site porque confundem taxas com a despesa de serviços opcionais que alguns vendedores compram da empresa.

"Estamos comprometidos em apoiar o sucesso dos parceiros de venda em nossa loja e continuamos a ajudá-los a alcançar vendas recordes ano após ano", disse Vanicek em um comunicado. "Investimos pesadamente em ferramentas, serviços e programas poderosos para permitir o crescimento de seus negócios a um custo que é normalmente menor do que alternativas."

Charles Chakkalo, um comerciante da Amazon há 15 anos, disse que as recentes mudanças nas políticas equivalem a encurtar o fluxo de caixa de alguns vendedores de 90 dias para "efetivamente zero".

"Acho que isso é simplesmente a Amazon espremendo as taxas de processamento que estão pagando à empresa de cartão de crédito", disse Chakkalo, que vende itens para casa e cozinha e mantém um boletim informativo para comerciantes da Amazon. "E se os vendedores menores não conseguirem lidar com esse tipo de cobrança, então haverá alguns outros que tentarão fazer isso na plataforma."

A Amazon tem servido como um trampolim para muitos negócios acessarem sua enorme base de clientes e tem divulgado histórias de sucesso de vendedores em relatórios de progresso anuais, observando no ano passado que os comerciantes independentes em 2024 obtiveram uma média de cerca de US$ 290.000 em vendas anuais.

Ela frequentemente se refere aos comerciantes como seus parceiros.

Mas as últimas mudanças nas políticas parecem menos como se a Amazon tivesse um relacionamento colaborativo com os comerciantes e, em vez disso, um em que eles são apenas "facilitadores" da empresa, disse Chakkalo.

"É novamente um tapa na cara. Um lembrete de que, 'Ei, acordem, este não é o seu negócio'", disse ele. "Este é o seu negócio, sujeito ao meu reinado."