A AT&T lança 3 novos planos para reter clientes

A AT&T está vendo mais consumidores mudarem de operadora em meio à concorrência elevada. Nos últimos meses, observou uma porcentagem maior de clientes fiéis de telefonia cancelarem o serviço.

Diante desses desafios, a operadora adicionou três novos planos de telefonia para atrair novos clientes e ajudar a desencorajar os fiéis de procurarem em outro lugar.

No quarto trimestre de 2025, a AT&T viu sua taxa de churn de telefonia pós-paga, a porcentagem de clientes que desconectaram o serviço de telefonia, atingir 0,98%, de acordo com seu último relatório de resultados. Isso é maior do que os 0,85% reportados para o mesmo trimestre em 2024.

Além disso, a AT&T perdeu 255 mil clientes de telefonia pré-paga durante o trimestre, empurrando o churn em seu negócio pré-pago para 2,89%, um aumento de 0,16% ano a ano.

Durante uma teleconferência de resultados em janeiro, o CEO da AT&T, John Stankey, reconheceu que a "atividade de mudança" na indústria de telefonia sem fio estava elevada em 2025, e que "fatores macro" estão levando a um crescimento lento de clientes no mercado tradicional de telefonia pós-paga.

As perdas de clientes seguem a decisão da AT&T em abril do ano passado de reduzir seu desconto de pagamento automático de US$ 10 para US$ 5 para clientes que pagam sua conta mensal com cartão de débito, o que gerou reação negativa. Também eliminou completamente esse desconto para clientes que pagam com cartão de crédito.

A AT&T também recebeu críticas no ano passado por supostamente surpreender clientes de telefonia com contas mensais mais altas do que o esperado após atraí-los de operadoras rivais com descontos acentuados.

A AT&T lança três novos planos de telefonia à medida que clientes mudam de operadora

Mais consumidores em todo o país têm mudado de operadora enquanto buscam planos de telefonia mais acessíveis. Alguns até têm explorado opções de serviço sem fio de MVNOs e empresas de cabo que oferecem serviço de telefonia como parte de pacotes combinados.

Uma pesquisa da WhistleOut no ano passado descobriu que a AT&T corre o risco de perder 64,9 milhões de clientes devido ao alto preço dos planos móveis.

Para ajudar a reter clientes preocupados com preços, a AT&T reformulou suas ofertas de planos sem fio ao lançar três novos planos "2.0", que a operadora chama de sua linha "Unlimited Your Way", de acordo com um comunicado de imprensa recente.

Isso inclui: AT&T Value 2.0, AT&T Extra 2.0 e AT&T Premium 2.0. A operadora afirma que os clientes podem obter "valor real" com essas novas ofertas "sem precisar escolher o plano de preço mais alto".

O AT&T Value 2.0 começa em US$ 50 por mês para uma linha, e o preço por linha diminui US$ 5 para cada linha adicional adicionada ao plano. Este plano oferece aos clientes segurança AT&T ActiveArmor (um aplicativo gratuito para ajudar a bloquear chamadas e mensagens de spam), 3GB de dados de hotspot por linha e streaming em SD.

O próximo nível, AT&T Extra 2.0, começa em US$ 70 por mês para uma única linha. O preço mensal por linha diminui US$ 10 para cada uma adicional incluída no plano. Este nível oferece aos clientes 100GB de dados de alta velocidade, segurança AT&T ActiveArmor, 50GB de dados de hotspot por linha e streaming em SD.

O AT&T Premium 2.0 oferece uma única linha por US$ 90 por mês. Para duas linhas, o preço é de US$ 80 por linha; para três, US$ 65 por linha; e para quatro, US$ 55 por linha.

Este plano inclui dados de alta velocidade ilimitados, segurança AT&T ActiveArmor, 100GB de dados de hotspot por linha e streaming em 4K UHD. Também oferece chamadas, mensagens e dados de alta velocidade ilimitados gratuitos em 20 países da América Latina.

Todos os três planos têm preços iniciais mais baixos do que os planos Ilimitados anteriores. O AT&T Unlimited Starter oferecia uma única linha por US$ 66, enquanto uma linha no Unlimited Extra e Unlimited Premium custava US$ 76 e US$ 86, respectivamente.

"Os clientes foram claros: eles querem planos simples, recursos que importam e valor real. É isso que o Unlimited Your Way entrega", disse Jenifer Robertson, vice-presidente executiva de Mercados de Massa da AT&T, no comunicado de imprensa. "Estamos dando aos clientes o que eles querem com escolha e confiabilidade, tudo apoiado pela Garantia AT&T".

O analista da New Street Research, Dave Barden, disse em uma nota de pesquisa, que foi vista pela Light Reading, que a reformulação do plano sem fio da AT&T é a forma da operadora incentivar os clientes a atualizarem para faixas de planos mais altas; no entanto, isso corre o risco de ter efeito oposto.

"O objetivo da AT&T é incentivar os clientes em sua faixa mais baixa a atualizar para a faixa do meio, pois a diferença entre a faixa mais baixa e a do meio é menor agora", escreveu Barden na nota de pesquisa. "Existem alguns riscos de canibalização entre clientes na faixa mais alta que podem fazer downgrade para a faixa do meio".

A AT&T enfrenta a T-Mobile à medida que consumidores buscam valor

A mudança da AT&T ocorre após a T-Mobile lançar seu plano de telefonia "Better Value" em janeiro, que começa em US$ 140 por mês para três linhas com pagamento automático, o que significa que cada linha custa US$ 46 para famílias.

Além disso, a T-Mobile lançou discretamente dois novos planos de telefonia para clientes elegíveis em fevereiro. Isso inclui seu plano Experience More with Appreciation Savings, que começa em US$ 75 por mês para uma linha, e seu Plano de Fidelidade (uma oferta de retenção para clientes fiéis), que oferece uma única linha por US$ 65 por mês.

O foco mais aguçado da AT&T e T-Mobile em oferecer valor está alinhado com uma tendência crescente em que consumidores estão cada vez mais buscando mais controle e transparência ao procurar novos planos de telefonia, de acordo com uma pesquisa recente da Oxio.

O que está levando consumidores dos EUA a repensarem seus planos móveis:

Cerca de 70% dos consumidores dos EUA revisam seu plano móvel pelo menos uma vez por ano.

Os custos crescentes são um fator-chave, pois 58% dos consumidores disseram que aumentos nas contas os levam a reconsiderar seu plano atual.

O preço é o principal fator para 79% dos consumidores ao selecionar um novo plano, seguido por cobertura de rede (63%), velocidade e desempenho (60%) e transparência de cobrança (40%).

Provedores móveis não tradicionais estão ganhando força: 75% dos consumidores os veem de forma positiva ou neutra, e 56% considerariam comprar serviço móvel de um varejista. Fonte: Oxio

O CEO da Oxio, Nicolas Girard, enfatizou no comunicado da pesquisa que a lealdade do cliente está se tornando mais difícil de manter no mercado de telefonia sem fio.

"Nossa última pesquisa mostra um mercado em movimento", disse Girard no comunicado da pesquisa. "Os consumidores estão avaliando ativamente os planos, comparando valor e reagindo rapidamente a aumentos de preço. Mudar não é mais raro, e o atrito que antes protegia os incumbentes está desaparecendo. A lealdade não pode mais ser assumida. Deve ser conquistada e reconquistada".