Membros do Costco podem estar ignorando este recurso valioso

“O item mais importante que vendemos é o cartão de associação”, disse Ron Vachris, CEO do Costco, ao Fortune.
O Costco também faz muito lucro vendendo associações, já que vende a maior parte de sua mercadoria com margens muito baixas.
Os membros “voltam sempre porque sabem que o Costco passará a economia para eles”, criando um modelo onde a renda da associação financia preços baixos e esses preços baixos impulsionam as renovações, de acordo com The Motley Fool.
"Os compradores pagam uma taxa anual para se juntar e, em fiscal de 2025 (fim do período em 31 de agosto de 2025), essas taxas geraram US$ 5,3 bilhões em receita. E, como os custos de operar essa associação são mínimos, quase todo esse dinheiro vai direto para o resultado final”, escreveu Lawrence Nga, da The Motley Fool.
O clube de armazéns viu sua receita de associação aumentar, parcialmente devido ao aumento da taxa de associação de 1º de setembro de 2024, e em parte por adicionar novos membros.
Sua taxa de renovação, no entanto, caiu, e isso está ligado a um recurso que muitos membros não conhecem - "configure e esqueça" renovação automática.
Uma olhada rápida nas estatísticas de associação do Costco
"Relatamos a renda da taxa de associação de US$ 1,355 bilhões, um aumento de US$ 162 milhões ou 13,6% em relação ao ano anterior”, disse Gary Millerchip, CFO, durante a chamada de resultados trimestrais do segundo trimestre do clube de armazéns. "O aumento da taxa de associação de US$ 60 para US$ 65 para as assinaturas Gold e US$ 120 para US$ 130 para as assinaturas Executive em setembro de 2024 respondeu por cerca de um terço do nosso crescimento na renda da associação."
Os números teriam sido fortes mesmo sem o aumento da taxa de associação de $60 para $65 para as assinaturas Gold e $120 para $130 para as assinaturas Executive.
"Excluindo o aumento da taxa de associação e a variação cambial, a renda da associação cresceu 7,5% em relação ao ano anterior. Isso foi impulsionado pelo crescimento contínuo em nossa base de membros e pelas atualizações para assinaturas executivas”, acrescentou ele.
No final do segundo trimestre, o Costco tinha 40,4 milhões de assinaturas executivas pagas, um aumento de 9,5% em relação ao ano anterior, 82,1 milhões de membros pagos totais, um aumento de 4,8% em relação ao ano anterior e 147,2 milhões de titulares de cartão, um aumento de 4,7% em relação ao ano anterior.
Quanto às taxas de renovação, no final do segundo trimestre, a taxa de renovação do Costco nos EUA e no Canadá foi de 92,1%, uma queda de 0,1% em relação ao trimestre anterior, e a taxa mundial ficou em 89,7%, sem alteração em relação ao trimestre anterior.
"A leve queda na taxa de renovação nos EUA e no Canadá foi devido aos fatores que discutimos em trimestres anteriores e reflete novos membros online crescendo como uma porcentagem de nossa base total e renovando a uma taxa ligeiramente menor do que as assinaturas de armazém”, compartilhou.
Isso é parcialmente um problema de renovação automática porque o número crescente de membros que se juntam online não opta por renovação automática na mesma taxa que os membros que se inscrevem em um armazém. Isso explicou as taxas de renovação ligeiramente mais baixas da cadeia.
O Costco oferece uma opção de renovação automática
Ao se juntar ao Costco em um armazém, você tem a opção de configurá-lo para renovação automática. Isso não faz parte do processo de associação online e as pessoas que se inscrevem dessa forma precisam alterar as configurações em sua conta manualmente.
Não é complicado, mas os membros online habilitam a renovação automática em taxas mais baixas do que os membros que se inscrevem em uma loja Costco. Isso é algo em que a empresa tem trabalhado.
"A renovação automática é algo em que estamos focados há algum tempo. Acreditamos que, à medida que os membros cresceram ao longo do tempo, há um verdadeiro benefício em ajudar o membro do ponto de vista da conveniência, tendo a renovação automática. E, é claro, isso nos ajuda com as taxas de renovação da associação”, acrescentou Millerchip.
Vá para Costco.com e selecione "Entrar/Registrar" no canto superior direito da página (certifique-se apenas de que sua associação esteja verificada primeiro). Continue para o próximo passo se estiver logado e vir "Conta" à esquerda de "Pedidos e Devoluções".
Sob "Conta", escolha "Renovar Associação".
Adicione, remova ou selecione um cartão Visa ou Mastercard para Renovação Automática.
Para a renovação automática de sua associação, marque a caixa para confirmar seu consentimento com o seguinte: sua taxa de associação do Costco renovará automaticamente e será cobrada anualmente no primeiro dia do mês de renovação até que você escolha um meio de pagamento diferente ou cancele a Renovação Automática de sua associação do Costco. As futuras taxas de associação serão cobradas com base em seu nível de associação. As taxas de associação estão sujeitas a alterações. Se você deseja cancelar a Renovação Automática ou pagar sua taxa de associação do Costco usando um método de pagamento diferente, você pode visitar um balcão de associação do Costco ou acessar sua conta de associação no Costco.com. Você também pode conversar com o Atendimento ao Cliente do Costco ou ligar para 1-800-774-2678 pelo menos 72 horas antes do primeiro dia do mês de renovação.
As estatísticas de associação do Costco são fortes
Enquanto as pessoas podem considerar se vale a pena manter o Netflix ou se realmente precisam renovar seu ingresso anual para a Disney World, a maioria dos clientes do Costco sabe se a associação é um bom negócio. Se você visita a cadeia regularmente, quase qualquer um economizaria dinheiro suficiente para tornar a renovação automática uma boa ideia.
"A margem de lucro de 2,96% do Costco em vendas de mercadorias parece anêmica até você perceber que a renda da associação cresceu 14% em relação ao ano anterior. Essa receita recorrente de alta margem subsidia os preços de varejo muito baixos, o que mantém os membros renovando. É um ciclo de feedback, não uma esteira”, escreveu 24/7WallSt.com.
O modelo de negócios do clube de armazéns está bem posicionado para uma economia difícil, mesmo com a taxa para acessar suas lojas.
Os analistas da Bernstein nomearam Amazon, Walmart e Costco como “os mais bem posicionados para enfrentar uma tempestade macro” em parte devido à receita que eles geram de “lock-in de associação”, relatou o Investopedia.
"Sua ênfase em valor e bens de consumo básicos também pode ajudá-los a ganhar participação de mercado se as condições macro piorarem”, acrescentou a Bernstein.
O modelo de pagamento antecipado para se juntar ao Costco realmente fortalece a lealdade.
"Ao contrário da maioria das marcas que recompensam compras repetidas com pontos ou descontos, o Costco adota uma abordagem contraintuitiva: pede aos clientes que paguem antecipadamente pelo privilégio de fazer compras. E, em vez de enfraquecer o compromisso, este modelo parece fortalecê-lo ano após ano”, de acordo com BLOY Loyalty.