Quais são os meus direitos se o meu voo for cancelado ou atrasado?

A incerteza sobre o conflito no Médio Oriente causou perturbações generalizadas nos voos.

Algumas companhias aéreas cortaram voos dos seus horários de verão e outras aumentaram as tarifas, uma vez que o encerramento do espaço aéreo e os preços do combustível de aviação aumentaram os seus custos operacionais.

Alguns dos principais fornecedores de pacotes de férias do Reino Unido estão a cancelar férias no Médio Oriente, incluindo viagens em que os voos passam por áreas afetadas em trânsito.

Os passageiros afetados têm vários direitos – principalmente um reembolso. No entanto, estes podem variar dependendo da transportadora com a qual está a voar e de onde.

Só quando uma companhia aérea for a culpada é que é devida compensação extra, o que não é o caso das dificuldades de viagem causadas pelo conflito atual.

O que as companhias aéreas têm de oferecer aos passageiros?

Quando os voos são atrasados ou cancelados, as companhias aéreas do Reino Unido e da UE, e outras transportadoras quando está a partir de um aeroporto do Reino Unido ou da UE, têm o dever de cuidar de si.

Isso inclui fornecer refeições e alojamento, se necessário, e levá-lo ao seu destino. A companhia aérea deve organizar a sua colocação num voo alternativo, sem custos adicionais.

Perdas adicionais, como alojamento não utilizado, podem exigir um pedido junto do fornecedor do cartão de crédito, se essa foi a opção de pagamento utilizada.

Depois disso, um pedido pode ter de ser feito ao seu fornecedor de seguro de viagem. Mas não há uma definição padrão do que está coberto.

Pode ser necessário analisar atentamente os detalhes da apólice para ver o que está coberto, em que circunstâncias.

Os passageiros também estão a ser instados a seguir os conselhos de viagem do governo do Reino Unido, pois isso também pode afetar os direitos do seguro de viagem.

Se o meu voo for cancelado, posso obter um reembolso ou outro voo?

Se o seu voo estiver coberto pela lei do Reino Unido, a sua companhia aérea deve permitir-lhe escolher entre obter um reembolso ou ser reservado num voo alternativo.

Isso é independentemente de quão antecipadamente o cancelamento foi feito.

Pode obter o seu dinheiro de volta por qualquer parte do bilhete que não tenha utilizado.

Portanto, se reservou um voo de ida e volta e o voo de ida for cancelado, pode obter o reembolso total do custo do bilhete de ida e volta.

Se ainda quiser viajar, a sua companhia aérea deve encontrar-lhe um voo alternativo.

Se outra companhia aérea estiver a voar para o seu destino significativamente mais cedo, ou se houver outros modos de transporte adequados, então tem o direito de ser reservado nesse transporte alternativo em vez disso.

Mas a perturbação generalizada causada pelo conflito no Irão pode significar que relativamente poucos lugares estão imediatamente disponíveis.

Se o seu voo estava a chegar ao Reino Unido numa companhia aérea não britânica ou da UE, então deve verificar os termos e condições da sua reserva.

A companhia aérea pagará por comida e alojamento?

Se ficar retido no estrangeiro ou no aeroporto devido a um cancelamento de voo, as companhias aéreas cobertas pela legislação do Reino Unido devem também fornecer-lhe outra assistência.

Isto inclui:

• uma quantidade razoável de comida e bebida (muitas vezes na forma de vales)

• uma forma de comunicar (muitas vezes reembolsando o custo das chamadas)

• alojamento gratuito, se tiver de pernoitar para voar no dia seguinte

• transporte de e para o alojamento

Se a sua companhia aérea não conseguir organizar assistência, tem o direito de organizar isso por si próprio e reclamar o custo mais tarde.

A Autoridade de Aviação Civil aconselha as pessoas a guardar recibos e a não gastar mais do que o necessário.

Tem direito à mesma assistência que para um cancelamento se o seu voo for atrasado em mais de duas horas para um voo de curta distância, três horas para um voo de média distância, ou quatro horas para um voo de longa distância.

Se estiver atrasado em mais de cinco horas e já não quiser viajar, pode obter um reembolso total.

Quais são os meus direitos se reservei um pacote de férias?

Se reservou um pacote de férias com uma empresa membro da ABTA e o seu voo for cancelado, tem direito a um voo alternativo adequado ou a um reembolso total.

Posso pedir uma compensação extra pela perturbação?

Perturbações causadas por coisas como conflitos – mas também mau tempo, greves de pessoal do aeroporto ou do controlo de tráfego aéreo, ou outras "circunstâncias extraordinárias" – não lhe dão direito a compensação extra.

No entanto, noutras circunstâncias, quando é considerada culpa da companhia aérea, tem vários direitos ao abrigo da lei do Reino Unido.

Estes aplicam-se desde que esteja a voar de um aeroporto do Reino Unido em qualquer companhia aérea, a chegar a um aeroporto do Reino Unido numa companhia aérea da UE ou do Reino Unido, ou a chegar a um aeroporto na UE numa companhia aérea do Reino Unido.

O que lhe é devido depende do que causou o cancelamento e de quanto aviso lhe é dado.

Se o seu voo for cancelado com menos de duas semanas de antecedência, pode ser capaz de pedir uma indemnização com base nos horários do voo alternativo que lhe é oferecido.

O montante a que tem direito também depende da distância que viajava:

• para voos com menos de 1.500 km, como Glasgow para Amesterdão, pode pedir até £220 por pessoa

• para voos de 1.500 km a 3.500 km, como East Midlands para Marraquexe, pode pedir até £350 por pessoa

• para voos com mais de 3.500 km, como Londres para Nova Iorque, pode pedir até £520 por pessoa

E se os atrasos de voo significarem que chego tarde ao trabalho?

As companhias aéreas não o reembolsarão por perda de rendimentos. As apólices de seguro de viagem também não cobrem geralmente perda de rendimentos.

Se acha que vai chegar tarde ao trabalho devido a atrasos de voo, tem a responsabilidade de informar o seu empregador, dizem especialistas jurídicos.

Deve acordar com o seu empregador como lidar com a ausência – por exemplo, utilizando férias anuais ou tirando licença não remunerada.

Os empregadores não têm obrigação legal de pagar aos funcionários que estão ausentes nesta situação, dizem especialistas, a menos que esteja estipulado no seu contrato.