คุณสามารถกลายเป็น 'ซูเปอร์วอร์กเกอร์' ได้หรือไม่ ด้วยคู่คิดดิจิทัล?

"digital Richard" คือ AI twin ที่ Richard Skellett สร้างขึ้นมานาน 3 ปีที่ผ่านมา ถูกจำกัดอยู่ในขอบเขตของหน้าจอ Digital Richard ดูเหมือนวิศวกรรมสองมิติ แต่เขาไม่ใช่ chatbot ทั่วไป

Digital Richard รู้ทุกอย่างที่ Skellett รู้ เขาถูกสร้างขึ้นเป็น small language model ซึ่งใช้ ChatGPT ในการประมวลผลทุกอย่างของ Richard ทั้งการประชุม การโทรศัพท์ เอกสาร การนำเสนอ และอื่นๆ จากนั้นก็ถูกปรับแต่งให้ตามวิธีการคิดและแก้ปัญหาของ Skellett

ผลลัพธ์สุดท้ายคือหน้าต่างที่ใช้ข้อความซึ่ง Skellett สามารถปรึกษาได้ ช่วยให้เขาสามารถตัดสินใจด้านธุรกิจและนำเสนอให้ลูกค้าได้ ในฐานะ chief analyst สำหรับ research and design ที่ technology consultancy Bloor Research

Digital Richard ช่วย Skellett จัดการชีวิตส่วนตัวด้วย โดยมีแท็บที่เรียกว่า "family" และ "admin" ซึ่งเป็นเรื่องส่วนตัวที่ไม่ให้เพื่อนร่วมงานเข้าถึง แต่สามารถเข้าถึง Digital Richard เพื่ถามคำถามเกี่ยวกับธุรกิจได้

Digital Richard ได้กลายเป็นแบบแผนสำหรับการสร้าง digital twin สำหรับทีม 50 คนของ Bloor Research ในสหราชอาณาจักร ยุโรป สหรัฐอเมริกา และอินเดีย

ตัวอย่างเช่น นักวิเคราะห์ที่วางแผนจะเกษียณได้ทำการเกษียณออกในลักษณะแบบค่อยเป็นค่อยไป โดยใช้ digital twin ของตัวเองมารับงานบางส่วน

บริษัทยังสามารถใช้ digital twin ของสมาชิกทีม marketing ได้เมื่อเธอไปลาคลอด แทนที่จะจ้างคนรับจ้างชั่วคราว

"A Digital Me" ซึ่ง Bloor Research เรียกว่า นั้นได้กลายเป็นมาตรฐานสำหรับใครก็ตามที่เข้าร่วมบริษัทอยู่แล้ว

อีก 20 บริษัทได้ทดสอบเทคโนโลยีนี้ไปแล้ว และจะเปิดให้ใช้กับผู้อื่นได้อย่างกว้างขวางในปีนี้ "ในสภาพแวดล้อมนี้ การมี Digital Me ไม่ใช่เป็นทางเลือกหากคุณต้องการดำเนินงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ มันกลายเป็นส่วนหนึ่งของวิธีการทำงานของคุณ" กล่าวโดย Skellett

นักวิเคราะห์ด้านเทคโนโลยี Gartner สนับสนุนมุมมองของ Skellett โดยทำนายว่า digital replicas ของ knowledge workers จะเริ่มเข้าสู่กระแสหลักในปีนี้ ตามแนวโน้มของ AI ที่ถูกฝึกให้เลียนแบบสไตล์และโทนของศิลปินการบันทึกเสียง

รายงานที่ว่า Meta กำลังสร้าง AI version ของ CEO บริษัท Mark Zuckerberg อาจเพิ่มความสนใจในเรื่องนี้ได้อีกด้วย

อาจดูเหมือนเป็นสถานการณ์ที่ดีสำหรับบริษัท ซึ่งจะได้กำไรจาก output ที่เพิ่มขึ้นของพนักงานที่มี digital twin แต่ในปัจจุบันยังมีคำถามมากมายที่ต้องตอบ

ใครเป็นเจ้าของ AI digital twin - นายจ้างหรือลูกจ้าง? คนที่ใช้ digital twin ควรได้รับเงินเดือนมากขึ้นไหม เพราะว่าทำงานได้มากขึ้น? ใครควรสามารถเข้าถึงอะไรภายใน digital twin ของใคร? และใครจะรับผิดชอบถ้า digital twin ทำผิดพลาด?

"มีประโยชน์ที่แท้จริงอยู่แน่นอน แต่ขึ้นอยู่กับการจัดการระบบให้ถูกต้อง การกำหนดเวลาว่างให้ถูกต้อง อำนาจอิสระของ agent เหล่านี้ให้ถูกต้อง และการแน่ใจว่าชื่อ รูปลักษณ์ และลักษณะเฉพาะตัวของฉันยังคงเป็นของฉัน แม้ว่านายจ้างจะได้รับประโยชน์จากก็ตาม" กล่าวโดย Kaelyn Lowmaster เธอเป็น research director ใน HR practice ของ Gartner โดยเน้นไปที่ผลกระทบของ AI ต่องานและกำลังแรงงาน

"ฉันคิดว่าเราอาจจะเห็นด้านลบของเหรียญนี้ก่อนที่จะเห็นด้านบวก"

Skellett กล่าวว่า Bloor Research มีมุมมองที่ "ชัดเจนมาก" เกี่ยวกับการเป็นเจ้าของและค่าตอบแทน บุคคลควรเป็นเจ้าของ AI digital twin ของตัวเองเพื่อให้ได้รับประโยชน์จากคุณค่าที่มันสร้างขึ้น บริษัทควรจ่ายเงินเพื่อเข้าถึงมัน

ในกรณีของ Bloor พนักงานของบริษัทได้รับค่าตอบแทนตามผลลัพธ์ที่สร้างขึ้น ไม่ใช่เวลาที่ใช้ในการทำงาน - ดังนั้นพวกเขาสามารถทำเงินได้มากขึ้นผ่าน digital twin ที่ช่วยให้พวกเขาทำงานได้มากขึ้น

"นั่นคือเหตุผลที่ค่าตอบแทนปัจจุบันสะท้อนถึงผลลัพธ์ ผลกระทบทางการค้าที่วัดได้ และการสร้างคุณค่า แทนที่จะเป็นเพียงเงินเดือนและโบนัส AI เปลี่ยนเวลาและความเร็ว ดังนั้นอัตราต่อชั่วโมงจึงไม่มีอนาคต" กล่าวโดย Skellett

Josh Bersin เป็นผู้ก่อตั้งและ CEO ของ The Josh Bersin Company ซึ่งเป็น consultancy สำหรับ HR leaders Bersin เริ่มสร้าง digital twin สำหรับตัวเองและพนักงานประมาณ 50 คนในบริษัทเมื่อประมาณหนึ่งปีที่แล้ว โดยใช้เทคโนโลยีที่พัฒนาโดย startup จาก San Francisco ชื่อ Viven

การสอบถามสถานะของโครงการหรือบัญชีลูกค้าเฉพาะ สามารถทำได้โดยการถาม digital twin ของบุคคลที่เกี่ยวข้อง แทนที่จะเป็นการประชุม การโทรศัพท์ หรืออีเมล

Bersin ได้คิดคำว่า "superworker" ขึ้นมาสำหรับวิธีที่ AI ขยายศักยภาพของบุคคลในการทำงาน

"คนไม่มีพลังงานทจะจัดการ conference call เพื่อพูดคุยเรื่องนี้หรือเรื่องนั้นอีกแล้ว แต่คุณสามารถ réveiller digital twin ขึ้นมาในกลางคืนและพูดคุยกับมันนานหนึ่งชั่วโมง - มันไม่สนใจ มันมีคุณค่าอย่างมาก" กล่าวโดย Bersin ซึ่งอยู่ที่ Oakland, California

ในขณะที่บริษัทเติบโตขึ้นประมาณ 30% ต่อปี Bersin ต้องการจ้างพนักงานใหม่เพียงสองคนต่อปีเท่านั้น เนื่องจาก digital twin ของทุกคนทำให้พวกเขามีประสิทธิภาพมากขึ้น ดังนั้นเขาจึงสามารถเพิ่มจำนวนโบนัสที่จ่ายให้กับพนักงานได้ทุกปี

"มูลค่าทางเศรษฐกิจของแต่ละคนเพิ่มขึ้น ถ้าคุณเป็นส่วนประกอบดิจิทัลที่มีคุณค่าของบริษัท ทำไมบริษัทจะไม่จ่ายเงินเดือนให้คุณมากขึ้น?" กล่าวโดย Bersin

แต่ที่เขาและ Skellett แตกต่างกันคือเรื่องของการเป็นเจ้าของ

"ฉันค่อนข้างแน่ใจว่าวิธีการที่ employment contracts ทำงานในประเทศส่วนใหญ่คือว่า IP หรือข้อมูลที่คุณสร้างขึ้นเป็นทรัพย์สินของธุรกิจ ไม่ใช่ของคุณส่วนตัว" กล่าวโดย Bersin

"แต่ถ้าคุณคิดดูในเชิงตรรกะ ถ้าใครบางคนลาออกจากบริษัท twin ของเขาจะค่อยๆ ลดคุณค่าลงเรื่อยๆ เพราะเรื่องที่เกิดขึ้นคงไปเรื่อยๆ แต่ twin ของเขาไม่ได้เปลี่ยนแปลง ดังนั้นหลังจากสักระยะเวลา ฉันไม่แน่ใจว่า twin จะยังมีประโยชน์อยู่หรือไม่"

Lawyers ยังไม่สามารถบรรลุข้อตกลงเกี่ยวกับว่า employment law จะถูกอัปเดตอย่างไรเพื่อให้ digital twin สามารถถูกจัดการได้อย่างสอดคล้องกัน

"ทันทีที่ AI tool ถูกฝึกบนอีเมล การประชุม และผลงานของบุคคลเฉพาะ คุณกำลังจัดการกับปัญหาที่อยู่ในใจกลางของความสัมพันธ์ทางการจ้างงาน: consent, control of personal data, performance, substitution of labour, และสิ่งที่เกิดขึ้นเมื่อใครบางคนลาออก" กล่าวโดย Anjali Malik ซึ่งเป็น associate ที่ Bellevue Law ซึ่งเชี่ยวชาญด้าน employment law และ commercial disputes

Chloe Themistocleous ซึ่งเป็น partner ใน employment law ที่ Eversheds Sutherland เชื่อว่า "clear statutory guidance" จะเป็นสิ่งจำเป็น มิฉะนั้นนายจ้างและลูกจ้างจะเผชิญกับความเสี่ยงทางกฎหมายอย่างมากในการนำการใช้ digital twin ไปใช้

"มีการเปลี่ยนแปลงอื่นๆ มากมายใน employment law ในปัจจุบัน ดังนั้นการเปลี่ยนแปลงเพื่อรองรับ AI น่าจะไม่เกิดขึ้นในเร็วๆ นี้ และน่าจะเป็นเรื่องของ tribunals ที่จะต้องจัดการกับในช่วงเวลานั้น" เธอสรุป

Jean-Pierre van Zyl ซึ่งเป็น partner และ head of employment ที่ Square One Law เห็นด้วยว่า tribunals จะมีบทบาทในการสร้าง precedent

"กฎหมายน่าจะพัฒนาขึ้นหากมีกรณีในอนาคที่พนักงานถูกลงโทษหรือถูกไล่ออกเนื่องจากสิ่งที่ AI twin ของเขาทำ ทริบูนัลจะถูกขอให้ตัดสินว่านายจ้างกระทำการอย่างเป็นธรรมหรือไม่" เขากล่าว