วอลมาร์ทเคลื่อนไหวอย่างน่าประหลาดใจนอกเหนือจากธุรกิจค้าปลีก

วอลมาร์ท ชื่อที่สื่อถึงราคาที่คุ้มค่า ร้านค้าขนาดใหญ่ และสินค้าที่มีให้เลือกมากมาย กำลังเตรียมเสนอบริการอื่นที่จะผลักดันบริษัทให้ก้าวข้ามธุรกิจค้าปลีกแบบดั้งเดิม

ยักษ์ใหญ่ค้าปลีกแห่งนี้ได้สร้างธุรกิจค้าปลีกที่ใหญ่ที่สุดแห่งหนึ่งของโลกด้วยการขายของชำ ของใช้ในครัวเรือน เครื่องใช้ไฟฟ้า เสื้อผ้า และเกือบทุกอย่างที่นักช้อปอาจต้องการ

ตอนนี้ต้องการช่วยธุรกิจต่างๆ ในการดูแลอาคารของตนเอง

ยักษ์ใหญ่ค้าปลีกได้เปิดตัว Upstream Facility Services ซึ่งเป็นธุรกิจใหม่ที่นำการดำเนินงานด้านการบำรุงรักษาภายในของวอลมาร์ทมาสู่ลูกค้าเชิงพาณิชย์

บริการนี้สร้างขึ้นบนระบบที่วอลมาร์ทใช้อยู่แล้วเพื่อสนับสนุนสถานที่ตั้งของ Walmart และ Sam's Club หลายพันแห่งทั่วประเทศ

"เราได้ใช้เวลาหลายปีในการสร้างหนึ่งในปฏิบัติการบริการสิ่งอำนวยความสะดวกภายในที่ใหญ่ที่สุดในประเทศ Upstream นำความสามารถนั้นออกไปนอกกำแพงของเรา" R.J. Zanes รองประธานฝ่ายบริการสิ่งอำนวยความสะดวกของวอลมาร์ท กล่าวในการประกาศอย่างเป็นทางการ

Zanes กล่าวเสริมว่าบริการใหม่นี้จะนำ "ช่างผู้ชำนาญการ และการมองเห็นแบบเรียลไทม์ เพื่อช่วยให้ธุรกิจดำเนินงานได้อย่างราบรื่นน้อยลง"

นี่เป็นการขยายตัวที่ผิดปกติแต่สมเหตุสมผลสำหรับวอลมาร์ท เนื่องจากบริษัทมีระบบการฝึกอบรม ช่างเทคนิค และเทคโนโลยีที่พร้อมใช้งานเพื่อบำรุงรักษาสถานที่ของตนเองอยู่แล้ว

และตอนนี้บริษัทพร้อมที่จะเปลี่ยนความสามารถภายในเหล่านี้ให้เป็นบริการทั่วประเทศและขายให้กับธุรกิจอื่น ๆ

วอลมาร์ทกำลังเปลี่ยนการบำรุงรักษาให้เป็นธุรกิจ

การเคลื่อนไหวนี้เกิดขึ้นในขณะที่วอลมาร์ทกำลังปรับปรุงร้านค้ากว่า 650 แห่งให้เป็น Supercenters และ neighborhood markets โดยมีกำหนดเปิดร้านใหม่ 20 แห่งในปี 2026 และต้นปี 2027

เป้าหมายของวอลมาร์ทคือการทำให้การช้อปปิ้ง "รู้สึกง่าย เป็นธรรมชาติ และเชื่อมโยงกัน" พร้อมทั้งรักษาคำมั่นสัญญาเรื่องราคาต่ำทุกวัน

ในขณะที่การปรับปรุงและเปิดร้านยังคงดำเนินต่อไปในวงกว้าง วอลมาร์ทได้เปิดตัว Upstream Facility Service ซึ่งออกแบบมาสำหรับธุรกิจเชิงพาณิชย์และบริษัทอื่นๆ ที่ดำเนินงานในหลายสถานที่

วอลมาร์ทเข้าใจดีว่าความล่าช้าในการบำรุงรักษาอาจส่งผลเสียต่อรายได้และประสบการณ์ของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว ซึ่งทั้งสองอย่างนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งในอุตสาหกรรมบริการ

บริการใหม่นี้จะมุ่งเน้นไปที่ระบบ HVAC, ตู้เย็น, การบำรุงรักษาทั่วไป, ไฟฟ้า และประปา

รูปแบบการทำงานของบริการนี้ผสมผสานการซ่อมแซมเร่งด่วน การบำรุงรักษาเชิงป้องกัน และการบำรุงรักษาเชิงคาดการณ์ เพื่อช่วยให้ลูกค้าลดเวลาหยุดทำงาน หลีกเลี่ยงปัญหาที่เกิดขึ้นซ้ำๆ และยืดอายุการใช้งานอุปกรณ์

ผ่าน Upstream วอลมาร์ทพร้อมที่จะให้บริการ "โซลูชันแบบครบวงจรด้วยแนวทางที่แก้ไขปัญหาการซ่อมแซมสิ่งอำนวยความสะดวกที่ต้นเหตุ"

Upstream เริ่มต้นในบางรัฐ

สำหรับตอนนี้ วอลมาร์ทได้รับใบอนุญาตให้บริการเฉพาะในบางรัฐ ในขณะที่ยังคงขยายขอบเขตการดำเนินงานอย่างต่อเนื่อง

ปัจจุบัน Upstream ให้บริการสิ่งอำนวยความสะดวกเชิงพาณิชย์ ร้านอาหารบริการด่วน สถานที่ค้าปลีก และสถาบันการเงินในรัฐแอละแบมา อาร์คันซอ ลุยเซียนา นอร์ทแคโรไลนา โอคลาโฮมา เซาท์แคโรไลนา และเท็กซัส

วอลมาร์ทกำลังใช้เครือข่ายภาคสนามที่มีอยู่และค่อยๆ ขยายบริการตามที่ได้รับใบอนุญาต

บริษัทเชื่อว่าสถานที่ตั้งทางกายภาพของตนเป็นข้อได้เปรียบที่สำคัญ โดยระบุว่าช่างเทคนิคส่วนใหญ่อยู่ใกล้กับสถานที่ตั้งของวอลมาร์ท ซึ่งทำให้พวกเขาอยู่ใกล้กับธุรกิจเชิงพาณิชย์จำนวนมากและช่วยให้ตอบสนองได้เร็วขึ้น

สิ่งนี้สามารถเป็นกำลังใจให้กับบริษัทที่ตั้งอยู่ในสถานที่ดังกล่าวและกำลังประสบปัญหาในการประสานงานกับผู้ให้บริการซ่อมแซมในท้องถิ่นให้ทันเวลา

บริการใหม่นี้ยังช่วยแก้ปัญหาทางธุรกิจทั่วไปสำหรับบริษัทที่มีหลายสาขา

วอลมาร์ทให้คำมั่นสัญญาว่าใน Upstream พวกเขาจะได้รับผู้ให้บริการรายเดียวเพื่อจัดการความต้องการด้านการบำรุงรักษาอาคารหลายอย่าง ซึ่งมีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับสถานที่ที่ต้องการการซ่อมแซมอย่างรวดเร็ว เช่น ร้านสะดวกซื้อหรือร้านอาหาร เนื่องจากความล่าช้าในการซ่อมแซมอาจทำให้สินค้าคงคลังเสียหายได้

Upstream ยังถูกนำเสนอว่าเป็นบริการที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล โดยนำเสนอรายงานและข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับตั๋วแก่ลูกค้า รายงานตามความต้องการ การจัดลำดับความสำคัญของตั๋ว การวิเคราะห์สาเหตุที่แท้จริงและปัญหาที่เกิดขึ้นซ้ำๆ และการเพิ่มประสิทธิภาพต้นทุนและวงจรชีวิต

วอลมาร์ทก้าวข้ามธุรกิจค้าปลีก

ในปีที่ผ่านมา วอลมาร์ทมีมูลค่าถึง 1 ล้านล้านดอลลาร์ และขยายไปสู่ธุรกิจโฆษณา บริการตลาดกลาง และการจัดส่งสินค้า ซึ่งโดยพื้นฐานแล้วทำให้เป็นบริษัทเทคโนโลยีชั้นนำในธุรกิจค้าปลีก

บริษัทกำลังกระจายแหล่งรายได้อย่างต่อเนื่องเพื่อสร้างความได้เปรียบในตลาดที่มีการแข่งขันสูงนี้ ในขณะที่ของชำและสินค้าเป็นหมวดหมู่ที่มีปริมาณสูง แต่ก็อาจเป็นหมวดหมู่ที่มีกำไรน้อยกว่าเช่นกัน เมื่อพิจารณาถึงการเปลี่ยนแปลงภาษีและอัตราเงินเฟ้อ

ด้วยเหตุนี้ บริการใหม่นี้ Upstream สามารถช่วยให้วอลมาร์ทกระจายรายได้ผ่านความสัมพันธ์แบบธุรกิจสู่ธุรกิจ (B2B)

ในการรายงานผลประกอบการไตรมาสที่ 4 ล่าสุด วอลมาร์ทรายงานรายได้ทั้งปี 713.2 พันล้านดอลลาร์ เพิ่มขึ้น 4.7% โดยมีธุรกิจโฆษณาทั่วโลกประมาณ 6.4 พันล้านดอลลาร์ เพิ่มขึ้น 46%

บริษัทระบุว่าลูกค้าและสมาชิกประมาณ 280 ล้านคนเข้าชมร้านค้ากว่า 10,900 แห่งและเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซใน 19 ประเทศในแต่ละสัปดาห์ นอกจากนี้ บริษัทยังจ้างพนักงานประมาณ 2.1 ล้านคนทั่วโลกในปัจจุบัน

ดังนั้น ในขณะที่แหล่งรายได้ใหม่จะเพิ่มความสำเร็จในปัจจุบันของวอลมาร์ท แต่ก็แตกต่างจากการบำรุงรักษาของร้านค้าของตนเอง วอลมาร์ทจะต้องให้บริการที่เป็นเลิศแก่ลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้จัดลำดับความสำคัญของความต้องการของลูกค้าเหนือกว่าการปรับปรุงร้านค้าของตนเอง

วอลมาร์ทให้คำมั่นสัญญาว่ารูปแบบของตนได้รับการออกแบบมาเพื่อขยายขนาดโดยไม่ลดทอนคุณภาพการบริการหรือการตอบสนอง และมาพร้อมกับช่างเทคนิคที่ผ่านการฝึกอบรมและได้รับใบอนุญาตซึ่งรับประกันว่า "งานจะดำเนินการอย่างปลอดภัย ถูกต้อง และเป็นไปตามข้อกำหนดที่เกี่ยวข้องในการเรียกใช้บริการทุกครั้ง"