Walmart perakende dışına şaşırtıcı bir hamle yapıyor

Değer fiyatlandırması, büyük mağazalar ve geniş ürün seçimi ile eşanlamlı bir isim olan Walmart, şirketi geleneksel perakende işinin ötesine taşıyan başka bir hizmet sunmaya hazırlanıyor.

Perakende devi, dünyanın en büyük perakende işletmelerinden birini, market ürünleri, ev ihtiyaçları, elektronik, giyim ve bir müşterinin ihtiyaç duyabileceği hemen hemen her şeyi satarak inşa etti.

Şimdi kendi binalarını çalışır durumda tutmaları için işletmelere yardım etmek istiyor.

Perakende devi, Walmart'ın şirket içi bakım operasyonunu ticari müşterilere sunan yeni bir işletme olan Upstream Facility Services'i tanıttı.

Hizmet, Walmart'ın ülke çapında binlerce Walmart ve Sam's Club lokasyonunu desteklemek için zaten kullandığı sistemler üzerine kurulmuştur.

Walmart Facility Services Başkan Yardımcısı R.J. Zanes, resmi duyuruda, "Ülkenin en büyük şirket içi tesis hizmet operasyonlarından birini inşa etmek için yıllar harcadık. Upstream bu yeteneği duvarlarımızın ötesine taşıyor" dedi.

Zanes, yeni hizmetin "işletmelerin daha az kesintiyle çalışmasına yardımcı olmak için yetenekli teknisyenler ve gerçek zamanlı görünürlük" getireceğini ekledi.

Bu, şirketin kendi fiziksel ayak izini korumak için zaten eğitim sistemleri, teknisyenleri ve teknolojisi yerinde olduğundan, Walmart için alışılmadık ama mantıklı bir genişleme adımıdır.

Ve şimdi şirket bu iç yetenekleri ülke çapında bir hizmete dönüştürmeye ve diğer işletmelere satmaya hazır.

Walmart bakımı işe dönüştürüyor

Bu hamle, Walmart'ın 650'den fazla mağazasını Süpermarketlere ve mahalle pazarlarına dönüştürmesiyle geldi ve 2026 ve 2027 başlarında 20 büyük açılış planlanıyor.

Walmart'ın hedefi, günlük düşük fiyatlar vaadini korurken, alışverişi "kolay, sezgisel ve bağlantılı hissettirmek".

Yeniden modelleme ve açılışlar büyük ölçekte devam ederken, Walmart, birden fazla lokasyonda faaliyet gösteren diğer ticari işletmeler ve şirketler için tasarlanmış Upstream Facility Service'i başlattı.

Walmart, bakım gecikmelerinin gelir ve müşteri deneyimini hızla olumsuz etkileyebileceğini, her ikisinin de hizmet sektöründe kritik öneme sahip olduğunu anlıyor.

Bu yeni hizmet, HVAC, soğutma, genel bakım, elektrik ve sıhhi tesisat alanlarına odaklanacaktır.

Modeli, müşterilerin kesinti süresini azaltmalarına, tekrarlayan sorunlardan kaçınmalarına ve ekipman ömrünü uzatmalarına yardımcı olmak için acil onarımları, önleyici bakımı ve tahmine dayalı bakımı birleştirir.

Upstream aracılığıyla Walmart, "tesis onarımlarını kök nedenlerinden ele alan bir yaklaşımla uçtan uca çözümler" sunmaya hazırlanıyor.

Upstream sınırlı eyaletlerde başlıyor

Şimdilik Walmart, ayak izini sürekli genişletirken, yalnızca birkaç eyalette hizmet verme lisansına sahiptir.

Şu anda Upstream, Alabama, Arkansas, Louisiana, Kuzey Karolina, Oklahoma, Güney Karolina ve Teksas'ta ticari tesisler, hızlı servis restoranları, perakende satış noktaları ve finans kuruluşlarına aktif olarak hizmet vermektedir.

Walmart, mevcut saha ağını kullanıyor ve lisanslama izin verdikçe hizmeti kademeli olarak genişletiyor.

Şirket, fiziksel ayak izinin büyük bir avantaj olduğuna inanıyor ve teknisyenlerinin çoğunun Walmart tesislerine yakın konumlandığını, bu da onları birçok ticari işletmeye yakınlaştırdığını ve daha hızlı yanıt süreleri sağladığını belirtiyor.

Bu, bu tür yerlerde bulunan ve yerel onarım satıcılarını zamanında koordine etmekte zorlanan şirketler için teşvik edici olabilir.

Bu yeni hizmet, birden fazla lokasyona sahip şirketler için yaygın bir iş sorununu da çözüyor.

Walmart, Upstream'de, özellikle kolay bozulabilen ürünler nedeniyle hızlı onarımlara ihtiyaç duyan marketler veya restoranlar gibi yerler için kullanışlı olan birden fazla tesis bakım ihtiyacını karşılamak için tek bir satıcıya sahip olacaklarını vaat ediyor.

Upstream ayrıca veri destekli bir hizmet olarak sunuluyor, müşterilere raporlama ve bilet içgörüleri, isteğe bağlı raporlar, bilet önceliklendirme, kök neden ve tekrar eden sorun analizi ve maliyet ve yaşam döngüsü optimizasyonu sunuyor.

Walmart perakendenin ötesine geçiyor

Geçen yıl Walmart, 1 trilyon dolarlık bir değere ulaştı ve reklamcılık, pazar yeri hizmetleri ve tedarik alanlarına genişleyerek, onu perakende alanında lider bir teknoloji şirketi olarak konumlandırdı.

Bu oldukça rekabetçi pazarda avantaj elde etmek için gelir kaynaklarını sürekli olarak çeşitlendiriyor. Market ürünleri ve mallar yüksek hacimli kategoriler olsa da, değişen tarifeler ve enflasyon göz önüne alındığında düşük marjlı kategoriler de olabilir.

Bu nedenle, Upstream adlı bu yeni hizmet, işletmeden işletmeye ilişkiler aracılığıyla Walmart'ın gelirini çeşitlendirmesine yardımcı olabilir.

Son Dördüncü Çeyrek kazançlarında Walmart, yıllık 713,2 milyar dolarlık gelir bildirerek %4,7 artış kaydetti ve küresel reklamcılık işi yaklaşık 6,4 milyar dolara ulaştı, bu da %46'lık bir artış gösterdi.

Şirket, her hafta 19 ülkede 10.900'den fazla mağazayı ve e-ticaret sitesini ziyaret eden yaklaşık 280 milyon müşteri ve üye olduğunu belirtti. Şirket ayrıca dünya çapında yaklaşık 2,1 milyon çalışan istihdam etmektedir.

Dolayısıyla, yeni bir gelir akışı Walmart'ın mevcut başarısına katkıda bulunurken, aynı zamanda kendi mağazalarını sürdürmekten farklıdır. Walmart, müşterilere sürekli olarak üst düzey hizmet sunmak ve kendi tadilatlarından önce müşteri ihtiyaçlarına öncelik vermesini sağlamak zorunda kalacaktır.

Walmart, modelinin hizmet kalitesinden veya yanıt verme hızından ödün vermeden ölçeklenecek şekilde tasarlandığını ve "her servis çağrısında işin güvenli, doğru ve geçerli gerekliliklere uygun olarak yapıldığından emin olan eğitimli ve lisanslı teknisyenlerle" geldiğini vaat ediyor.