Чи зможе цифровий двійник зробити вас «суперпрацівником»?

"Digital Richard" – це AI-двіяк, якого Річард Скеллетт створював протягом останніх трьох років. Обмежений межами екрану, Digital Richard виглядає здебільшого двовимірним, але він – не звичайний чат-бот.

Digital Richard знає все, що знає Скеллетт. Він був створений як невелика мовна модель, яка використовувала ChatGPT для обробки всіх зустрічей, дзвінків, документів, презентацій та іншого матеріалу Річарда. Потім його було вдосконалено, щоб він наслідував спосіб мислення та вирішення проблем Скелетта.

Кінцевим продуктом є текстове вікно, до якого Скеллетт може звертатися для допомоги у прийнятті бізнес-рішень та презентацій клієнтам, як частину його роботи головного аналітика з досліджень і дизайну у технологічній консалтинговій компанії Bloor Research.

Digital Richard навіть допомагає Скелетту керувати його особистим життям, з вкладками під назвами "сім'я" та "адміністративні питання", які недоступні для колег, які інакше можуть звертатися до Digital Richard з бізнес-питаннями.

Digital Richard відтоді став шаблоном для створення цифрових двійників для 50-особової команди Bloor Research у Великобританії, Європі, США та Індії.

Наприклад, аналітик, який планував вийти на пенсію, зміг зробити це поступово, використовуючи свого цифрового двійника для виконання частини його робочого навантаження.

Компанія також змогла скористатися цифровим двійником члена маркетингової команди, коли вона перебувала у декретній відпустці, замість найму тимчасового працівника.

"Digital Me", як називає це Bloor Research, тепер пропонується як стандарт для всіх, хто приєднується.

Ще 20 інших компаній вже тестують цю технологію, і вона буде широко доступна іншим пізніше цього року. "У поточній ситуації наявність Digital Me не є необов’язковою, якщо ви хочете ефективно працювати. Це стає частиною того, як ви працюєте", – каже Скеллетт.

Технологічні аналітики Gartner підтримують точку зору Скелетта, прогнозуючи, що цифрові репліки працівників знань почнуть виходити на масовий ринок цього року, слідом за тенденцією, коли AI навчається імітувати стиль і тон виконавців.

Також, ймовірно, підвищиться інтерес до звітів про те, що Meta будує AI-версію головного виконавчого директора компанії Марка Цукерберга.

Це може звучати як мрія для компаній, які можуть отримати прибуток від підвищеної продуктивності працівника з цифровим двійником. Але наразі є багато питань, на які потрібно відповісти.

Хто володіє AI-цифровим двійником – роботодавець чи працівник? Чи повинні люди, які їх використовують, отримувати більшу зарплату, оскільки вони здатні виконувати більше роботи? Хто повинен мати доступ до чого в цифровому двійнику когось? І хто несе відповідальність, якщо цифровий двійник робить помилку?

"Є реальні потенційні переваги, безумовно, але це залежить від правильного управління, правильного напрямку вільного часу, автономії цих агентів і забезпечення того, щоб моє ім’я, зображення та схожість все ще залишалися за мною, навіть якщо моя компанія отримує від цього вигоду", – каже Келін Ловмастер. Вона є дослідницькою директоркою в HR-підрозділі Gartner, яка зосереджена на впливі AI на роботу та робочу силу.

"Я думаю, що ми, ймовірно, побачимо негативну сторону цієї монети, перш ніж побачимо позитивну."

Скеллетт каже, що позиція Bloor Research щодо власності та оплати "дуже чітка". Фізичні особи повинні володіти своїм AI-цифровим двійником, щоб вони могли отримувати вигоду від будь-якої цінності, яку він генерує. Компанії повинні потім платити за доступ до нього.

У випадку Bloor, її співробітники отримують оплату на основі результатів, які вони генерують, а не на основі часу, який вони витрачають на роботу – тому вони можуть заробляти більше завдяки своєму цифровому двійнику, що дозволяє їм робити більше.

"Ось чому компенсація тепер відображає результати, вимірюваний комерційний вплив і створення цінності, а не просто зарплату плюс бонус. AI змінює час і швидкість, тому майбутнього в погодинній оплаті немає", – каже Скеллетт.

Джош Берсін є засновником і генеральним директором The Josh Bersin Company, консалтингової компанії для HR-лідерів. Берсін почав створювати цифрового двійника для себе та приблизно 50 людей у компанії близько року тому, використовуючи технології, розроблені стартапом з Сан-Франциско під назвою Viven.

Дізнатися про стан певного проекту або клієнтського рахунку тепер можна за допомогою швидкого запитання до цифрового двійника відповідної особи, а не за допомогою зустрічі, дзвінка чи електронного листа.

Берсін вигадав термін "суперробітник" для опису того, як AI посилює те, чого може досягти людина на роботі.

"Люди не мають енергії, щоб провести ще одну конференц-дзвінок, щоб обговорити це і те, і інше. Але ви можете розбудити цифрового двійника посеред ночі та поговорити з ним годину – він не звертає на це уваги. Це надзвичайно цінно", – каже Берсін, який базується в Окленді, Каліфорнія.

Хоча компанія зростає приблизно на 30% на рік, Берсіну потрібно лише наймати до двох нових працівників на рік, завдяки тому, наскільки продуктивними роблять їхніх цифрових двійників. Як наслідок, він зміг збільшити суму, яка виплачується у вигляді премій для співробітників щороку.

"Економічна цінність кожної людини зростає. Якщо ви є цінною цифровою частиною компанії, чому б компанії не платити вам більше?" – каже Берсін.

Але де він і Скеллетт розходяться у поглядах, це питання власності.

"Я впевнений, що спосіб, яким працюють трудові договори в більшості країн, полягає в тому, що IP або інформація, яку ви створюєте, є власністю бізнесу, а не особистою", – каже Берсін.

"Але якщо подумати про це логічно, якщо хтось покидає компанію, цінність його двійника з часом зменшуватиметься, оскільки речі продовжують змінюватися, і вони ні. Отже, через деякий час я не знаю, чи буде цей двійник таким корисним."

Юристи також ще не дійшли згоди щодо того, як трудове законодавство буде оновлено, щоб цифрові двійники могли регулюватися послідовно.

"З моменту, коли інструмент AI навчається на електронних листах, зустрічах і робочих матеріалах людини, ви маєте справу з питаннями, які лежать в основі трудових відносин: згода, контроль над особистими даними, продуктивність, заміна праці та що відбувається, коли хтось покидає компанію", – каже Анджалі Малік, співробітниця Bellevue Law, яка спеціалізується на трудовому праві та комерційних спорах.

Хлої Тгемістокліус, партнер у трудовому праві Eversheds Sutherland, вважає, що "чіткі нормативні акти" будуть необхідні, інакше роботодавці та працівники зіткнуться зі значними юридичними ризиками при використанні цифрових двійників.

"Існує так багато інших змін у трудовому законодавстві в даний час, тому навряд чи зміни, спрямовані на адаптацію до AI, відбудуться найближчим часом, і, ймовірно, трибунали будуть змушені розібратися з цим тимчасово", – робить вона висновок.

Жан-П'єр ван Зил, партнер і керівник відділу трудового права Square One Law, погоджується з тим, що трибунали відіграватимуть активну роль у формуванні прецедентів.

"Закон, ймовірно, розвиватиметься, якщо в майбутньому будуть випадки, коли працівника дисциплінують або звільнять через те, що зробив його AI-двійник. Трибунал буде поставлений перед необхідністю визначити, чи діяв роботодавець справедливо чи ні", – каже він.