«Найшвидше повернення коштів гарантовано»: туристичні компанії Великої Британії змагаються за клієнтів завдяки малоймовірним перевагам

Забудьте про найкращий нескінченний басейн або привабливий вид на море: туристичні компанії тепер змагаються за фунти літніх відпочивальників, обіцяючи найменш імовірне скасування – або найшвидше повернення коштів.

Авіакомпанії та туристичні компанії змагалися, оголошуючи нові зобов'язання, щоб заспокоїти нервових споживачів, які бронюють авіаквитки все пізніше з початку війни між США та Іраном.

Воєнні дії спричинили зростання цін на нафту, причому вартість авіаційного палива зросла ще різкіше. Більш тривожним для багатьох, хто думає про літню поїздку, оскільки протистояння та блокади навколо Ормузької протоки тривають, є перспектива дефіциту, що призведе до скасування рейсів.

Деякі європейські авіакомпанії, такі як Lufthansa, вже скасували тисячі рейсів через зростання витрат на паливо, тоді як Virgin Atlantic запровадила надбавку за паливо на далекі рейси.

EasyJet та її туристичний бізнес у п'ятницю запустили обіцянку «бронюйте з упевненістю», виключаючи будь-які додаткові паливні збори, при цьому авіакомпанія підтвердила, що вона «має намір виконати» свій повний літній розклад, перевізши понад 50 мільйонів пасажирів.

Тим часом, туристична компанія On The Beach зобов'язалася обробляти повернення коштів за скасовані рейси того ж дня. Компанія заявила, що вона є першим постачальником пакетних турів, який зобов'язався негайно повернути клієнтам повну вартість відпустки або запропонувати альтернативний рейс, якщо цього літа станеться збій.

Більшість великих туристичних компаній, включаючи TUI та Jet2, – тихо чи ні – тепер виключили додаткові збори. Jet2 минулого тижня підкреслила це, заявивши, що вона «вилучила положення» зі своїх умов бронювання, що дозволяє паливні надбавки, додавши до своїх оголошень слоган «без надбавок».

Авіаційна та туристична галузь чітко заявила, що не очікує збоїв на рівні пандемії Covid або її наслідків – але багато споживачів матимуть свіжі спогади про труднощі з отриманням відшкодування швидко, або взагалі.

Каспар Нельсон, з On the Beach, сказав, що їхня обіцянка негайного повернення коштів означає, що клієнти можуть «повернутися до очікування свого літа, а не турбуватися про нього».

Багато хто, однак, явно все ще стурбований. EasyJet заявила, що туристична галузь спостерігає пізніші бронювання на тлі підвищеної невизначеності. Кентон Джарвіс, генеральний директор авіакомпанії, сказав: «Ми розуміємо, що глобальні події можуть вплинути на впевненість мандрівників на даний момент, але ми вважаємо, що кожен має право бронювати свої рейси та відпустки з упевненістю».

Гаррі Вілсон, керівник відділу відпусток easyJet, додав, що її «операції залишаються незмінними», і клієнти можуть бути впевнені, що їхня відпустка «відбудеться за планом».

Джулія Ло Буе-Сайд, генеральний директор Advantage Travel Partnership, привітала «сміливі, позитивні повідомлення» від туристичних компаній, щоб допомогти перетворити «сильний перегляд на бронювання». Вона сказала: «Відгуки наших турагентів свідчать про те, що споживачі прагнуть виїхати, але заголовки не допомагають; апетит є, але шум створює певну невизначеність».

Марк Танцер, генеральний директор туристичної асоціації Abta, сказав, що новини про зростання цін на авіаційне паливо та потенційний дефіцит змусили людей замислитися про свої майбутні відпустки. Він сказав: «Ми прагнемо запевнити людей, що подорожі все ще відбуваються, і відпочивальники їдуть у свої поїздки».

Відпочивальники, які забронювали пакети, зазвичай найкраще захищені за кордоном, тоді як авіакомпанії також зобов'язані запропонувати повне відшкодування або забезпечити альтернативну поїздку.

Уряд Великої Британії та авіаційна галузь заявили, що на даний момент у них немає дефіциту авіаційного палива, причому імпорт з США значною мірою доповнює поставки з Перської затоки. Однак вони розробили плани дій на випадок скасувань – і Міжнародне енергетичне агентство (МЕА) попередило, що Європа зіткнеться з дефіцитом авіаційного палива протягом кількох тижнів.

Хоча невизначеність щодо скасування рейсів зберігається, туристичні компанії вказали, що побоювання щодо відвідування східного Середземномор'я, здається, стихли, з відновленням бронювань до Туреччини, Кіпру та Єгипту.

Відпочивальники також стурбовані впливом системи в'їзду-виїзду ЄС, яка зараз повинна вимагати від відвідувачів реєстрації біометричних даних на кордоні, і вже призвела до того, що деякі мандрівники пропустили рейси. Греція заявила, що не буде застосовувати перевірки до британських відвідувачів, щоб мінімізувати потенціал літнього хаосу.

Керівник Wizz Air Йожеф Вараді раніше цього тижня стверджував, що, незважаючи на невизначеність та потенціал банкрутства деяких авіакомпаній, якщо ціни на паливо залишаться високими, бронювання на липень і серпень залишалися сильними: «Люди дотримуються своїх літніх планів і кажуть, незважаючи ні на що, «я поїду».