‘Silent killers’: How AI start-ups are trying to solve one of the retail industry’s biggest problems

Це тисне тут; тягне там; драпірування неправильне. Це деякі з прикладів відгуків, які нове покоління додатків штучного інтелекту може надати потенційному покупцеві, який приміряє одяг перед покупкою, і в процесі зменшити ймовірність повернення товару до магазину.
Рітейлери одягу все частіше звертаються до ШІ для вирішення проблеми зростання повернень товарів, що постійно знижує прибутковість і що багато хто в галузі називає "тихим вбивцею" галузі.
З'явилася зростаюча кількість стартапів ШІ, які надають технологію віртуальної примірки, дозволяючи потенційним клієнтам візуалізувати посадку та стиль перед покупкою.
Хоча технологічні компанії намагалися вирішити проблеми онлайн-примірки з 2010-х років, швидкий розвиток генеративного ШІ нарешті зробив ці додатки достатньо хорошими, щоб суттєво вплинути на прибуток рітейлерів.
Національна федерація роздрібної торгівлі США наприкінці минулого року оцінила, що 15,8% річних роздрібних продажів були повернуті в 2025 році, що склало 849,9 мільярда доларів. Для онлайн-продажів ця цифра зросла до 19,3%. Gen Z є рушієм цієї тенденції, причому покупці у віці від 18 до 30 років в середньому здійснили майже вісім онлайн-повернень на людину минулого року, встановила NRF.
Більшість повернутих товарів ніколи не потрапляють назад на полиці, і часто коштують рітейлеру більше для обробки, ніж вартість самого повернення коштів. Це багатомільярдна проблема для галузі, яка безпосередньо впливає на прибутковість компаній.
"З'ясування того, як проактивно використовувати повернення, а потім як їх мінімізувати, може бути значущим рушієм бізнесу та прибутковості", — сказав Сімеон Сігел, старший керуючий директор Guggenheim, CNBC.
Хоча технологія примірки ніколи не буде такою ж хорошою, як примірка речі особисто, це чудовий спосіб подолати розрив, сказав Сігел. "Вона буде продовжувати вдосконалюватися, я думаю, це буде продовжувати зменшувати повернення".
Реалізм, як у дзеркала?
Основною причиною повернень та покинутих кошиків є невизначеність щодо посадки, повідомив CNBC Ед Войс, засновник і генеральний директор стартапу ШІ Catches, в інтерв'ю.
Catches розробила платформу, яка дозволяє користувачам створювати "цифрового двійника" для віртуальної примірки одягу з тим, що вона називає "реалізмом, як у дзеркала". Додаток був запущений минулого місяця на сайті люксового бренду Amiri для певного асортименту одягу.
На відміну від інших моделей, які, за словами Войса, "просто виглядають красиво", платформа Catches враховує фізику текстури тканини та те, як матеріал взаємодіє з рухомим тілом.
"Причина, чому ми створили Catches, полягала в тому, щоб скористатися збігом технологій, який відбувається прямо зараз, для ефективного вирішення цієї проблеми", — каже Войс, який заснував стартап за підтримки Антуана Арно з LVMH і побудований на платформі CUDA від Nvidia.
"Причина, чому це зараз вирішується з точки зору часу, полягає в тому, що ви повинні мати можливість запускати візуальні ефекти для кінцевих користувачів на "bare metal" у хмарі, достатньо дешево, щоб забезпечити [прибутковість інвестицій] для брендів", — каже Войс.
"Ця технологія має потенціал вплинути на всю галузь і дійсно відкрити нову хвилю того, чого очікують кінцеві користувачі".
Захист маржі
Ці інструменти ШІ призначені не тільки для зменшення повернень, але й для покращення покупок.
Хоча електронна комерція швидко зростала в останні роки, а онлайн-покупки стимулювали зростання роздрібних продажів, поточна торгова політика США за президента Дональда Трампа негативно вплинула на сектор, який значною мірою залежить від виробництва в Південно-Східній Азії. У всьому ціновому діапазоні рітейлери намагаються підтримувати маржу, оскільки витрати зростають, а споживачі стають все більш чутливими до цін на тлі інфляційного тиску.
Хоча повернення є значним тягарем для маржі прибутку, вони також є критичним фактором у прийнятті рішень про покупку споживачами. Дані NRF показують, що 82% споживачів вважають безкоштовні повернення важливими, проте вартість їх надання стає нестійкою для багатьох брендів.
Рітейлери зараз тестують суміш технологій та політики для захисту маржі.
Стратегії зменшення повернень варіюються від стягнення плати за зворотну доставку до надання більш детальної інформації про розміри та стимулювання обмінів замість повернення коштів.
Zara, що належить Inditex, була однією з перших, хто запровадив плату за повернення онлайн-замовлень, і хоча це була суперечлива зміна для деяких клієнтів, вона допомогла іспанському рітейлеру захистити свою валову маржу та запобігти "бракуванню" — практиці купівлі кількох розмірів для примірки вдома.
Рітейлер також запустив інструмент віртуальної примірки "Zara try-on" у грудні.
Читати далі
Тим часом ASOS нещодавно відзначив різке покращення прибутковості, частково завдяки скороченню показника повернень на 160 базисних пунктів.
Онлайн-гравець у сфері швидкої моди експериментує з віртуальними примірками у партнерстві зі стартапом глибоких технологій AIUTA, дозволяючи потенційним клієнтам бачити одяг на різних типах фігури, зростах та відтінках шкіри. Однак ASOS застерігає, що інструмент призначений для надання загальних рекомендацій, і клієнти все ще повинні перевіряти таблиці розмірів перед покупкою.
Shopify, тим часом, інтегрував додаток для віртуальної примірки ШІ від стартапу Genlook у свою комерційну платформу, який, за його словами, "усуває сумніви щодо розміру, підвищує впевненість покупців та забезпечує вищі коефіцієнти конверсії, одночасно зменшуючи дорогі повернення".
Технологічні гіганти, такі як Amazon, Adobe та Google, також створили віртуальні примірки в різних формах, співпрацюючи з великими брендами для впровадження цієї технології.
З 30 квітня технологія віртуальної примірки Google буде доступна безпосередньо в результатах пошуку товарів на платформах Google, згідно з веб-сайтом Google Labs.
Що стосується Catches, то компанія прогнозує, що її додаток може забезпечити 10% збільшення конверсій та 20- до 30-кратну прибутковість інвестицій для бренд-партнерів. Вона зосереджується на люксових брендах через їхню вищу ціну. Стартап ще не назвав цифру, наскільки можуть зменшитися повернення при використанні його платформи, але націлений на "масштабне скорочення".
Не універсальне рішення
"Безумовно, є компанії, які побачили переваги — з'ясувати, як їх кількісно оцінити, складніше", — сказав Сігел.
Хоча переваги очевидні, аналітик застерігає, що ШІ — це не чарівна паличка. Окрім примірки, рітейлери розглядають ШІ для управління запасами, націлювання на клієнтів та запобігання шахрайству.
"Усі ці випадки використання є справді цікавими, якщо компанії не відмовляться від того, ким вони є", — каже Сігел.
"Те, що ви продаєте, завжди буде важливішим за те, як ви продаєте, і тому я просто думаю, що пам'ятати про це допоможе визначити, хто виграє і отримає вигоду, і посилить ефект від ШІ, проти тих, хто буде поглинутий ним".